Найти в Дзене
Энергия провала как точка роста
Сейчас провожу анализ кейсов за год с фокусом на минусах: на отрицательных результатах и откровенных неудачах. Часто работаю с экспертами и руководителями, которые всё решают сами. Знакомо? У них хронически не хватает знаний, времени и ресурсов. Они держат всё на себе, поэтому на стратегии и развитие просто не остаётся сил. В какой-то момент я и сама выгорела, предлагая идеи и инициативы, которым не суждено жить. А под конец сезона случилось ироничное: пришёл заказ «моей мечты» — и я его с треском провалила...
1 месяц назад
Как мы выстроили коммуникационную стратегию нутрициолога
Данные говорят правду, но без истории они остаются просто цифрами на бумаге. Истории вызывают эмоции, но без фактов рискуют стать субъективным мнением. Когда эксперт сочетает точные показатели клиентов с их личными историями, получается контент, который действительно работает — вызывает доверие, вовлекает и мотивирует к действиям. Вместо сухих цифр покажите, как конкретный клиент боролся с набором веса и благодаря вашим рекомендациям изменил тело и, главное, качество жизни. Цифры — например, потеря...
1 месяц назад
Репост
1 месяц назад
ПОЧЕМУ Я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ПСИХОЛОГА
ПОЧЕМУ Я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ПСИХОЛОГА? Недавно делилась, что отказалась от психолога. Мне написали: «ну вот я же говорила, всё это пустое». Нет не пустое. Человек в своей среде — это открытая система. А находясь внутри системы, невозможно её исправить. Как в старой головоломке, где предлагают соединить 9 точек четырьмя линиями, не отрывая руку. Чтобы это сделать нужно выйти за фрейм точек. Ты всё про себя знаешь, у тебя достаточно ресурса, чтобы справиться, но чтобы это увидеть, нужен кто-то из вне...
1 месяц назад
Часто за эспрессо в кафе наблюдаю за малышами у витрин
Часто за эспрессо в кафе наблюдаю за малышами у витрин. Они всегда начинают с самого яркого, большого для себя и лучшего в их понимании. Потом уже под улюлюканье родителей о пользе, возможностях, режиме снижают планку. «Я буду вот этот донат с маршмелоу... Ну тогда шоколадку, шоколадку можно?.. А ну тогда вот эту маленькую конфетку...
1 месяц назад
Почему, покупая технику, у нас есть гарантийный талон, а доверяя себя «починить» мы не получаем гарантий?
Прошлой зимой была на одной из распиаренных игр, ведущие которой громко обещали участникам помочь разобраться с собственным бизнес проектом. Тогда меня очень зацепили результаты. Меня эмоционально долго штормило, и аналитическая внутренняя работа после игры долго меня терзала. Спустя месяц я на мероприятии пересеклась случайно с одной из ведущих и рассказала ей о своих состояниях после игры. Она опешила: «Ну мы не рассчитывали на какой-то эффект после, что может настолько зацепить, но вы пишите, если что...
2 месяца назад
Когнитивная оптика мышления.
Один человек начинает разговор со смысла, второй с шагов. Один чувствует форму, другой структуру. И это не случайность. Так проявляется глубинный механизм восприятия, который отражает, как человек взаимодействует с реальностью. Существует глобальное мышление (люди, которые «видят лес») и локальное мышление (люди, которые «видят деревья»). Это ракурсы восприятия, от которых зависит то, как мы принимаем решения, создаём, проектируем, объясняем и понимаем. Одним из самых наглядных способов выявить свой доминирующий фокус мышления остаётся знаменитая иллюзия «Ваза Рубина»...
5 месяцев назад
Клиент всегда прав. Лояльность, которая разрушает.
