Ривкин Эдуард

Сначала это выглядело как пара странных отзывов — кто-то якобы купил «утопленника», кто-то утверждал, что у дилера «скручивают пробеги». Через неделю сообщения начали множиться, копируя фразы друг друга. Ещё через несколько дней поисковая выдача по названию автосалона заполнилась одними и теми же историями. Для премиального бренда это удар по доверию: клиенты не прощают намёков на обман. Продажи просели, часть сделок заморозилась. Было очевидно, что это не спонтанное возмущение, а заказанная кампания...

В эпоху соцсетей прошлое не исчезает — оно архивируется. Одно старое высказывание, вырванное из контекста, может запустить лавину “cancel”-культуры, даже если за эти годы человек изменился, вырос и публично отвечает за свои слова. Именно с такой ситуацией мы столкнулись, когда в сеть попал старый пост известной личности (проект под NDA, имя не раскрывается). Публикация пятилетней давности — вырванная из контекста фраза из интервью — внезапно начала вируситься, собрала десятки репостов и вызвала волну негатива...

Работа с застройщиками в репутационном поле всегда осложнена тем, что любой инфоповод быстро набирает критическую массу: СМИ, форумы, чаты жильцов и поисковые системы моментально подхватывают тему. Один локальный конфликт превращается в заметный информационный поток. В нашем кейсе (проект под NDA, название компании не раскрывается) именно так и произошло. Через несколько месяцев после сдачи жилого комплекса в локальных чатах жильцов появились жалобы на трещины в отделке и проблемы с ремонтом. Поначалу...

А вы знали, что ваше имя в поисковике проверяют чаще, чем вы сами? Работодатели, клиенты, партнёры, инвесторы. И каждый раз они делают выводы — исходя из того, что увидели в выдаче. Неважно, справедливо это или нет: картинка уже сложилась. Когда в последний раз вы набирали своё имя в поисковике? Если давно — самое время повторить. Внешне всё выглядит просто: написал фамилию и имя, посмотрел результаты. Но реальность чуть сложнее. Выдача поисковиков — это как зеркало, в котором отражается не только вы, но и то, как вас видят другие...

В медицине особенно важно доверие: пациент выбирает клинику не только по цене и списку услуг, а по ощущению безопасности и репутации. Поэтому любая информация в сети напрямую отражается на записи к врачу и финансовых показателях. Сегодня давление на бизнес через клевету и информационные атаки стало стандартной практикой. Клиники сталкиваются с ситуациями, когда несколько анонимных постов запускают лавину негативных обсуждений и бьют по воронке продаж сильнее, чем любой конкурент. 📌 Проект, о котором пойдёт речь, выполнялся под NDA...

Сегодня подлинность цифрового контента больше не гарантирована. Ещё десять лет назад подделка видео требовала студийных мощностей и целой команды специалистов. Сейчас достаточно доступного софта и пары часов практики, чтобы создать убедительный дипфейк. Это меняет не только рынок развлечений, но и поле репутационных рисков — для бизнеса, политики и частной жизни. Термин deepfake объединяет технологии генерации медиа на основе нейросетей. Алгоритмы обучаются на реальных видео и аудио, после чего способны имитировать лицо и голос человека с пугающей точностью...

В 2025-м Яндекс.Карты — одна из главных точек контакта клиента с компанией. Здесь смотрят рейтинг, читают свежие отзывы и принимают решение — звонить вам или листнуть к конкуренту. Поэтому одно неверное движение с отзывами может стоить трафика и денег. Сразу важное правило: «по просьбе бизнеса» Яндекс отзывы не удаляет. Удаление возможно только при нарушении правил публикации — именно их проверяет модерация. Всё остальное — субъективное мнение пользователя, и оно остаётся, даже если вам кажется несправедливым...

На маркетплейсах отзывы играют роль витрины не меньше самой карточки товара. Иногда одно резкое слово способно обрушить продажи, даже если продукт в целом качественный. Поэтому у продавцов закономерный вопрос: какие именно формулировки в негативных комментариях дают шанс на удаление? Давайте разберёмся без лишних иллюзий. И Wildberries, и Ozon, и Яндекс.Маркет заявляют: отзывы остаются в системе, пока не нарушают правила. Никто не будет стирать комментарий только потому, что он снижает рейтинг товара...

Тема удаления отзывов обросла легендами, страшилками и даже теориями заговора. Кто-то уверен, что убрать плохой комментарий невозможно, другие думают, что это незаконно, а третьи — что удаление автоматически решит все проблемы с клиентами. Правда, как это обычно бывает, лежит где-то посередине. Давайте спокойно разберёмся и развеем пять самых популярных мифов. Можно. И площадки вроде Google, Яндекс.Карт, TripAdvisor, а также маркетплейсы прямо это подтверждают. У каждой платформы есть правила: запрещены оскорбления, клевета, публикация чужих персональных данных, реклама конкурентов...

В наше время, когда первое, что делает потенциальный клиент — это «гуглит» компанию, один единственный негативный отзыв или статья могут стоить вам репутации. И самое неприятное, что такая публикация в сети живет долго: поисковики сохраняют её копии, а репосты и зеркала размножают в десятки раз. Поэтому надеяться, что «само исчезнет», — всё равно что ждать, когда сорняк на участке превратится в розу. В 2025 году ситуация с удалением информации в интернете стала двоякой. С одной стороны, появились новые законы и инструменты, которые дают возможность быстро реагировать на ложь или клевету...

Репутация перестала быть побочным эффектом PR-активности. Сегодня она — фактор стоимости бизнеса, элемент оценок на уровне комплаенса, фактор отбора в тендерах, причина отказа в банковском обслуживании и допуске к контрактам. А значит, она требует управляемости — наравне с качеством продукта, скоростью разработки или unit-экономикой. Если этого нет — компания может внезапно «сломаться» в точке, которую никто не считал зоной риска. Сейчас многие говорят о репутации как о «ценности». Но в бизнесе, если что-то ценно — это должно измеряться, отслеживаться и влиять на решения...

В публичной плоскости репутацию часто обсуждают как имиджевый актив: «чтобы вас уважали», «чтобы доверяли клиенты» и т.д. Но если вы предприниматель, топ-менеджер, инвестор или просто взаимодействуете с зарубежными юрисдикциями — этого недостаточно. Репутация перестала быть абстрактной. Сегодня она проверяется. Комплаенс-офицеры, визовые отделы, банки, партнёрские службы безопасности, платёжные системы — все они работают не с «тональностью» и не с постами в соцсетях. Они смотрят на параметры цифрового следа, которые можно измерить, сохранить и формализовать...