Хьюстон, у нас проблема или Problem Management в современной IT-компании
Ни для кого не секрет, что в современных организациях любых видов деятельности стабильность и надёжность информационных систем является критически важным фактором успешной работы. Даже час простоя торговой сети, или крупного распределительного склада может обернуться многомиллионными убытками. Как этого избежать? Для обеспечения высокого уровня ИТ-услуг, качество которых напрямую сказывается на работе всех информационных систем, применяются различные методологии, одной из которых является ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — набор лучших практик в управлении ИТ-услугами...