Ривкин Эдуард

В luxury-сегменте репутация стоит дороже любой рекламы. Когда покупатель выбирает вещь класса “люкс”, он покупает не только качество, но и уверенность — что бренд чист, прозрачный и неподдельный. Именно поэтому даже единичный вброс может нанести реальный ущерб продажам. С этой проблемой к нам обратился известный fashion-бренд (проект под NDA, название не раскрывается). Один блогер опубликовал видео на YouTube с громким заголовком: «Бутик продаёт подделки!». Контент был построен типично для «обличительных»...

В эпоху Telegram любая фраза, сказанная на эмоциях, может стать вирусной — особенно если её немного смонтировать. В нашем кейсе (проект под NDA, имя клиента не раскрывается) известный инфлюенсер оказался в центре медийной атаки: один из анонимных каналов опубликовал “интервью”, где его слова были вырваны из контекста и склеены так, чтобы звучали провокационно. Ролик сопровождался громким заголовком и эмоциональными комментариями — формат, идеально подходящий для быстрых просмотров. Видео начали репостить...

Сначала это выглядело как пара странных отзывов — кто-то якобы купил «утопленника», кто-то утверждал, что у дилера «скручивают пробеги». Через неделю сообщения начали множиться, копируя фразы друг друга. Ещё через несколько дней поисковая выдача по названию автосалона заполнилась одними и теми же историями. Для премиального бренда это удар по доверию: клиенты не прощают намёков на обман. Продажи просели, часть сделок заморозилась. Было очевидно, что это не спонтанное возмущение, а заказанная кампания...

В эпоху соцсетей прошлое не исчезает — оно архивируется. Одно старое высказывание, вырванное из контекста, может запустить лавину “cancel”-культуры, даже если за эти годы человек изменился, вырос и публично отвечает за свои слова. Именно с такой ситуацией мы столкнулись, когда в сеть попал старый пост известной личности (проект под NDA, имя не раскрывается). Публикация пятилетней давности — вырванная из контекста фраза из интервью — внезапно начала вируситься, собрала десятки репостов и вызвала волну негатива...

Работа с застройщиками в репутационном поле всегда осложнена тем, что любой инфоповод быстро набирает критическую массу: СМИ, форумы, чаты жильцов и поисковые системы моментально подхватывают тему. Один локальный конфликт превращается в заметный информационный поток. В нашем кейсе (проект под NDA, название компании не раскрывается) именно так и произошло. Через несколько месяцев после сдачи жилого комплекса в локальных чатах жильцов появились жалобы на трещины в отделке и проблемы с ремонтом. Поначалу...