Epicenter.ru

Управление слухами - тоже часть репутации Иногда репутационные кризисы начинаются не из-за ошибок компании, а из-за слухов. Так случилось и в одном из наших кейсов: в центре города вокруг стройки распространился миф о том, что под ней якобы ядерные захоронения, и любые земляные работы могут привести к катастрофе. История моментально подхватилась активистами, ЛОМами и даже депутатами. Паника, страх, падение доверия у дольщиков и инвесторов - классическая репутационная цепочка. Что сделали мы: ▪️ нашли источник слухов и вскрыли его мотивацию ▪️ провели собственные замеры радиационного фона ▪️ подключили независимых экологических экспертов и опубликовали их результаты ▪️ вернули фокус дискуссии в реальность - с фактами, цифрами и прозрачными комментариями. ✔️Результат: миф о «ядерном могильнике» исчез из повестки, доверие жителей и дольщиков восстановлено, а обсуждение вернулось в конструктивное русло. 💬 Как отметил эксперт агентства "Эпицентр" Дмитрий: «Любой вакуум информации быстро заполняется страхами. Чем быстрее компания выходит с четкой, экспертной позицией, тем меньше шансов, что вырастет легенда, в которую поверят».

Сегодня звезды сошлись в пользу хорошей репутации Каждый день кто-то получает знак от Вселенной: ▫️кому-то - напоминание ответить на комментарий ▫️для кого-то - идея, как превратить кризис в триумф. 🎲 Выберите число от 1 до 8 и узнайте, что сегодня советует вам PR-вселенная🌌 Это именно тот совет по репутации, который вам нужен прямо сейчас.

Реагирование: искренность вместо отписок Заключительный пост серии «5 трендов работы с онлайн-репутацией». Когда-то брендам хватало формального ответа «Мы услышали ваш вопрос». Но сегодня пользователи ждут человеческой реакции, эмпатии и настоящего диалога. 💬 Как изменилась коммуникация: ⚡️скорость - важно отвечать быстро, пока эмоция клиента не переросла в кризис ❤️ тон - не шаблон, а живое общение: с заботой, уважением и юмором, если уместно 🤝 вовлечение - к разговору подключаются амбассадоры и реальные клиенты, которые поддерживают бренд 🔐 негатив уводится в приват, но публично компания делает шаг навстречу, показывая, что готова решать вопросы. 💡 Девелоперам особенно важно помнить: в каждом комментарии может жить будущий дольщик. И от того, как вы ответите на один отзыв, зависит не только настроение человека — но и продажи всего проекта.

️Почему девелоперу важно держать репутацию не только перед покупателями, но и перед городом Девелоперы привыкли работать с клиентами: дольщиками, инвесторами, покупателями. Но есть еще одна, не менее важная аудитория - город и его власти. Да, именно те, кто решает, какие проекты получат согласование, поддержку, участие в программах и, в конечном итоге, будущее. Почему городская репутация - это актив? Городские власти внимательно следят за застройщиками. Не только за ходом стройки, но и за тем, как девелопер ведет коммуникацию, как реагирует на конфликты, работает с жалобами, благоустраивает территорию. Хорошая репутация = доверие. А доверие - это: - приоритет при участии в новых проектах - возможность получать поддержку в согласованиях и коммуникации с департаментами - повышение лояльности надзорных органов. Положительный репутационный фон помогает не только продавать, но и строить. Когда застройщика воспринимают как партнера города, а не как источник проблем, процесс идет быстрее и спокойнее. Как контролировать, что о вас думают власти и СМИ? Тут в игру вступают системы мониторинга, например, «Призма» от «Медиалогии». Она помогает в реальном времени видеть, что пишут о компании, проектах и руководителях в СМИ, соцсетях, телеграм-каналах и даже в форумах. Призма не просто фиксирует упоминания, она анализирует тональность, помогает вовремя отследить негатив, чтобы начать его оперативную отработку и показать, что девелопер 24/7 следит за своими проектами. Репутация девелопера = инвестиция в доверие города. Если бренд вызывает доверие у властей, его проекты становятся частью стратегии развития города, а не поводом для проверок и жалоб. Так что держать репутацию перед городом - это не про имидж, это про устойчивость бизнеса.