Оглавление Исследуем миф. Психологический асппект. Эмоции и восприятие. Стратегия «клиент всегда прав» как маркетинговый ход. Когда «клиент всегда прав» становится проблемой? Этика обслуживания. Где начинается манипуляция? Роль эмпатии в коммуникации с клиентом. Инструменты для эффективной коммуникации с клиентом. Как найти баланс на практике для компаний и фрилансеров? Действительно ли клиент всегда прав? Сколько раз вы слышали эту фразу? «Клиент всегда прав!» Это изречение стало неписаным законом в сфере обслуживания, особенно в маркетинге и продажах...
11 месяцев назад
Как я убила охваты своим текстом❓ Когда я только начала писать для соцсетей, думала: «Главное — быть полезной. Длинные тексты, детально, с фактами. Читателям понравится!» И вот, мы с моим клиентом нутрициологом выкладываем пост. Добро пожаловать в наш мир здорового питания, где... 3 лайка, и все от друзей. В чëм мы ошиблись? Люди читают первые 3 секунды. Никто не хочет банальностей. И уж точно никто не хочет «мира здорового питания». Если твой текст начинается так же скучно, как мой первый, жди 3 лайка. Хочешь узнать, что я сделала, чтобы оживить тексты?
1 год назад
– Сделай так, чтобы люди поверили, что наш бюстгальтер решит все их проблемы. Так звучал запрос клиента-брафиттера https://t.me/pro_brafitting Я написала: «Идеальная посадка, максимальный комфорт, полное освобождение от неудобств!» Результат? Один лайк. Комментарий: «Очередные сказки. У всех так написано, но ничего не подходит.» Ошиблась? Конечно. Потому что никто не верит, что их многолетнюю боль решит рекламный лозунг. Люди хотят не «идеально», а честно: – Как он сидит на теле? – Не будет ли давить? – Почему я вообще должна вам верить? Что сработало: «Лямки опять сползают? Я знаю, как выбрать бюстгальтер, который останется на месте. Любой! На любом теле!» Читатели узнали себя. Лайки, вопросы, личные истории. Что ещё нужно, чтобы пост зацепил?
1 год назад
«Минус 5 кг за неделю!» Пустота. Даже сверчки разошлись. Почему? Люди не верят обещаниям, которые звучат, как реклама из прошлого века. Мы с моим клиентом решили продать возможности вместо результата: – Почему ты не можешь остановиться вечером? – Какие привычки мешают твоему телу чувствовать лёгкость? – Ты уверена, что дело только в углеводах? Я предложила другой подход к теме. Пельмени после 20:00? Можно. Но давай разберёмся, какие именно подходят тебе. Результат оправдал ожидания, количество лайков и просмотров было выше других видео. – Это про меня! – А можно подробнее? – Я готова попробовать. Почему это работает? 1. Люди не хотят, чтобы их уговаривали. Они хотят узнать себя в вашем тексте. 2. Вы продаёте не килограммы, а свободу, например, есть пельмени, не чувствуя вины. Развенчайте стереотипы «После шести нельзя? Кто вам это сказал?» Покажите, что путь к лёгкости начинается с понимания себя, а не с запретов. А ваш текст заставляет клиента подумать о себе? Или он звучит как ещё одна реклама, которую никто не прочитает?
1 год назад
Твоим клиентам плевать, какой ты классный! Что они хотят знать? Как ты конкретно решишь их проблему. Да, ты эксперт. Да, у тебя куча дипломов и клиентов, которые тебе доверяют. Но это не привлекает новых. Вот что они думают: – «Сколько мне это будет стоить?» – «Как быстро я увижу результат?» – «Как ты мне поможешь?» Клиенты хотят получить реальный результат. А ты нет? Ты того же хочешь! Они не ждут, что ты будешь восхищаться своим опытом. Они ждут, что твой продукт или услуга изменит их жизнь в лучшую сторону. Покажи, как именно твоя работа закроет их потребность, и клиент пойдёт за тобой, а не конкурентом. @dunaevawind напиши, я расскажу тебе как.
1 год назад