И нет, я не про WB. Он мне никогда не нравился (селлеры меня поймут) Возле дома 3 месяца назад открылась кофейня. Открыл её простой молодой парнишка, приятный, интеллигентный. Не скажу, что там была какая то ВАУ атмосфера, кресла с подушками, лампочки, как на рождество, но там было уютно. Когда я туда пришёл в первый раз, я сразу для себя сделал вывод: Они закроются месяца через 3. Не накаркал, а банальный анализ: 1...
! У меня сломалась посудомойка. Вызвал мастера, приехал - о цене молчит. Ну ладно, думаю, посмотрю, что выкатит. Очень приятный мужичок - работяга, лет под 50. Вежливый, очень опрятный. Но стесняется. Про цену работ ни слова. Вытащил посудомойку, начал смотреть, ковырять, что то разбирать. Часа полтора возился. В итоге, ремонт выйдет в стоимость новой. Цены и поломка не так важны, как то, что он НАЗВАЛ цену своей работы - 2000 рублей. Диагностика. Я кивнул, мол, Окей, давайте обратно этот труп затолкаем, пока новая посудомойка едет. Проходит 20 минут. Налил воды, предложил чай. Захожу в банк,...
Организация. Мотивация. Контроль. У большинства от этой четвёрки скулы сводит. Кажется, что это корпоративная бюрократия из учебников, которая разбивается о первую же проблему на рынке. Но на деле — это единственный каркас, который вытаскивает собственника из адского цикла ручного управления. Почему тогда в 90% компаний эта схема не работает? Потому что её используют кусками. И главную ошибку делают ещё до того, как начинают что-то планировать. Этап 0. Найм — фундамент, про который все забывают Правильный найм всегда идёт перед организацией. Вы можете нанять армию рыб с задачей лазить по...
Есть очень простой способ понять состояние отдела продаж. Для этого даже не нужно слушать звонки. Достаточно открыть CRM. Если в сделке нет следующей задачи, значит клиент фактически брошен. Не потому что менеджер плохой. Просто человеческая память не предназначена для того, чтобы держать в голове десятки клиентов одновременно. Поэтому в сильных отделах продаж существует простое правило. В каждой активной сделке должна стоять следующая задача...