🏗 Почему покупатели выбирают одних девелоперов и обходят стороной других Квартиру можно выбрать по планировке, цене или локации. Но купить - решаешь сердцем ❤️ (и доверием). Мы в Эпицентре изучили, по каким критериям сегодня покупатели выбирают застройщика и спойлер: речь уже не только о скидках. 💬 ТОП-7 факторов доверия к девелоперу 1️⃣ Репутация. Главное. 6 из 10 покупателей проверяют, как застройщик вел себя раньше: вовремя ли сдавал, были ли жалобы, как решал конфликты. Если о вас пишут — значит, на вас смотрят. Важно, что именно пишут. 2️⃣ Соблюдение сроков Любая задержка = репутационный риск. Люди читают чаты дольщиков, а там правда всплывает первой. 3️⃣ Качество строительства Материалы, отделка, благоустройство, обещания vs реальность. Фото и видео со стройки ваш главный пиар. 4️⃣ Финансовая устойчивость Проверенные документы, аккредитация банков, прозрачность договоров. Никто не хочет сюрпризов. 5️⃣ Открытость и диалог Регулярные апдейты, живое общение в телеграме, честные ответы - все это укрепляет доверие сильнее, чем любая реклама. 6️⃣ Инфраструктура Покупатели мыслят не квадратами, а образом жизни. Им важно, чтобы все нужное было рядом: транспорт, парки, магазины, школы. 7️⃣ Цена Не самая низкая, а понятная. Когда клиент понимает, за что платит, он готов платить больше. 💡 Репутация - это не надстройка над продажами. Это то, что их делает возможными. Покупатели все чаще выбирают не «где дешевле», а «кому можно доверять». И девелоперы, которые системно работают с репутацией - через отзывы, коммуникацию, экспертный контент - выигрывают и в деньгах, и во времени сделки.

🔢Девелоперы и маркетплейсы: продажа квартир как новый канал продаж Маркетплейсы превращаются из площадок для мелких товаров в экосистемы, где удобно находить и сравнивать большие покупки. Для девелопера это не просто ещё одна витрина — это новый путь к покупателю, ориентированный на цифровой, мобильный и импульсно-информированный трафик. 💡Насколько это удобно покупателю? Этот формат подходит на этапе поиска и первичной оценки: фотографии, видео, фильтры, ранжирование по нужным параметрам, отзывы — все в одном месте. Однако для серьёзной покупки покупатель все равно переходит в «оффлайн» — на полноценную консультацию с застройщиком. Значит: маркетплейс — отличный канал привлечения и прогрева интереса, но не заменяет полный цикл продажи. Формат имеет все шансы на распространение, но в адаптированной форме. Скорее всего, маркетплейсы станут удобной витриной для: отдельных лотов «ready to move»; парковочных мест и коммерческих помещений; акционных предложений/быстрых распродаж. Полная миграция всех продаж на маркетплейсы маловероятна. На что обратить внимание: 💬Точность и прозрачность данных — фото, планировки, сроки, цена, условия покупки. Ошибка в карточке = быстрый негатив. 💬Юридическая честность — четко прописанные условия сделки, порядок брони, предоплаты и возвратов. 💬Послепродажная коммуникация — чат поддержки, личный кабинет дольщика, ответы на отзывы прямо в карточке. 💬Модерация отзывов и работа с негативом — оперативный мониторинг и честные ответы (SMM + ORM). 💬Бренд-профиль — в карточке и на странице продавца должна быть ссылка на официальный сайт, «верификация» или бейдж надежного застройщика. Маркетплейсы — реальная возможность достучаться до новой аудитории и ускорить продажи отдельных типов лотов. Это не заменит традиционные каналы и юридические процессы, но станет ценным дополнением в воронке продаж. Главное — подготовить операционные и репутационные механизмы: точные карточки, быструю обработку лидов и честную работу с отзывами. Тогда маркетплейс станет не риском, а мощным каналом роста.

