Лаборатория цифровых решений

Каждую неделю вы получаете отчет о работе: цифры, графики, четкие показатели. Вы знаете, что делать, потому что видите, где прибыль, а где провал. А теперь представьте, что этот отчет внезапно исчезает. На месяц. Потом на полгода. Потом на полтора года. Вы продолжаете работать, но уже вслепую. Именно это произошло с Woolworth’s Australia, когда компания решила обновить свою старую систему, которой пользовалась тридцать лет. Казалось бы, что может пойти не так? Оказалось, что почти всё. Технически сбой объяснялся просто: изменили способ сбора информации, и отчеты перестали генерироваться...

Страх потерять работу — это не просто тревога о зарплате. Это страх исчезнуть из того места, где ты давно стал частью системы. Особенно остро он ощущается у тех, кто годами держал в руках ключевые процессы: знаешь всё, без тебя не запустить проект, не решить проблему, не принять решение. Ты — не просто сотрудник, ты — точка опоры. И вдруг приходит автоматизация. Не с громом и скрежетом, а тихо: сначала в виде тестового проекта, потом — в виде нового модуля в системе, а потом — в виде уведомления, что твои функции теперь выполняет программа...

Изменения — это не просто слово. Это процесс, который ломает привычное, вырывает с корнем устоявшиеся ритуалы и заставляет людей выходить из зоны комфорта. И если где-то наверху, в кабинетах руководителей, изменения кажутся логичными и неизбежными, то для сотрудников они часто выглядят как хаос, угроза или, в лучшем случае, непонятная необходимость. Управление изменениями — это не только про стратегии, планы и KPI. Это про людей. Про их страхи, сомнения, сопротивление и, в конечном итоге, про их вовлеченность...

Если честно, я давно перестал верить в «универсальных специалистов». Тех, кто «всё умеет» и «сразу всё поймёт». В реальности таких почти нет. А если и есть — они редко работают в проектах, где нужно не просто что-то настроить, а полностью перестроить систему управления бизнесом. Особенно когда речь идёт о внедрении 1С:ERP. Я видел много проектов. Не просто читал отчёты участвовал, наблюдал, анализировал. И каждый раз, когда что-то шло не так, причина была одна: команда заказчика думала, что можно сэкономить на людях...

Кастомизация ERP: когда «под себя» становится «против себя» Внедрение ERP-системы — это как переезд в новый офис. Сначала всё выглядит логично: выбираете подходящее решение, как помещение — по площади, расположению и цене. Но как только начинаете обустраиваться, возникает желание переделать всё под себя: перенести розетки, сделать отдельный вход для курьеров, установить нестандартную систему вентиляции. В итоге сроки затягиваются, бюджет раздувается, а команда начинает нервничать — ведь работать-то надо уже вчера...