Эпик Центр

Серия "Суды за отзывы": разбираем реальные дела, где компании пытались решить проблему с репутацией через суд - и получилось только хуже. EpicCenter | epiccenter.ru Есть особая ирония в том, когда юридическая компания проигрывает суд. Вдвойне ироничнее - когда проигрывает суд за отзыв, в котором её назвали "безграмотной". Клиент остался недоволен работой юристов и написал отзыв. Не стеснялся в выражениях: "непорядочный и безграмотный", "бестолковые", "даже писать по-русски не умеют". И вишенка - предложил "лишить дипломов"...

Представьте: вы владеете салоном красоты. Работаете, развиваетесь, вкладываетесь в оборудование и мастеров. И вот однажды открываете отзывы и читаете: "полный отстой", "руки из одного места", "шарашкина контора", "китайская лажа". Авторство - недовольная клиентка. Кровь закипает. Хочется справедливости. И вы идёте в суд. Именно так поступил московский салон красоты "Министерство красоты". Потребовал опровергнуть порочащие сведения, удалить отзыв и взыскать компенсацию. Дело дошло до Мосгорсуда. Результат? Полный отказ в иске...

У одной компании из сферы доставки был отличный маркетолог. Толковый, инициативный, с хорошим чувством текста. Руководство решило: зачем платить агентству за репутацию, если Настя и так ведет соцсети? Пусть заодно мониторит отзывы и отвечает на негатив. Настя подошла к задаче серьезно: прочитала десяток гайдов, изучила рекомендации самих площадок, завела табличку в Google Sheets. А потом несколько бывших сотрудников, уволенных за серьезные нарушения, решили отомстить. За одну ночь на нескольких...

Представьте: вы гуглите свою компанию, а на первой странице - незнакомый сайт с вашей карточкой. Рейтинг 1.4. Отзывы: “мошенники”, “кидалы”, “верните деньги”. Вы точно знаете, что ничего подобного не было. Но сайт есть. И клиенты его видят. Добро пожаловать в мир отзовиков-вымогателей. За 14 лет работы мы в EpicCenter сталкивались с этой схемой сотни раз и знаем, как она работает изнутри. На сайте, который маскируется под площадку с отзывами, появляется карточка вашей компании. На ней уже висят “отзывы” от “клиентов”, которых вы никогда не обслуживали...

Репутацию принято обсуждать как что-то цельное. "У компании хорошая репутация". "Репутация пострадала". Как будто это один объект, который можно потрогать, починить или выбросить и купить новый. Но репутация - это не объект. Это коллективная память, и устроена она ровно как биологическая: собирается из отдельных единиц. Каждый отзыв, комментарий, оценка на карте, упоминание в статье - это отдельная клетка в организме. И если вы хотите на этот организм влиять, работать нужно не с "репутацией вообще", а с конкретными элементами, из которых она складывается...

Представьте: вы — крупный автопроизводитель. У вашей самой массовой модели обнаруживается дефект, который может убить водителя. У вас два пути. Первый — публично признать проблему, провести отзывную кампанию и починить все машины. Дорого, неприятно, но предсказуемо и управляемо. Второй — тихо заплатить конкретной пострадавшей и надеяться, что тема рассосётся. Что случилось В сентябре прошлого года у практически новой Lada Vesta 2024 года выпуска во Владимирской области на повороте заклинило руль...

Немногие интернет-маркетологи способны выйти за границы волшебного мира метрик и увидеть причину неудач вне рекламного кабинета. Недавно в репутационное агентство EpicCenter обратились представители довольно известного китайского бренда по поводу плохих отзывов. В результате удалось не только преодолеть репутационный кризис, но и найти истинную причину снижения продаж. А теперь обо всем по порядку. Официальное представительство китайской компании открылось в России в 2022-м году. Бренду удалось...

Avito - самый популярный сайт частных объявлений в России. Идеальное место, где можно бесплатно или за небольшие деньги предложить свои товары и услуги миллионам людей по всей стране. Статистика показывает, что не менее 67% пользователей в своем выборе опираются на рейтинги и отзывы. Учитывают их и внутренние поисковые алгоритмы. Мы подскажем, как превратить свою репутацию в реальное конкурентное преимущество. К чему же нужно стремиться? В основе безупречной репутации всегда лежит доверие. Наибольшим...

Социологические опросы показывают, что более половины россиян готовы переплачивать за товары и услуги компаний с безупречной репутацией. В среднем опрошенные называют цифры от 5 до 15% в качестве справедливой наценки. В нашей статье мы расскажем, какие практические выводы бизнес может сделать из этой информации. С таким понятием как «плата за бренд» знакомы многие люди, даже далекие от маркетинга и торговли. Фактически для бизнеса это основной способ монетизировать собственную репутацию. Примечательно, что доверие клиентов далеко не всегда основано на их личном опыте...

Мы уже не раз говорили, что любая репутация строится на доверии. В случае с известными людьми доверие может возникнуть без повода, просто по факту их популярности. Сами селебрити нередко этим доверием сильно злоупотребляют, что приводит не только к репутационным потерям, но и вниманию со стороны правоохранительных органов. В этой статье мы разберем одну из подобных историй. Странная история произошла с известной актрисой и телеведущей Ларисой Гузеевой. В 2021-м году звезда в своих соцсетях советовала...

Июльскую историю, произошедшую в одном из заведений сети «Вкусно - и точка» можно было бы назвать нашумевшей, но по факту пиарщики компании отработали ее на 5+. После публикации в телеграм-канале Baza мог вспыхнуть грандиозный скандал, но этого не произошло. Напомним, что сотрудник компании демонстративно плюнул в бургер клиента, с которым у него ранее произошел конфликт. Обычная бытовая ссора могла стать причиной многомиллионных потерь для одной из самых крупных в России сетей фастфуда. В сегменте...

Этот сайт славится развернутыми отзывами со множеством фото, но что делать, если во всех подробностях расписывают не преимущества, а недостатки вашего сервиса? Удалять отзывы с Отзовика вполне реально даже самостоятельно, если они похожи на заказные или нарушают правила публикации. Воспользуйтесь нашим алгоритмом, чтобы сохранить лицо перед тысячами потенциальных клиентов. Негативный отзыв на otzovik.com не станет для вас катастрофой, если подготовиться к такому развитию событий заранее: • Обязательно...