Эпицентр в Екатеринбурге! Мы участвуем в Международном форуме и выставке строительства 100+ TechnoBuild Выставка 100+ TechnoBuild. Это одно из главных событий в мире архитектуры, девелопмента и урбанистики, где собираются эксперты со всей страны и зарубежья. И знаете, чем мы выделяемся? Эпицентр - единственная команда на выставке, которая говорит про репутацию. Пока обсуждают технологии и материалы, мы показываем, что без доверия жителей и качественной коммуникации любая стройка рискует превратиться в конфликт. Мы уверены, что репутация - такой же ресурс, как бетон и металл. И без нее не построишь успешный проект. Если вы сейчас в Екатеринбурге и на выставке - не стесняйтесь, подходите к нам! Поболтаем, обменяемся опытом, расскажем кейсы и идеи, как управлять репутацией так же уверенно, как строить небоскребы.

5 новых правил работы с онлайн-репутацией Сегодня поговорим о мониторинге: от слежки к аналитике настроений Еще недавно мониторинг был просто «радаром» упоминаний. Бренды видели, что о них пишут, но часто реагировали уже после того, как скандал набирал обороты. В 2025 году все иначе: ▪️ отслеживаются не только СМИ и форумы, но и телеграм-чаты, локальные паблики, сторис и даже «закрытые» микро-сообщества ▪️ ИИ помогает определять тональность и предугадывать вспышки негатива ▪️ акцент сместился на раннее выявление триггеров, чтобы остановить кризис еще до его роста. Для девелопера это особенно важно: стоит появиться слуху про «трещины в доме» или «задержку стройки» в чате дольщиков и через день об этом уже пишут СМИ. Правильный мониторинг помогает поймать эти разговоры в зародыше, ответить жителям, снизить тревожность и сохранить доверие. Сегодня мониторинг - это не наблюдение, а прогнозирование и профилактика кризисов. И для девелопера это значит одно: не ждать, пока о вас заговорят, а управлять тем, как о вас говорят.

Зачем брендам инфлюенсеры? И при чем тут девелоперы 🤨 Сегодня конкуренция в любой сфере зашкаливает и девелопменте не исключение. Несмотря на различные обстоятельства, новые ЖК строятся, внимание клиентов рассеивается, и просто красивых рендеров недостаточно. Людям нужны эмоции, доверие и «человеческое лицо» бренда. Именно здесь в игру вступают нишевые инфлюенсеры и микроинфлюенсеры. Это блогеры, эксперты и лидеры мнений с узкой аудиторией - мамы района, урбанисты, архитекторы, лайфстайл-блогеры или те, кто делится опытом жизни в конкретных ЖК. Их аудитория меньше, чем у селебрити, но доверие к ним гораздо выше. Почему это важно для девелоперов: 👀 Эффект сарафанного радио. Когда местный блогер рассказывает про жилой комплекс или его инфраструктуру, люди воспринимают это как личный совет. В Москве и регионах уже есть кейсы, где микроинфлюенсеры помогали продать квартиры быстрее, чем классическая реклама. 👀 Доверие и честность. Инфлюенсеры могут показать жизнь «изнутри»: прогулку по двору, тест детской площадки, атмосферу района. Это вызывает больше доверия, чем любая промо-кампания- 👀 Новый имидж бренда. Это помогает девелоперу выглядеть ближе к людям, а не как «безликая корпорация». Это особенно важно, когда речь идет о репутации и ORM. Живой пример: в одном из ЖК на западе Москвы девелопер подключил локальных блогеров-мамочек, которые делились обзорами площадок и лайфхаками для жизни в районе. Результат - рост доверия к проекту и органический поток покупателей, которые пришли «по рекомендации». Инфлюенсеры не просто модный инструмент. Для девелоперов они становятся каналом прямой коммуникации, который помогает формировать доверие и влиять на решение о покупке. Репутация строится не только пресс-релизами, но и реальными людьми, которые готовы сказать: «Да, тут классно жить».

