Dunder Company | Отдел продаж - ваш мост к успеху

Задумывались ли вы, что ваши менеджеры не продают, а просто обслуживают спрос? Довольно интересный вопрос. На первый взгляд может показаться, что у вас все прекрасно. У вас есть поток лидов, которые обрабатываются менеджерами. Продажи есть и даже планы выполняются. Но что произойдет, если поток входящих просядет? Это, очевидно, сильно ударит по показателям продаж. А что, если с текущим количеством входящих лидов вы можете делать больше продаж и получать больше выручки? Это все очень важные вопросы, которыми необходимо задаваться...

"Клиенты не любят, когда им что-то навязывают" Многие продавцы боятся быть навязчивыми. Из-за этого разговор превращается не в продажу, а в лекцию. Менеджер рассказывает всё про продукт, но не ведёт клиента к решению и тем самым превращается в консультанта. В итоге клиент говорит "я подумаю", и вроде бы какая-то работа была проделана, но к сделке это не приводит. Этот страх уходит корнями в ошибочное понимание смысли "продажи". Люди думают, что продавать это давить. Однако продажа - это помощь клиенту принять решение...

Руководитель — зеркало продаж Когда компания не достигает поставленных целей по продажам, типичная реакция собственника – вопрос к эффективности менеджеров. Однако в большинстве случаев направить взгляд нужно на руководителя. Результаты продаж являются прямым отражением стиля управления. Если в команде царит хаос, то это произошло не просто так, а с чьего-то позволения. Отсутствие дисциплины, регулярных планерок и анализа звонков – это не проблема сотрудников, а проекция управления руководителя...

Нематериальная мотивация: инструмент для повышения эффективности команды Многие уверены, что для мотивации продажника можно просто поднять процент от сделки и он будет работать лучше и продавать больше. Действительно человек работающий в продажах должен любить зарабатывать деньги. Зачастую продавцы такого типа более успешны и достигают больших результатов. Но деньги — это лишь один из мотиваторов. Менеджер может просто привыкнуть к уровню дохода, и материальные мотиваторы будут работать уже слабее...

"У нас всё специфично". Эту фразу можно услышать где угодно от строителей до IT-аутсорсинга. Как только речь заходит о регламентах или стандартах, кто-то обязательно прячет хаос за словом «специфика». По факту специфика — удобная отмазка. Когда нет прозрачного процесса, четких этапов сделки, контроля звонков и понятных KPI, проще обвинить "уникальную нишу", чем признать отсутствие системы. Да, рынки отличаются, но разница в небольших деталях. В B2B длинный цикл и много участников решения. В рознице — поток, эмоции, скорость...

В последнее время у нас совсем не было новых постов, так как мы всю неделю провели в обучениях для клиентов. Внедряли в работу команд новые инструменты и тренировали менеджеров. Иногда лента замирает, когда вся энергия уходит на взаимодействие с людьми...

Большинство руководителей не знают, что реально происходит в звонках их менеджеров. Клиенты уходят, планы не выполняются — а на прослушку времени нет. Мы знаем, как решить эту задачу. В рамках нашей услуги "Прослушка звонков" ИИ автоматически оценивает звонки по этапам и выдаёт отчёт: где всё в порядке, а где команда теряет сделки. В видео показываем, как это работает и почему “прослушка с ИИ” экономит десятки часов ежемесячно...

А у них как: СБЕРБИЗНЕС Корпоративный блок СберБизнес объединяет все продажи B2B — от банковских услуг до инвестиционных продуктов. Менеджеры не просто звонят и отправляют КП: у них есть единая система, общие стандарты и понятная воронка. Каждое подразделение знает, кто его клиент и что ему нужно. Лидогенерация идёт через экосистему: не только интернет‑банк, но и сервисы вроде «Своё дело», маркетплейс «СберМаркет» и интеграции через API. Клиент приходит уже с первичной подготовкой: система ИИ анализирует данные, рекомендует продукты и персонализирует предложение...

Сегодня мы поделимся некоторыми советами о том, как эффективно вести коммуникацию с клиентом, особенно при продаже через личную встречу. Клиент не покупает информацию — он покупает решение своей проблемы. И чтобы понять, что реально важно, нужно слушать правильно. Слушать — не просто молчать, пока говорит другой. Настоящий навык коммуникации проявляется в деталях и требует внимания к нескольким моментам. Во-первых, слушайте не только ушами. Всё ваше тело — поза, жесты, мимика — должно показывать, что вы вовлечены...

"Холодные звонки сейчас не работают" Работать с входящими лидами всегда приятнее — клиент уже заинтересован, остаётся только довести до сделки. Но если ограничиться только входящим потоком, компания теряет огромный пласт рынка. Холодные звонки позволяют выходить на тех, кто сам бы никогда не оставил заявку. Главное преимущество холодных продаж — для них не нужно тратить миллионы на рекламу. Это инструмент, который даёт результат без дорогого маркетинга, если выстроен с умом. Холодные звонки не исчезли...

21 октября в бизнес-сообществе "Точка Нетворк" в прямом эфире прослушиваем и разбираем звонки менеджеров! Если находитесь в сообществе, регистрируйтесь через календарь мероприятий.

Сегодня разберем миф, который часто встречается: "Планы не выполняются, потому что менеджеры недорабатывают". На самом деле всё несколько сложнее. Не так давно у нас был клиент: собственник уверял, что у него в штате «балласт», а не менеджеры. Начали разбираться — оказалось, что у людей нет скриптов, система мотивации не привязана к выполнению ключевых показателей, а руководитель каждый день только ругает менеджеров вместо того, чтобы управлять. В итоге сотрудники действовали как могли, кто-то пытался продавать через личный опыт, но большая часть работала как консультанты в звонках...