Дед Инсайд

Оборот вырос на 40%. Заказов стало больше. Рекламный бюджет увеличили и результаты тоже подросли. Всё выглядит как успех, вот только денег на счету почему-то меньше, чем год назад. Это не случайность и не ошибка бухгалтера. Это системная ловушка, в которую попадает большинство интернет-магазинов при масштабировании. Рост выручки и рост прибыли — разные вещи Когда магазин маленький, это интуитивно понятно. Когда оборот переваливает за несколько миллионов в месяц разница размывается. Кажется, что раз продаёшь больше, то и зарабатываешь больше...

Большинство интернет-магазинов запускают рекламу с одной настроенной целью — «оформление заказа». Это лучше, чем ничего. Но примерно как ехать в незнакомый город только по финальной точке, без понимания, на каком повороте ты потерял дорогу. Электронная торговля в Метрике — это не просто «галочка» Модуль e-commerce подключается отдельно в настройках счётчика. После этого разработчик добавляет на сайт специальный код, который передаёт данные о каждом шаге покупателя. После подключения в Метрике появляются автоматические цели: «Ecommerce: добавление в корзину» и «Ecommerce: покупка»...

«Реклама не работает» — одна из самых частых фраз, которую слышат специалисты по контекстной рекламе от клиентов. Начинаешь разбираться — и оказывается, что цели в Метрике не настроены, конверсии считаются неправильно, а решения принимаются на основе данных, которые не отражают реальность. Аналитика в e-commerce — это не отчёты ради отчётов. Это система, которая говорит вам, где деньги зарабатываются, а где сгорают. Без неё любое решение — угадывание. Прежде чем смотреть на метрики, убедитесь, что данные вообще собираются корректно...

Большинство интернет-магазинов считают результат по одной метрике — стоимость первой продажи. Сколько потратили на рекламу, сколько получили заказов. Сошлось — хорошо. Не сошлось — меняем настройки. Проблема в том, что первая продажа почти никогда не окупает стоимость привлечения клиента. Зарабатывают на втором, третьем, четвёртом заказе. А значит, бизнес, который не работает с удержанием, по сути финансирует чужую прибыль. LTV (Lifetime Value) — суммарная выручка от одного клиента за всё время взаимодействия с магазином...

Вы запустили ретаргетинг. Люди, которые были на сайте, начали видеть вашу рекламу повсюду. Бюджет тратится. Заявок больше не стало. Знакомо? Это не проблема инструмента. Ретаргетинг в Яндексе — один из самых эффективных каналов возврата аудитории. Просто большинство настраивают его по принципу «показывать всем, кто заходил на сайт» — и получают дорогие показы людям, которые уже купили, ушли навсегда или зашли случайно. Разберём, как работает ретаргетинг правильно: какие сегменты собирать, что им показывать и каких ошибок избегать...