Найти в Дзене
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
17 часов назад
 • Вы подписаны

🚀 История успеха: как устроен Service Desk в ЦИТ Минтруда Республики Беларусь Прежде чем что-то строить, команда проекта провела диагностику: разобрала, как на самом деле обрабатываются обращения, включая классификацию, согласование и передачу между подразделениями. На основе этого спроектировала процессы в ELMA365, а на завершающем этапе обучила сотрудников ЦИТ и запустили проект в промышленную эксплуатацию. ⏪Ключевой задачей проекта было полноценное выстраивание управляемого процесса сервисной поддержки — без увеличения нагрузки на команду⏩, — отметила Коржель Анжела, заместитель директора по коммерческим вопросам Compit Expert. В результате проекта: 🟡 время обработки заявок сократилось на 40% — с нескольких дней до 3–5 часов; 🟡 Появилась полная прозрачность процессов — статус, исполнитель и история видны по каждому обращению; 🟡 соблюдение SLA выросло до 95%; 🟡 руководство ЦИТ получило доступ к детальной аналитике для оптимизации нагрузки на специалистов. В планах — расширение цифровой экосистемы: электронный архив, интеграция с внешней СЭД, прямое сканирование в документооборот и внедрение ELMA365 CRM. Подробнее о проекте — в истории успеха ⬅️

1 день назад
 • Вы подписаны

5 фактов о Rate Limit, которые должен знать каждый backend-разработчик

Rate limit — это не «просто ограничение». Это фундаментальная часть архитектуры API, которая влияет на всё: от безопасности до монетизации. Вот 5 фактов, которые помогут работать с ним правильно. Многие путают эти понятия. Но разница принципиальная: Если API замедляет ответы вместо ошибок — это throttling. Если возвращает 429 — rate limit. Код 429 Too Many Requests описан в RFC 6585. Это не «произвольная» ошибка какого-то сервиса, а часть HTTP-стандарта. Если API возвращает 429 — он работает по стандарту, и клиент может ожидать заголовок Retry-After...

1 день назад
 • Вы подписаны

Rate Limit: что это простыми словами и почему ваш API его требует

Каждый разработчик рано или поздно сталкивается с ошибкой 429 Too Many Requests. И тогда возникает вопрос: что это и как с этим жить? Ответ — в концепции Rate Limit. Разберём простыми словами, без лишней теории. Rate limit (ограничение частоты запросов) — это механизм, который контролирует, сколько запросов клиент может отправить к API за определённый период. Например, «100 запросов в минуту на один API-ключ». Простыми словами, это «турникет» на входе в API. Он пропускает определённое количество посетителей в минуту, чтобы остальные тоже могли зайти, а сервер не упал...

2 дня назад
 • Вы подписаны

🚀 IT-поддержка «Сумитек» теперь на ELMA365 Сервисная компания «Сумитек Интернейшнл» перевела ИТ-поддержку на ELMA365 Service Desk, заменив закрытую зарубежную систему. В результате проекта: 〰️ масштаб использования вырос до 6000 заявок в месяц; 〰️ время регистрации и обработки заявок сократилось с нескольких дней до часов; 〰️ 97% обращений закрываются в срок, 99% — без возврата на доработку. Подробнее о проекте — в новости

2 дня назад
 • Вы подписаны

5 фактов об электронных документах, которые важно знать каждому бухгалтеру и руководителю

Электронный документооборот перестал быть экзотикой. Но многие компании до сих пор используют электронные документы «наполовину» — и теряют время, деньги и юридическую защиту. Вот 5 фактов, которые помогут навести порядок. Любой PDF или DOCX — это просто файл. Документом он становится, когда имеет реквизиты: название, дату, номер, сведения об авторе и подпись. Если этих полей нет — юридической силы у файла тоже нет. Квалифицированная электронная подпись (УКЭП) делает документ равнозначным бумажному с собственноручной подписью...

2 дня назад
 • Вы подписаны

Электронный документ: что это простыми словами и чем он отличается от скана

Каждый день мы отправляем и получаем десятки документов: договоры, акты, счета, приказы. И всё чаще — в электронном виде. Но многие до сих пор путают электронный документ со сканом или обычным PDF-файлом. А разница — принципиальная: от неё зависит, имеет ли документ юридическую силу. Электронный документ — это документированная информация в цифровой форме, которая имеет реквизиты и может быть подписана электронной подписью. Он создаётся, передаётся и хранится в информационных системах — и при соблюдении требований закона равнозначен бумажному...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент