«Шлем, ай-трекер и живой бизнесмен»: как тестируют «Госуслуги», чтобы ими было удобно пользоваться
Мы поговорили с Еленой Тришиной, главным аналитиком лаборатории пользовательского тестирования Аналитического центра при Правительстве РФ, которая рассказала, какие используются методы исследования для тестирования государственных и не только сервисов, почему лаборатория рада респондентам-скептикам и сколько нужно людей, чтобы улучшить цифровое взаимодействие государства и гражданина. Зачем понадобилась лаборатория тестирования «Госуслуг»? Первая лаборатория открылась в 2021 году. Проект называется «Государство для людей»...