Эпик Центр

Серия "Суды за отзывы": разбираем реальные дела, где компании пытались решить проблему с репутацией через суд. Третий выпуск - единственный кейс с хеппи-эндом для истца. И с важной оговоркой. EpicCenter | epiccenter.ru Два предыдущих выпуска были про проигрыши: салон красоты и юрфирма судились за обидные отзывы и остались ни с чем. Справедливый вопрос: а бывает ли так, что суд реально помогает? Бывает. Но условия настолько специфические, что радоваться рано. Курский завод грануляторов обнаружил в своей карточке в поисковой системе анонимные отзывы...

Серия "Суды за отзывы": разбираем реальные дела, где компании пытались решить проблему с репутацией через суд - и получилось только хуже. EpicCenter | epiccenter.ru Есть особая ирония в том, когда юридическая компания проигрывает суд. Вдвойне ироничнее - когда проигрывает суд за отзыв, в котором её назвали "безграмотной". Клиент остался недоволен работой юристов и написал отзыв. Не стеснялся в выражениях: "непорядочный и безграмотный", "бестолковые", "даже писать по-русски не умеют". И вишенка - предложил "лишить дипломов"...

Представьте: вы владеете салоном красоты. Работаете, развиваетесь, вкладываетесь в оборудование и мастеров. И вот однажды открываете отзывы и читаете: "полный отстой", "руки из одного места", "шарашкина контора", "китайская лажа". Авторство - недовольная клиентка. Кровь закипает. Хочется справедливости. И вы идёте в суд. Именно так поступил московский салон красоты "Министерство красоты". Потребовал опровергнуть порочащие сведения, удалить отзыв и взыскать компенсацию. Дело дошло до Мосгорсуда. Результат? Полный отказ в иске...

У одной компании из сферы доставки был отличный маркетолог. Толковый, инициативный, с хорошим чувством текста. Руководство решило: зачем платить агентству за репутацию, если Настя и так ведет соцсети? Пусть заодно мониторит отзывы и отвечает на негатив. Настя подошла к задаче серьезно: прочитала десяток гайдов, изучила рекомендации самих площадок, завела табличку в Google Sheets. А потом несколько бывших сотрудников, уволенных за серьезные нарушения, решили отомстить. За одну ночь на нескольких...

Представьте: вы гуглите свою компанию, а на первой странице - незнакомый сайт с вашей карточкой. Рейтинг 1.4. Отзывы: “мошенники”, “кидалы”, “верните деньги”. Вы точно знаете, что ничего подобного не было. Но сайт есть. И клиенты его видят. Добро пожаловать в мир отзовиков-вымогателей. За 14 лет работы мы в EpicCenter сталкивались с этой схемой сотни раз и знаем, как она работает изнутри. На сайте, который маскируется под площадку с отзывами, появляется карточка вашей компании. На ней уже висят “отзывы” от “клиентов”, которых вы никогда не обслуживали...