BPM-система ELMA

Слышали про REST API, но так и не поняли, что это? Объясняем на пальцах. Представьте, что вы пришли в ресторан. Вы — клиент. Официант — это API, который принимает ваш заказ (запрос) и передаёт его на кухню (сервер). Кухня готовит блюдо и через того же официанта возвращает вам ответ. REST API работает так же, только вместо еды — данные. Обычно в формате JSON. Что он может сделать с данными? Штуки четыре: Каждый день вы пользуетесь REST API, даже не замечая этого...

OAuth 2.0 авторизация работает через временные токены доступа. Когда пользователь нажимает «Войти через Google»: 1️⃣ приложение отправляет пользователя на сервер авторизации 2️⃣ пользователь вводит логин и пароль 3️⃣ сервис выдаёт authorization code 4️⃣ приложение меняет code на access token 5️⃣ API проверяет токен и отдаёт данные 📌 При этом пароль НЕ передаётся стороннему приложению. Именно поэтому OAuth 2.0 стал стандартом...

Каждый раз, когда вы нажимаете «Войти через Google», «Войти через VK» или подключаете CRM к API банка — работает OAuth 2.0. OAuth 2.0 — это протокол авторизации, который позволяет приложениям получать доступ к данным пользователя без передачи логина и пароля. Например: ✅ сайт получает ваш email через Google ✅ CRM подключается к...

Многие думают, что SSO — это просто “один пароль для всего”. Но на самом деле Single Sign-On — это целая IAM-архитектура с токенами, Identity Provider, SAML, OAuth и OpenID Connect. Что происходит при SSO авторизации: 🔹 пользователь открывает CRM 🔹 система делает redirect на Identity Provider 🔹 пользователь проходит вход + MFA 🔹 IdP создаёт токен 🔹 приложения доверяют токену 🔹 повторный вход больше не нужен Главный плюс: единая авторизация снижает хаос с паролями и повышает безопасность компании...

Представьте: сотрудник входит один раз — и сразу получает доступ к CRM, почте, документам, мессенджерам и корпоративным сервисам без повторного ввода паролей. Это и есть SSO авторизация. Почему бизнес внедряет Single Sign-On: ✅ меньше утечек паролей ✅ выше безопасность ✅ быстрее работа сотрудников ✅ проще управление доступом ✅ меньше нагрузки на IT-поддержку Как работает SSO простыми словами: 1️⃣ пользователь открывает приложение 2️⃣ система перенаправляет на Identity Provider 3️⃣ пользователь...

Сначала почти все ведут клиентскую базу в Excel. Это нормально для старта. Но потом появляются проблемы: Главный сигнал: если клиентов стало больше 1000 — Excel начинает тормозить рост бизнеса. Что даёт CRM для клиентской базы: ✔ единая карточка клиента; ✔ автоматизация задач; ✔ pipeline по сделкам; ✔ контроль менеджеров; ✔ сегментация клиентов; ✔ прогноз продаж; ✔ BI-аналитика. В статье показали:...

Большинство компаний думают, что проблема в трафике. Но чаще проблема — в клиентской базе. ❌ лиды теряются; ❌ менеджеры забывают перезвонить; ❌ сделки зависают; ❌ нет сегментации; ❌ невозможно понять, кто приносит прибыль. В итоге компания тратит бюджет на привлечение, но не умеет работать с уже существующими клиентами. Что помогает: ✔ CRM вместо Excel; ✔ сегментация базы клиентов; ✔ pipeline и контроль сделок; ✔ автоматизация коммуникаций; ✔ анализ LTV и churn rate; ✔ RFM-анализ. Например, сегментация...

Если у вас есть история продаж хотя бы за 12 месяцев — Excel уже может строить полноценный прогноз продаж с учетом сезонности. Самая полезная функция: ПРЕДСКАЗ.ETS Она автоматически: ✅ ищет тренд; ✅ определяет сезонность; ✅ строит forecast; ✅ рассчитывает доверительный интервал. Формула: =ПРЕДСКАЗ.ETS( целевая_дата; массив_продаж; массив_дат; 12) Например: =ПРЕДСКАЗ.ETS(ДАТА(2026;12;31); B2:B37; A2:A37; 12) Excel сам рассчитает прогноз продаж на основе 36 месяцев истории...

Большинство компаний считают прогноз продаж «на глаз»: Проблема в том, что такой forecast не учитывает: ❌ сезонность; ❌ pipeline; ❌ просадки спроса; ❌ рекламу; ❌ тренды. В итоге: — KPI срываются; — закупки ошибаются; — отдел продаж не выполняет план. Самая частая ошибка — отсутствие прогнозирования с учетом сезонности. Например: в декабре продажи могут быть ×2.2, а в январе — падать на 30–40%. Поэтому в Excel лучше использовать: ✅ ПРЕДСКАЗ...

Сквозная аналитика — это система, которая связывает рекламу и реальные продажи. Чтобы понять, как она работает, достаточно представить путь клиента: UTM-метка → сайт → CRM → сделка Каждому рекламному объявлению присваивается метка, которая показывает источник: Яндекс, VK, Telegram, SEO и т.д. Пользователь переходит на сайт, где фиксируется его поведение и создаётся уникальный client_id Когда пользователь оставляет заявку, данные попадают в CRM вместе с...

Многие компании уверены, что проблема в “плохой рекламе” или “дорогих лидах”. Но в реальности причина другая — они не видят, какие каналы реально приносят продажи. Обычно происходит так: Но между ними нет связки 👉 в итоге бизнес видит только заявки, но не понимает, какие из них превращаются в деньги ❌ нет сквозной аналитики ❌ нет связи рекламы и продаж ❌ нет понимания ROMI 70% компаний отключают прибыльные каналы и масштабируют убыточные Проблема не в рекламе...

Сквозная аналитика — это система, которая показывает, какие рекламные каналы реально приносят деньги бизнесу, а какие только создают заявки без продаж. В отличие от обычной веб-аналитики, она связывает рекламу, сайт и CRM в единую цепочку данных. Это позволяет видеть полный путь клиента: от первого клика до оплаты. Простыми словами — вы перестаёте гадать, какая реклама работает, и начинаете точно считать прибыль (ROMI, CAC, CPL)...