Независимый Эксперт

Вы купили идеальное платье цвета «пыльная роза». После первой же стирки оно превратилось в мини-версию оригинального размера и приобрело оттенок «грязной лужи». Знакомо? Первое желание — ругать себя за невнимательность. Но часто виновата не вы, а недостаток товара, который можно было предсказать, взглянув на маркировку. Ярлычки на одежде — это не просто раздражающие этикетки, которые хочется сразу отрезать. Это юридический документ производителя, его инструкция и... его ответственность. Давайте научимся...

Покупка техники с рук — как лотерея. Можно найти идеальный гаджет за полцены, а можно получить «упакованную» проблему, которая сломается через неделю. Продавец на Avito клянётся, что «всё идеально, просто срочно нужны деньги». Как не поверить красивому описанию, а проверить реальное состояние? Ваша задача — провести собственную экспертизу за 15 минут прямо при встрече. · Корпус: Не только царапины. Проведите пальцем по стыкам корпуса и экрана. Если чувствуете зазубрины, неровности — аппарат мог пережить падение или неаккуратный ремонт...

Вы оплатили лицензию на программу для монтажа видео или на мощный антивирус. Установили, а она тормозит, вылетает с ошибками или, что хуже, не выполняет свою основную функцию (например, вирус проник). В службе поддержки вам вежливо предлагают «переустановить систему» или «подождать обновления». Но вы заплатили здесь и сейчас. Цифровые товары (ПО, электронные книги, подписки) — тоже товары. На них распространяется ЗоЗПП. Их недостаток — это несоответствие заявленным функциям или требованиям документации...

Вы ждали новый диван месяц. Наконец, он у двери! Но при распаковке обнаруживаете на обивке длинную царапину или вмятину на ножке. Курьер предлагает подписать акт «принял в исправном состоянии», мотивируя: «Мы только привозим, это на фабрике так было». Магазин, увидев фото, говорит: «Вы же подписали акт, значит, претензий нет». Знакомая манипуляция? Не ведитесь. Товар должен быть передан вам в надлежащем качестве. До момента подписания акта о приёмке вся ответственность — на продавце и его агенте (курьере)...

Вы купили туфли 38-го размера, как всегда. А дома оказалось, что они отчаянно жмут в носке, хотя в длину вроде бы подходят. Возвращаетесь в магазин, а продавец, оценивающе глядя на ваши стопы, заключает: «Это индивидуальная особенность. Размер соответствует маркировке. Возврату не подлежит». Стоп! Соответствие маркировке — не синоним качества. Если пара одного размера и одной модели отличается по фактическим параметрам колодки (полнота, подъём) — это несоответствие, а проще говоря, брак. Ваша нога тут ни при чём...

Обнаружили в только что купленном пакете творог, у которого срок годности истёк вчера? Или, того хуже, неделю назад? Первое чувство — брезгливость и желание просто выбросить. Второе, правильное — понимание, что вы столкнулись с грубейшим нарушением, за которое продавца можно и нужно наказывать. Это не просто некачественный товар, это прямая угроза безопасности. Чек-лист «Увидел просрочку»: 1. Не употребляйте! Даже если «выглядит нормально». 2. Сохраните доказательства. Сам товар с читаемой датой, чек, фото полки с ценником (если возможно)...

Вы купили кондиционер по акции в ноябре. Установили, проверили — гудит себе потихоньку. А вот когда в июле включили на полную мощность, оказалось, что он не холодит, а лишь шепчет прохладные обещания. Продавец заявляет: «С момента покупки прошло больше 15 дней, да и гарантийный талон считает с ноября!». Не спешите мириться с участью «прогретого» покупателя. Для товаров сезонного использования (кондиционеры, обогреватели, вентиляторы) срок гарантии и право на возврат товара исчисляются иначе. Согласно ст...

Представьте: вы купили стиральную машину за 50 тысяч рублей. Через полгода в ней обнаружился неустранимый существенный недостаток, и вы, разумеется, требуете назад деньги. Вы их получаете. Но вот незадача — за это время новая аналогичная модель подорожала и теперь стоит 60 тысяч. Вы остались и без машины, и без возможности её купить. Знакомо? До 1 февраля 2026 года эта история оканчивалась бы вашим моральным возмущением. Но теперь, благодаря поправкам в Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), она может закончится финансово справедливо...

Вы одержали первую победу: продавец принял ваш бракованный товар, подписал акт о возврате и пообещал перечислить деньги. Проходит неделя, вторая, а на счету тишина. В ответ на ваши звонки звучат мантры: «Платёж идёт», «Бухгалтерия задерживает», «Скоро будут». Поздравляем, вы столкнулись с тактикой пассивного саботажа. Но закон устанавливает чёткие и очень короткие сроки. Согласие продавца — это не финиш, а новый этап, где нужно быть внимательным. Что говорит закон? Жёсткие рамки ст. 22 ЗоЗПП. Согласно...

https://m.dzen.ru/a/aX7sSxD7VhuwX0FY?utm_source=yxnews&utm_medium=mobile

Вы купили красивую сумку или рюкзак, рассчитывая, что он станет спутником на годы. Но через пару месяцев «позолота» на фурнитуре стёрлась, на углах появились потертости до основы, а ручка начала отходить от корпуса. Продавец, разглядывая вашу «поношенную» вещь, вздыхает: «Ну что вы хотите, вы же ей пользовались! Естественный износ». Не спешите соглашаться. Между естественным износом и производственным браком — пропасть, заполненная нормативами на качество материалов и фурнитуры. Давайте научимся их различать...

Купили «умный» девайс, а он оказался не таким уж умным? Разбираемся, когда неработающая функция — законный повод для скидки или возврата. Вы заплатили за «умный» чайник с Wi-Fi, чтобы включать его из спальни. Но приложение не находит устройство. Или купили фитнес-браслет с пульсоксиметром, а он стабильно показывает 85%, даже когда вы здоровы. Продавец разводит руками: «Ну, основная-то функция (кипятит воду, показывает время) работает!». Вопрос на миллион: можно ли считать отсутствие работы «фишки» недостатком всего товара? Ответ: да, можно...