Маркетинг B2B eCom

Это значит управлять ожиданиями клиента, делать прогресс видимым, и постоянно связывать наши действия с конечной целью клиента. Превращать действия в очевидную и измеримую ценность для клиента.

Методика предназначена для быстрого (1–2 дня) и честного аудита компании, чтобы ответить на вопрос: «Почему клиенты выбирают не нас в это трудное время?». Необходимо составить таблицу, разделив критерии выбора продукта на три группы. Важно формулировать их исходя из реального поведения клиентов, а не их деклараций. В таблицу добавляются основные конкуренты. Себе и им выставляются оценки по шкале от 1 до 10: На этом этапе оценивается положение компании относительно клиентов и конкурентов...

Чтобы понять, почему клиенты уходят, и что с этим делать, существует предельно простой метод. Он не требует дорогих консультантов, но требует максимальной честности от самих себя. Это анализ методом бенчмаркинг. О нем я расскажу подробнее в следующей статье. Вся эта методика абсолютно бессмысленна без одного ключевого компонента — предельной беспристрастности. Любая попытка приукрасить действительность, замолчать недостатки или выставить себе оценку повыше — это самообман. А самообман в кризис — это гарантия провала...

Эвристики — это не строгие правила, а гибкие принципы, которые помогают выявлять потенциальные проблемы в дизайне и улучшать пользовательский опыт. Ключевая фраза в предложении "гибкие принципы". Да важно и нужно знать наборы эвристик, но это на аксиомы которым стоит следовать неукоснительно...