Ривкин Эдуард

На маркетплейсах отзывы играют роль витрины не меньше самой карточки товара. Иногда одно резкое слово способно обрушить продажи, даже если продукт в целом качественный. Поэтому у продавцов закономерный вопрос: какие именно формулировки в негативных комментариях дают шанс на удаление? Давайте разберёмся без лишних иллюзий. И Wildberries, и Ozon, и Яндекс.Маркет заявляют: отзывы остаются в системе, пока не нарушают правила. Никто не будет стирать комментарий только потому, что он снижает рейтинг товара...

Тема удаления отзывов обросла легендами, страшилками и даже теориями заговора. Кто-то уверен, что убрать плохой комментарий невозможно, другие думают, что это незаконно, а третьи — что удаление автоматически решит все проблемы с клиентами. Правда, как это обычно бывает, лежит где-то посередине. Давайте спокойно разберёмся и развеем пять самых популярных мифов. Можно. И площадки вроде Google, Яндекс.Карт, TripAdvisor, а также маркетплейсы прямо это подтверждают. У каждой платформы есть правила: запрещены оскорбления, клевета, публикация чужих персональных данных, реклама конкурентов...

В наше время, когда первое, что делает потенциальный клиент — это «гуглит» компанию, один единственный негативный отзыв или статья могут стоить вам репутации. И самое неприятное, что такая публикация в сети живет долго: поисковики сохраняют её копии, а репосты и зеркала размножают в десятки раз. Поэтому надеяться, что «само исчезнет», — всё равно что ждать, когда сорняк на участке превратится в розу. В 2025 году ситуация с удалением информации в интернете стала двоякой. С одной стороны, появились новые законы и инструменты, которые дают возможность быстро реагировать на ложь или клевету...

Репутация перестала быть побочным эффектом PR-активности. Сегодня она — фактор стоимости бизнеса, элемент оценок на уровне комплаенса, фактор отбора в тендерах, причина отказа в банковском обслуживании и допуске к контрактам. А значит, она требует управляемости — наравне с качеством продукта, скоростью разработки или unit-экономикой. Если этого нет — компания может внезапно «сломаться» в точке, которую никто не считал зоной риска. Сейчас многие говорят о репутации как о «ценности». Но в бизнесе, если что-то ценно — это должно измеряться, отслеживаться и влиять на решения...

В публичной плоскости репутацию часто обсуждают как имиджевый актив: «чтобы вас уважали», «чтобы доверяли клиенты» и т.д. Но если вы предприниматель, топ-менеджер, инвестор или просто взаимодействуете с зарубежными юрисдикциями — этого недостаточно. Репутация перестала быть абстрактной. Сегодня она проверяется. Комплаенс-офицеры, визовые отделы, банки, партнёрские службы безопасности, платёжные системы — все они работают не с «тональностью» и не с постами в соцсетях. Они смотрят на параметры цифрового следа, которые можно измерить, сохранить и формализовать...

Когда в публичном поле возникает информационная атака, вброс или конфликт — первое, что требует топ-менеджмент или пресс-служба: «Надо срочно ответить». Однако в 7 из 10 кейсов ранняя реакция приводит не к снятию напряжения, а к эскалации. Причина проста: в публичной среде прямой комментарий = дополнительная амплификация и юридическая фиксация. Разберём по шагам: в каких случаях бизнесу стоит вступать в полемику, а когда лучше не реагировать вовсе. Без метафор и общих фраз — только структура принятия решений и примеры из практики...

Репутация редко разрушается мгновенно. Чаще — это постепенный процесс: сигналы накапливаются, но остаются без внимания. Внешне всё может выглядеть стабильно — сайт работает, сотрудники заняты, отчётность сверстана. Но цифры начинают рассыпаться, деловые связи ослабевают, а новая аудитория почти не конвертируется. Это и есть первые признаки системных репутационных сбоев. Какие именно? Ниже — пять ключевых метрик, которые позволяют это зафиксировать. Если потенциальный клиент находит вас по названию, но не совершает целевое действие (заявка, звонок, подписка) — это тревожный индикатор...

Одна из типичных ошибок при обсуждении цифровой репутации — смешение понятий ORM и SERM. Несмотря на внешнюю схожесть, это принципиально разные уровни работы. ORM (Online Reputation Management) — это стратегический подход, охватывающий всё, что влияет на цифровую репутацию: медиаполе, соцсети, отзывы, упоминания в СМИ, HR-бренд, публичные коммуникации. Это рамка, в которую входят десятки направлений. SERM (Search Engine Reputation Management) — узкоспециализированный инструмент управления контентом в поисковой выдаче...

Многие уверены: если ты больше не чиновник и не политик, то и вопросов к тебе быть не должно. Но на практике всё иначе. Бывшие госслужащие, дипломаты, топ-менеджеры госкорпораций и даже их близкие часто сталкиваются с неожиданными блокировками счетов, отказами в визах или трудностями при открытии бизнеса за границей. Причина — статус PEP. PEP — это сокращение от Politically Exposed Person, по-русски — «публичное должностное лицо» или «политически значимое лицо». Так называют людей, которые занимали или занимают высокие государственные, политические или военные посты...

Всё чаще бизнесмены и публичные лица убеждаются: одного комплекта идеальных справок уже недостаточно, чтобы без лишних вопросов открыть счёт, получить визу или пройти проверку перед крупным контрактом. Сегодня банки и иммиграционные службы читают о человеке больше, чем он сам о себе. Как это устроено? Почему репутация и KYC связаны, но не одно и то же? И что именно увидит офицер на другой стороне стола — разберём по шагам. В банковской и юридической практике существует правило: «Доверяй, но проверяй»...

Весной этого года один из крупнейших российских экспортёров столкнулся с классикой жанра: банк молча заблокировал ключевой счёт, через который шли расчёты за многомиллионные контракты с зарубежными партнёрами. Параллельно иностранный банк, где держали евро, отказал в продлении соглашения — та же формулировка: «внутренние риски». Ни звонков, ни объяснений. Зато замороженные платежи, штрафы за просрочку и риск сорвать экспорт. В цепочке контрагентов оказался подрядчик, который попал в санкционный список OFAC — автоматом весь пул платежей засветился в Dow Jones Risk & Compliance...

Предприниматель может тщательно готовить документацию, выстраивать структуру сделки, согласовывать юридические детали — и в итоге столкнуться с отказом. Причина — не в балансе, не в юрисдикции, не в бенефициарах. Причина — в данных, которые о нём уже есть в интернете и базах комплаенс-проверок. И которые он не контролирует. Репутационный скоринг — это не «проверка имиджа» и не маркетинговый аудит. Это объективная оценка того, как ваши цифровые следы и упоминания будут восприняты машинами и людьми:...