Epicenter.ru

Управление слухами - тоже часть репутации Иногда репутационные кризисы начинаются не из-за ошибок компании, а из-за слухов. Так случилось и в одном из наших кейсов: в центре города вокруг стройки распространился миф о том, что под ней якобы ядерные захоронения, и любые земляные работы могут привести к катастрофе. История моментально подхватилась активистами, ЛОМами и даже депутатами. Паника, страх, падение доверия у дольщиков и инвесторов - классическая репутационная цепочка. Что сделали мы: ▪️ нашли источник слухов и вскрыли его мотивацию ▪️ провели собственные замеры радиационного фона ▪️ подключили независимых экологических экспертов и опубликовали их результаты ▪️ вернули фокус дискуссии в реальность - с фактами, цифрами и прозрачными комментариями. ✔️Результат: миф о «ядерном могильнике» исчез из повестки, доверие жителей и дольщиков восстановлено, а обсуждение вернулось в конструктивное русло. 💬 Как отметил эксперт агентства "Эпицентр" Дмитрий: «Любой вакуум информации быстро заполняется страхами. Чем быстрее компания выходит с четкой, экспертной позицией, тем меньше шансов, что вырастет легенда, в которую поверят».

Сегодня звезды сошлись в пользу хорошей репутации Каждый день кто-то получает знак от Вселенной: ▫️кому-то - напоминание ответить на комментарий ▫️для кого-то - идея, как превратить кризис в триумф. 🎲 Выберите число от 1 до 8 и узнайте, что сегодня советует вам PR-вселенная🌌 Это именно тот совет по репутации, который вам нужен прямо сейчас.

Реагирование: искренность вместо отписок Заключительный пост серии «5 трендов работы с онлайн-репутацией». Когда-то брендам хватало формального ответа «Мы услышали ваш вопрос». Но сегодня пользователи ждут человеческой реакции, эмпатии и настоящего диалога. 💬 Как изменилась коммуникация: ⚡️скорость - важно отвечать быстро, пока эмоция клиента не переросла в кризис ❤️ тон - не шаблон, а живое общение: с заботой, уважением и юмором, если уместно 🤝 вовлечение - к разговору подключаются амбассадоры и реальные клиенты, которые поддерживают бренд 🔐 негатив уводится в приват, но публично компания делает шаг навстречу, показывая, что готова решать вопросы. 💡 Девелоперам особенно важно помнить: в каждом комментарии может жить будущий дольщик. И от того, как вы ответите на один отзыв, зависит не только настроение человека — но и продажи всего проекта.

️Почему девелоперу важно держать репутацию не только перед покупателями, но и перед городом Девелоперы привыкли работать с клиентами: дольщиками, инвесторами, покупателями. Но есть еще одна, не менее важная аудитория - город и его власти. Да, именно те, кто решает, какие проекты получат согласование, поддержку, участие в программах и, в конечном итоге, будущее. Почему городская репутация - это актив? Городские власти внимательно следят за застройщиками. Не только за ходом стройки, но и за тем, как девелопер ведет коммуникацию, как реагирует на конфликты, работает с жалобами, благоустраивает территорию. Хорошая репутация = доверие. А доверие - это: - приоритет при участии в новых проектах - возможность получать поддержку в согласованиях и коммуникации с департаментами - повышение лояльности надзорных органов. Положительный репутационный фон помогает не только продавать, но и строить. Когда застройщика воспринимают как партнера города, а не как источник проблем, процесс идет быстрее и спокойнее. Как контролировать, что о вас думают власти и СМИ? Тут в игру вступают системы мониторинга, например, «Призма» от «Медиалогии». Она помогает в реальном времени видеть, что пишут о компании, проектах и руководителях в СМИ, соцсетях, телеграм-каналах и даже в форумах. Призма не просто фиксирует упоминания, она анализирует тональность, помогает вовремя отследить негатив, чтобы начать его оперативную отработку и показать, что девелопер 24/7 следит за своими проектами. Репутация девелопера = инвестиция в доверие города. Если бренд вызывает доверие у властей, его проекты становятся частью стратегии развития города, а не поводом для проверок и жалоб. Так что держать репутацию перед городом - это не про имидж, это про устойчивость бизнеса.

🏗 Почему покупатели выбирают одних девелоперов и обходят стороной других Квартиру можно выбрать по планировке, цене или локации. Но купить - решаешь сердцем ❤️ (и доверием). Мы в Эпицентре изучили, по каким критериям сегодня покупатели выбирают застройщика и спойлер: речь уже не только о скидках. 💬 ТОП-7 факторов доверия к девелоперу 1️⃣ Репутация. Главное. 6 из 10 покупателей проверяют, как застройщик вел себя раньше: вовремя ли сдавал, были ли жалобы, как решал конфликты. Если о вас пишут — значит, на вас смотрят. Важно, что именно пишут. 2️⃣ Соблюдение сроков Любая задержка = репутационный риск. Люди читают чаты дольщиков, а там правда всплывает первой. 3️⃣ Качество строительства Материалы, отделка, благоустройство, обещания vs реальность. Фото и видео со стройки ваш главный пиар. 4️⃣ Финансовая устойчивость Проверенные документы, аккредитация банков, прозрачность договоров. Никто не хочет сюрпризов. 5️⃣ Открытость и диалог Регулярные апдейты, живое общение в телеграме, честные ответы - все это укрепляет доверие сильнее, чем любая реклама. 6️⃣ Инфраструктура Покупатели мыслят не квадратами, а образом жизни. Им важно, чтобы все нужное было рядом: транспорт, парки, магазины, школы. 7️⃣ Цена Не самая низкая, а понятная. Когда клиент понимает, за что платит, он готов платить больше. 💡 Репутация - это не надстройка над продажами. Это то, что их делает возможными. Покупатели все чаще выбирают не «где дешевле», а «кому можно доверять». И девелоперы, которые системно работают с репутацией - через отзывы, коммуникацию, экспертный контент - выигрывают и в деньгах, и во времени сделки.