е-комЭКСПЕРТ | Разработка интернет-магазинов

Чат-боты в интернет-торговле существуют уже много лет. И если раньше они воспринимались как эксперимент, сегодня ситуация изменилась. Российский рынок уже прошел фазу тестирования. По данным исследования компании Naumen, 42% крупнейших компаний России используют ИИ-ботов, а в отдельных сегментах — маркетплейсах и аптечных сетях — уровень внедрения достигает 75%. Почти у каждого крупного магазина есть автоматические ответы, всплывающие помощники или переписка в мессенджерах. Это означает, что технология перешла из разряда экспериментальных в категорию инфраструктурных решений...

Во многих интернет-магазинах личный кабинет воспринимают как стандартную часть сайта. Обычно это раздел, где пользователь может посмотреть историю заказов, сохранить адрес доставки или изменить свои данные. В B2C-сегменте этого часто достаточно. Но в B2B-ecommerce, особенно в нише автозапчастей, личный кабинет выполняет и другую роль. Для магазинов, СТО и дилеров это не просто дополнительная функция сайта — это интерфейс, через который они взаимодействуют с поставщиком и решают рабочие задачи. По сути, личный кабинет становится частью ежедневных бизнес-процессов клиента...

Рынок автотоваров переживает тихую, но масштабную трансформацию. Ещё пять лет назад онлайн-торговля в этой категории была нишевой: покупатели искали детали в локальных магазинах, через продавцов «по знакомству» или на узких специализированных площадках. Сегодня маркетплейсы занимают 31% всех онлайн-продаж, а это — фактически новый стандарт рынка. И когда такие платформы задают новые правила, перестраивается и вся отрасль. Причём настолько быстро, что бизнесу в automotive приходится пересматривать не только маркетинг и логистику, но и всю бизнес-модель...

Сегодня e-commerce активно экспериментирует с визуалом: появляются 3D-модели товаров, анимации, интерактивные каталоги, виртуальные примерки. В ряде ниш такие решения действительно работают, они помогают лучше показать продукт, повышают вовлеченность и могут положительно влиять на конверсию. Но вместе с ростом возможностей появляется и новая сложность. В e-commerce визуал — это уже не вопрос «нравится / не нравится» терпи моя красавица. Это часть продуктовой системы, которая либо усиливает продажи, либо незаметно создает риски для бизнеса...

Финальный этап покупки — критическая точка для интернет-магазина. Речь идет о процессе оформления заказа: моменте, когда клиент уже выбрал товар, добавил его в корзину и начинает вводить данные для оплаты и доставки. В e-commerce этот этап называют чекаут (checkout). Однако именно здесь бизнес может терять деньги. Причина в том, как выстроен процесс оформления. В е-комЭКСПЕРТ мы часто видим это на практике: грамотная организация данного этапа напрямую влияет на конверсию, а даже небольшие ошибки или сложности при оплате и заполнении данных могут привести к потерям...

ИИ сегодня внедряют почти все. Но по факту он либо начинает экономить время и деньги, либо тихо становится еще одним инструментом «для галочки». В одних компаниях ИИ ускоряет операционные процессы, снимает ручную нагрузку и помогает принимать решения быстрее. В других ограничивается пилотами и экспериментами без измеримого результата. На рынке это выглядит как бесконечный поток трендов: каждый год публикуются новые списки того, что якобы необходимо срочно запускать в работу. Но за громкими и триггерными...

В B2B-сегменте автозапчастей переход в онлайн становится ключевым фактором конкурентоспособности. В сферах, где скорость обмена данными и прозрачность процессов напрямую влияют на продажи, привычная модель «менеджер + Excel + телефон» больше не выдерживает конкуренции. По данным российской цифровой платформы B2B-Center, в 2024 году объём закупочной активности через онлайн-инструменты увеличился на 33,5%. Компания HAFFEN — производитель и дистрибьютор автозапчастей для коммерческого транспорта, оказалась в центре этих изменений...

В большинстве интернет-магазинов тестирование является стандартной частью разработки: новые функции проверяются, баги исправляются, релизы проходят приёмку. Как правило, это ручное тестирование в тестовой среде и на pre-production, ориентированное на требования задачи и базовые пользовательские сценарии. С технической точки зрения этого часто достаточно, чтобы сайт «работал». С точки зрения бизнеса — не всегда достаточно, чтобы он стабильно зарабатывал. Мы, e-comEXPERT, знаем, что в e-commerce...

Рынок автозапчастей устроен жестко: если клиент не нашёл нужную деталь — он не будет смотреть каталог, он уйдёт. Поиск — это точка, где бизнес либо зарабатывает, либо теряет. И чем больше ассортимент, тем сильнее каждая ошибка ударяет по маржинальности. В e-comEXPERT мы преимущественно работаем с интернет-магазинами на 1С-Битрикс — 80% наших проектов в десктоп-версии реализованы именно на этой платформе. Поэтому мы решили поделиться практическим опытом и показать, как построить эффективный поиск...

В e-commerce автозапчастей рост ассортимента почти всегда воспринимается как конкурентное преимущество. Больше поставщиков, больше прайс-листов, больше вариантов — значит выше шанс закрыть спрос клиента. На практике именно этот момент чаще всего становится источником проблем. Мы, e-comEXPERT, уже долгое время работаем в нише автозапчастей и B2B-ecommerce, точно знаем, что грамотная организация выдачи и приоритизация предложений — ключ к росту продаж и повышению конверсии. Для компаний, работающих...

Рынок автокомпонентов за последние пять лет изменился сильнее, чем за предыдущие двадцать. Цифровая маркировка, рост пошлин, давление со стороны маркетплейсов и снижение доверия к брендам заставляют компании пересматривать привычные модели успеха. Если раньше ценность создавалась на складе и в трейд-маркетинге, то сегодня она формируется на стыке продукта, каталога, сервиса и контента. Автобизнес перестал быть просто товарным — он стал системным. Привет, меня зовут Николай Чумаков, я CEO агентства e-comEXPERT...

Иногда запуск нового сайта ощущается почти как Новый год для ребенка. Вы ждёте, что вот-вот случится маленькое чудо, трафик вырастет, заявки пойдут активнее, продажи поднимутся. Но не всегда чудо оправдывает ожидание: иногда под “глянцевой” оболочкой прячется то, что может ударить по продажам сильнее любой ошибки в интерфейсе. Сегодня расскажем историю из нашей практики. Она не уникальная, но очень показательная. Однажды к нам, в e-comEXPERT, пришел клиент с простой, но тревожной фразой: «Мы обновили сайт...