1 месяц назад
Маркетинг B2B eCom
67
подписчиков
Застряли с B2B ресурсом, который не продает? Вы по адресу.…
Главная задача B2B услуг — не просто выполнить работу, а сократить этот разрыв между действиями и оценки качества клиентом.
Это значит управлять ожиданиями клиента, делать прогресс видимым, и постоянно связывать наши действия с конечной целью клиента. Превращать действия в очевидную и измеримую ценность для клиента.
Метод антикризисного бенчмаркинга.
Методика предназначена для быстрого (1–2 дня) и честного аудита компании, чтобы ответить на вопрос: «Почему клиенты выбирают не нас в это трудное время?». Необходимо составить таблицу, разделив критерии выбора продукта на три группы. Важно формулировать их исходя из реального поведения клиентов, а не их деклараций. В таблицу добавляются основные конкуренты. Себе и им выставляются оценки по шкале от 1 до 10: На этом этапе оценивается положение компании относительно клиентов и конкурентов...
(продолжение статьи) Почему клиенты выбирают не вас?
Чтобы понять, почему клиенты уходят, и что с этим делать, существует предельно простой метод. Он не требует дорогих консультантов, но требует максимальной честности от самих себя. Это анализ методом бенчмаркинг. О нем я расскажу подробнее в следующей статье. Вся эта методика абсолютно бессмысленна без одного ключевого компонента — предельной беспристрастности. Любая попытка приукрасить действительность, замолчать недостатки или выставить себе оценку повыше — это самообман. А самообман в кризис — это гарантия провала...
Критика 10 эвристик Якоба Нильсона:
Эвристики — это не строгие правила, а гибкие принципы, которые помогают выявлять потенциальные проблемы в дизайне и улучшать пользовательский опыт. Ключевая фраза в предложении "гибкие принципы". Да важно и нужно знать наборы эвристик, но это на аксиомы которым стоит следовать неукоснительно...
Исследование Orbit Media Studios и Ascend2 на тему насколько сильно контент B2B-сайтов соответствует потребностям посетителей.
Спойлер! Ожидание и реальность не совпадают. Команда подготовила опросы двух групп: посетителей и владельцев (вместе с маркетологами) B2B-сайтов. Каждой группе отдельно задавали однотипные вопросы из разряда: какие элементы сайта больше всего влияют на решение посетителей о покупке или какой функционал сайта наиболее полезен. В опросе приняли участие 429 специалистов B2B в апреле и марте 2021 года. 236 респондентов указали себя как посетителей B2B-сайтов («Я посещаю и использую веб-сайты при принятии...
Как снимать фото и видео контент в карточке товара: правила удержания пользователя.
Контент в карточке товара — это инструмент принятия решений, который помогает пользователю понять, подходит ли товар, как им пользоваться, и почему стоит доверять бренду. Перед тем как говорить о технике съёмки, важно понять: что именно вы хотите, чтобы пользователь понял после просмотра контента? Вот основные цели, которые можно решать с помощью визуального контента: Когда пользователь смотрит на видео или фото, он должен непосредственно видеть, как он будет взаимодействовать с товаром, а не пытаться мысленно перевернуть или зеркально отразить действия...
"Пирамида доверия" к сайту что это или такое trust сайта?
Когда пользователь заходит на ваш сайт, он не просто ищет информацию — он оценивает, может ли он доверять вам. Особенно это важно где от пользователя требуется регистрация, ввод личных данных или оплата. Дизайнеры часто сталкиваются с дилеммой: как снизить барьеры к конверсии и пройти ограничения со стороны бизнеса. Например, мы не можем публиковать фото наших специалистов, потому что их переманят конкуренты. Чтобы пользователь доверял сайту, он должен чувствовать себя комфортно, уверенно и быть убеждённым, что сайт действительно ему поможет...
Почему клиенты выбирают не вас?
В условиях, когда платежеспособный спрос сжимается, а выживание становится главной задачей, нужен не маркетинг, а здравый смысл. Раньше его отсутствие прощалось, но теперь за каждый просчет придется платить. И чтобы не оказаться в числе тех, кого добьет очередной кризис, пора задать себе главный, предельно честный вопрос: «Почему клиенты выбирают не нас?». Ответ на него — это не рутинная задача, а основа вашей антикризисной стратегии. Первое, что нужно осознать: анализ причин, по которым клиенты уходят к конкурентам или вовсе отказываются от покупки, — это не вопрос улучшения конверсии...
Чем является карточка товара? У владельцев компаний бытует мнение, что главная страница сайта — это «лицо компании». Поэтому нужно бросить все силы дизайнера на отрисовку главной страницы, сделав ее идеальной, а страницы категорий и карточки товаров делать уже по подобию главной, тратя на это минимум времени. Отчасти это верно лишь в том случае, когда у вас мощный бренд и основные запросы на сайт — это название вашего бренда. Это значит, что в поиске люди вводят ваше название и переходят на главную страницу. Такое бывает очень редко: чаще всего брендовые запросы составляют не более четверти всех переходов на сайт. На практике все переходы в интернет-магазин ведут в карточку товара и реже — в категории. Ниже на скриншоте из «Яндекс.Метрики» — пример. Из скриншота видно, что доля переходов на карточки товаров составляет 56%, на страницы категорий — 29%. Остальные 16% — это заходы на статьи блога, новости, контакты и т. д.. Когда собственник бизнеса или маркетолог ставит задачу сделать «Вау» главную страницу (а это, по факту, лишь несколько процентов аудитории), то ресурсы бизнеса сжигаются впустую. Лет десять назад главная страница сайта была «лицом компании», сейчас «лицо компании» — это карточка товара. Рекомендую сначало проанализировать на какие посадочные страницы приходит больше всего клиентов и потом принимать решение о создании «Вау» страниц. Даже если главная страница сайта для вас «Статусная» страница.