Ривкин Эдуард

На маркетплейсах отзывы играют роль витрины не меньше самой карточки товара. Иногда одно резкое слово способно обрушить продажи, даже если продукт в целом качественный. Поэтому у продавцов закономерный вопрос: какие именно формулировки в негативных комментариях дают шанс на удаление? Давайте разберёмся без лишних иллюзий. И Wildberries, и Ozon, и Яндекс.Маркет заявляют: отзывы остаются в системе, пока не нарушают правила. Никто не будет стирать комментарий только потому, что он снижает рейтинг товара...

Тема удаления отзывов обросла легендами, страшилками и даже теориями заговора. Кто-то уверен, что убрать плохой комментарий невозможно, другие думают, что это незаконно, а третьи — что удаление автоматически решит все проблемы с клиентами. Правда, как это обычно бывает, лежит где-то посередине. Давайте спокойно разберёмся и развеем пять самых популярных мифов. Можно. И площадки вроде Google, Яндекс.Карт, TripAdvisor, а также маркетплейсы прямо это подтверждают. У каждой платформы есть правила: запрещены оскорбления, клевета, публикация чужих персональных данных, реклама конкурентов...

В наше время, когда первое, что делает потенциальный клиент — это «гуглит» компанию, один единственный негативный отзыв или статья могут стоить вам репутации. И самое неприятное, что такая публикация в сети живет долго: поисковики сохраняют её копии, а репосты и зеркала размножают в десятки раз. Поэтому надеяться, что «само исчезнет», — всё равно что ждать, когда сорняк на участке превратится в розу. В 2025 году ситуация с удалением информации в интернете стала двоякой. С одной стороны, появились новые законы и инструменты, которые дают возможность быстро реагировать на ложь или клевету...

Репутация перестала быть побочным эффектом PR-активности. Сегодня она — фактор стоимости бизнеса, элемент оценок на уровне комплаенса, фактор отбора в тендерах, причина отказа в банковском обслуживании и допуске к контрактам. А значит, она требует управляемости — наравне с качеством продукта, скоростью разработки или unit-экономикой. Если этого нет — компания может внезапно «сломаться» в точке, которую никто не считал зоной риска. Сейчас многие говорят о репутации как о «ценности». Но в бизнесе, если что-то ценно — это должно измеряться, отслеживаться и влиять на решения...

В публичной плоскости репутацию часто обсуждают как имиджевый актив: «чтобы вас уважали», «чтобы доверяли клиенты» и т.д. Но если вы предприниматель, топ-менеджер, инвестор или просто взаимодействуете с зарубежными юрисдикциями — этого недостаточно. Репутация перестала быть абстрактной. Сегодня она проверяется. Комплаенс-офицеры, визовые отделы, банки, партнёрские службы безопасности, платёжные системы — все они работают не с «тональностью» и не с постами в соцсетях. Они смотрят на параметры цифрового следа, которые можно измерить, сохранить и формализовать...