Dunder Company | Отдел продаж - ваш мост к успеху

? У нас есть входной продукт, который назывался тест-драйв. В рамках этой активности мы прослушиваем реальные переговоры с клиентами и даем обратную связь, о том, что стоит прокачать менеджерам. Однако это позволяет оценить лишь компетенции менеджеров и нам даже в рамках небольшого взаимодействия хотелось бы взглянуть глубже. Мы обновили тест-драйв именно по этой причине. Раньше это была просто прослушка нескольких звонков. Сейчас это отдельный формат — "Пульс продаж". На выходе вы получаете не...

На логичный вопрос с нашей стороны руководитель отдела продаж сказал, что так исторически сложилось. И даже с целью повышения качества ведения переговоров записывать они не будут. И самое интересное в том, что они такие не одни. По ощущениям примерно 10-15% компаний, особенно малого бизнеса, не ведут записи звонков, даже если CRM позволяет это легко настроить...

? Страх перед диагностикой отдела продаж редко связан с вложением в это средств. Многие собственники испытывают такое ощущение, что если начать копать, можно наткнуться на вещи, которые потом придётся менять. А менять это значит признать для самого себя, что раньше я управлял своими продажами на авось. И это неприятное открытие. Большинство управляют продажами через отчёты. Цифры, проценты, воронка, планы. Параллельно есть и личные ощущения: “что-то проседает”, “рынок сложный” и т.д.. Эти две реальности редко совпадают, но пока итоговый результат терпимый, с этим легко жить...

Вы смотрите на результаты месяца и видите, что план выполнен на 103%. Вы довольны и кажется, что всё в полном порядке и можно вообще не лезть в жизнь отдела продаж. Но действительно ли это так? Ключевая задача отдела — выполнять план, и с этим трудно поспорить. Однако парадокс в том, что план это ответ на вопрос “сколько?”. Он почти ничего не говорит о том, как именно эти цифры были сделаны. А именно в «как?» обычно и прячутся факторы, которые могут стать для вашего бизнеса возможностями или упущенными деньгами...