Александр Ледень

В бьюти-сфере всё решают ощущения. Запахи, тишина, музыка, прикосновения мастера. Но есть один момент, который способен перечеркнуть всё впечатление за пару секунд - администратор. Точнее, то, как он встречает человека, разговаривает и сопровождает дальше. Я как владелец сети массажных салонов это понял не из книг. Можно вложиться в ремонт, собрать сильных мастеров, купить лучшие масла, но если администратор работает «на автопилоте», деньги начинают утекать тихо, без скандалов и видимых причин. Администратор в бьюти-сфере - это не просто человек за стойкой...

Уголок потребителя в салоне красоты или массажа часто оставляют на самый конец. Сначала в голове ремонт, мастера, запись, реклама, чтобы люди начали ходить. А про стенд с документами думают уже потом, иногда когда становится поздновато. Но со временем приходит простое понимание. Один аккуратный стенд с документами может избавить от кучи лишних проблем. Без него начинаются вопросы, недовольства, странные разговоры и иногда совсем ненужные проверки. Уголок потребителя нужен не для галочки и не для проверяющих...

К сожалению, главное заблуждение самозанятых сегодня - это мысль: "Я же не бизнес, ко мне требований меньше" Логика понятная, но в 2026 году она уже не работает. Правила изменились не в сторону усложнения, а в сторону прозрачности. Теперь система просто сопоставляет цифры, без эмоций и догадок. Я сейчас часто общаюсь с начинающими предпринимателями, которые оформление как самозанятые. И большинство проблем возникает не из-за злого умысла, а из-за простых, но повторяющихся ошибок. Подход «пока попробую, потом оформлюсь» сегодня почти всегда заканчивается вопросами...

Знаете, что сегодня действительно пугает предпринимателей? Нет, не кризис. Не банкротство. И даже не очередные изменения в законодательстве. Зумеры. Поколение, которое отлично знает свои права и по-своему относится к обязанностям. Говорю это без негатива))) У меня в команде работает немало представителей поколения Z, и могу сказать честно: с ними нужен особый подход. С ними нельзя работать «по старинке». Их важно слышать и учиться с ними взаимодействовать. Кстати, про то, как выстраивать команду, подбирать персонал и не развалить бизнес, я постоянно рассказываю у себя в канале...

Если вы работаете в бьюти-сфере - салон красоты, массаж, косметология, ногти, ресницы - вы меня поймёте. Отзывы нужны всем. Для доверия, для записи, для Яндекс.Карт, для ощущения, что ты вообще не зря стараешься. И вот что я очень прошу не делать: не отправляйте клиентам эти шаблонные сообщения в стиле «Будем благодарны за отзыв». Честно. Это выглядит как попрошайничество. Люди их либо игнорируют, либо читают и забывают через 3 секунды. А теперь - что реально работает. Мы протестировали это в сети массажных салонов, и результат просто удивил...