👥 95% людей читают отзывы перед покупкой, а 88% доверяют им так же, как советам друзей Отзывы = доверие. Но работать с ними — это отдельная профессия, а не «дополнительная задача для пиарщика». Для девелопера это критично: доверие к ЖК часто формируется не на рекламных баннерах, а в чатах, на форумах и сайтах-отзовиках. ❌ Игнорировать комментарии = дать шанс конкурентам и активистам говорить за вас. ✅ Отвечать на все отзывы — даже хорошие. Это повышает лояльность и показывает, что компания действительно слышит клиентов. PR-отдел не может «параллельно» отвечать дольщикам. Работа с отзывами — это отдельная функция, требующая постоянного мониторинга. Мониторить можно вручную (если отзывов мало) или через сервисы — Brand Analytics, Медиалогия и другие. 📌Для ответов можно использовать следующий шаблон: приветствие → извинение (если нужно) → решение → контакты → подпись. И лучше переводить разговор в личку, чтобы снижать риски. Количество отзывов растет в 2 раза ежегодно. Для застройщика это не просто «приятный бонус», а реальный фактор продаж и инвестиционной привлекательности. В «Эпицентре» мы выстраиваем систему работы с отзывами для девелоперов так, чтобы каждая реплика клиента превращалась в плюс к репутации. Подробнее об отзывах читайте на нашем сайте epicenter.ru/...byi

Ядерный могильник под стройкой? Как мы разобрали миф по кирпичику Иногда девелоперы сталкиваются с абсурдными, но очень живучими слухами. В одном из наших кейсов «легендой» стала история про ядерные захоронения в одном из районов города. ЛОМы и депутаты активно разгоняли миф: мол, начнутся земляные работы - и произойдет катастрофа. Что мы сделали: 🔎 выяснили источники слухов и инициаторов 📊 провели независимые замеры радиации 🌱 подключили экологические организации 📰 опубликовали результаты экспертизы и донесли их до жителей и дольщиков. Результат: миф потерял силу, градус паники снизился, а доверие к застройщику укрепилось. 💬 Алексей, эксперт «Эпицентра»: «Слухи - это вирус, и распространяются они быстрее фактов. Наша задача не просто отрицать, а показать проверенные данные и привлечь авторитетных экспертов. Только так можно вернуть спокойствие дольщикам и инвесторам. Важно помнить: молчание в таких ситуациях - это топливо для паники». Еще больше реальных кейсов на нашем сайте epicenter.ru/...ase

Нужен ли канал для УК застройщика? Это лишь одна из немногих тем, о которых мы рассказываем в нашем блоге на сайте Блог - Эпицентр - переходите и узнавайте больше деталей. А сейчас вернемся к основной теме. У многих застройщиков есть свои Telegram-каналы. Но чаще всего это просто анонсы и отчеты без реальной пользы для репутации. А вот каналы управляющих компаний - это совсем другая история. Такой канал - это не только связь с жителями, но и инструмент репутации. Он работает как «живой отзыв»: потенциальные покупатели видят, что УК заботится о жильцах, и охотнее выбирают именно этого застройщика. Что писать: - не только «мы сделали», но и «мы планируем сделать» - люди обсуждают планы - оперативные уведомления об отключениях и сроках восстановления - ответы на вопросы жителей (их всегда хватает в чатах) - полезные материалы: от ЖКХ и законов до афиш мероприятий в районе. Почему лучше открытый канал: подписчики все равно делятся постами в чатах чем прозрачнее работа УК, тем выше доверие это экспертное позиционирование, которое невозможно купить рекламой. Наш опыт показывает: когда канал УК работает правильно, он увеличивает лояльность жителей и формирует позитивную «витрину» для новых клиентов. Больше полезных статей - в нашем блоге Блог - Эпицентр