Эпик Центр

В нашей работе есть профессиональная деформация: мы знаем про рынок чёрного PR больше, чем хотелось бы. Когда четырнадцать лет подряд разгребаешь последствия репутационных атак, начинаешь неплохо понимать и механику, и экономику, и мотивацию всех участников. Это примерно как врач-токсиколог, который разбирается в ядах лучше отравителя. Рассказывать об этом публично всегда неловко. С одной стороны, тема окружена мифами, и развенчать их полезно. С другой - не хочется случайно составить инструкцию для тех, кто подумывает этим заняться...

"Нас заказали" - фраза, с которой начинается каждое третье обращение в Эпик Центр. Иногда за ней стоит реальная атака. Иногда - нежелание признать, что проблема внутри. Один из недавних случаев: владелец частной школы в Москве обнаружил на отзовиках серию разгромных рецензий. Родители жаловались на текучку преподавателей, на то, что "третий учитель математики за полгода", на задержки с выдачей учебных материалов. Клиент был уверен, что это работа конкурирующей школы в том же районе. Мы взялись разбираться...

Спросите ChatGPT или Яндекс с нейросетью, кого выбрать в вашей нише. Если вас нет в ответе - это не ошибка и не случайность. У алгоритма есть вполне конкретные причины вас игнорировать. ИИ формирует ответ из внешних источников: отзывы, публикации, упоминания на площадках, экспертный контент. Если единственное, что о вас есть в интернете, - собственный сайт и строчка в справочнике, нейросети буквально не из чего составить мнение. Сайт для алгоритма - как автобиография на собеседовании. Полезно, но не объективно...

Серия "Суды за отзывы": разбираем реальные дела, где компании пытались решить проблему с репутацией через суд. Третий выпуск - единственный кейс с хеппи-эндом для истца. И с важной оговоркой. EpicCenter | epiccenter.ru Два предыдущих выпуска были про проигрыши: салон красоты и юрфирма судились за обидные отзывы и остались ни с чем. Справедливый вопрос: а бывает ли так, что суд реально помогает? Бывает. Но условия настолько специфические, что радоваться рано. Курский завод грануляторов обнаружил в своей карточке в поисковой системе анонимные отзывы...

Серия "Суды за отзывы": разбираем реальные дела, где компании пытались решить проблему с репутацией через суд - и получилось только хуже. EpicCenter | epiccenter.ru Есть особая ирония в том, когда юридическая компания проигрывает суд. Вдвойне ироничнее - когда проигрывает суд за отзыв, в котором её назвали "безграмотной". Клиент остался недоволен работой юристов и написал отзыв. Не стеснялся в выражениях: "непорядочный и безграмотный", "бестолковые", "даже писать по-русски не умеют". И вишенка - предложил "лишить дипломов"...