Эпик Центр

У одной компании из сферы доставки был отличный маркетолог. Толковый, инициативный, с хорошим чувством текста. Руководство решило: зачем платить агентству за репутацию, если Настя и так ведет соцсети? Пусть заодно мониторит отзывы и отвечает на негатив. Настя подошла к задаче серьезно: прочитала десяток гайдов, изучила рекомендации самих площадок, завела табличку в Google Sheets. А потом несколько бывших сотрудников, уволенных за серьезные нарушения, решили отомстить. За одну ночь на нескольких...

Представьте: вы гуглите свою компанию, а на первой странице - незнакомый сайт с вашей карточкой. Рейтинг 1.4. Отзывы: “мошенники”, “кидалы”, “верните деньги”. Вы точно знаете, что ничего подобного не было. Но сайт есть. И клиенты его видят. Добро пожаловать в мир отзовиков-вымогателей. За 14 лет работы мы в EpicCenter сталкивались с этой схемой сотни раз и знаем, как она работает изнутри. На сайте, который маскируется под площадку с отзывами, появляется карточка вашей компании. На ней уже висят “отзывы” от “клиентов”, которых вы никогда не обслуживали...

Репутацию принято обсуждать как что-то цельное. "У компании хорошая репутация". "Репутация пострадала". Как будто это один объект, который можно потрогать, починить или выбросить и купить новый. Но репутация - это не объект. Это коллективная память, и устроена она ровно как биологическая: собирается из отдельных единиц. Каждый отзыв, комментарий, оценка на карте, упоминание в статье - это отдельная клетка в организме. И если вы хотите на этот организм влиять, работать нужно не с "репутацией вообще", а с конкретными элементами, из которых она складывается...

Представьте: вы — крупный автопроизводитель. У вашей самой массовой модели обнаруживается дефект, который может убить водителя. У вас два пути. Первый — публично признать проблему, провести отзывную кампанию и починить все машины. Дорого, неприятно, но предсказуемо и управляемо. Второй — тихо заплатить конкретной пострадавшей и надеяться, что тема рассосётся. Что случилось В сентябре прошлого года у практически новой Lada Vesta 2024 года выпуска во Владимирской области на повороте заклинило руль...

Немногие интернет-маркетологи способны выйти за границы волшебного мира метрик и увидеть причину неудач вне рекламного кабинета. Недавно в репутационное агентство EpicCenter обратились представители довольно известного китайского бренда по поводу плохих отзывов. В результате удалось не только преодолеть репутационный кризис, но и найти истинную причину снижения продаж. А теперь обо всем по порядку. Официальное представительство китайской компании открылось в России в 2022-м году. Бренду удалось...