е-комЭКСПЕРТ | Разработка интернет-магазинов

Чат-боты в интернет-торговле существуют уже много лет. И если раньше они воспринимались как эксперимент, сегодня ситуация изменилась. Российский рынок уже прошел фазу тестирования. По данным исследования компании Naumen, 42% крупнейших компаний России используют ИИ-ботов, а в отдельных сегментах — маркетплейсах и аптечных сетях — уровень внедрения достигает 75%. Почти у каждого крупного магазина есть автоматические ответы, всплывающие помощники или переписка в мессенджерах. Это означает, что технология перешла из разряда экспериментальных в категорию инфраструктурных решений...

Во многих интернет-магазинах личный кабинет воспринимают как стандартную часть сайта. Обычно это раздел, где пользователь может посмотреть историю заказов, сохранить адрес доставки или изменить свои данные. В B2C-сегменте этого часто достаточно. Но в B2B-ecommerce, особенно в нише автозапчастей, личный кабинет выполняет и другую роль. Для магазинов, СТО и дилеров это не просто дополнительная функция сайта — это интерфейс, через который они взаимодействуют с поставщиком и решают рабочие задачи. По сути, личный кабинет становится частью ежедневных бизнес-процессов клиента...

Рынок автотоваров переживает тихую, но масштабную трансформацию. Ещё пять лет назад онлайн-торговля в этой категории была нишевой: покупатели искали детали в локальных магазинах, через продавцов «по знакомству» или на узких специализированных площадках. Сегодня маркетплейсы занимают 31% всех онлайн-продаж, а это — фактически новый стандарт рынка. И когда такие платформы задают новые правила, перестраивается и вся отрасль. Причём настолько быстро, что бизнесу в automotive приходится пересматривать не только маркетинг и логистику, но и всю бизнес-модель...

Сегодня e-commerce активно экспериментирует с визуалом: появляются 3D-модели товаров, анимации, интерактивные каталоги, виртуальные примерки. В ряде ниш такие решения действительно работают, они помогают лучше показать продукт, повышают вовлеченность и могут положительно влиять на конверсию. Но вместе с ростом возможностей появляется и новая сложность. В e-commerce визуал — это уже не вопрос «нравится / не нравится» терпи моя красавица. Это часть продуктовой системы, которая либо усиливает продажи, либо незаметно создает риски для бизнеса...

Финальный этап покупки — критическая точка для интернет-магазина. Речь идет о процессе оформления заказа: моменте, когда клиент уже выбрал товар, добавил его в корзину и начинает вводить данные для оплаты и доставки. В e-commerce этот этап называют чекаут (checkout). Однако именно здесь бизнес может терять деньги. Причина в том, как выстроен процесс оформления. В е-комЭКСПЕРТ мы часто видим это на практике: грамотная организация данного этапа напрямую влияет на конверсию, а даже небольшие ошибки или сложности при оплате и заполнении данных могут привести к потерям...