Димитриан Иваненко

Оказалось, доставка ошиблась и привезла нам чужой пакет с десятками коробочек с готовой едой: блинчики, сочники, запеканки - чего там только нет. Мы позвонили и сказали об ошибке. А Вкусвилл сказал, что он не возвращает пакеты и мы можем его забрать и все содержимое съесть. Спасибо тебе, незнакомец, твоя ошибка принесла нам и обед и ужин и полдник...

Езжу далеко и мне часто бывает скучно. Я слушаю аудиокниги. Слушал лекции Тарковского о кино. И он говорит, что лучшая история, создающая настроение - это хокку. И причем хокку великого мастера Басё. Следующие услышанные строки просто сразили меня. Вот они... Откуда вдруг такая лень? Едва меня сегодня добудились… Шумит весенний дождь Ну оказалось что три несчастные строки там прямо про меня. Вспомнил бабушку, деревню, где я спал в такие жаркие дни и дожди. Потом прочитал другое хокку... Для чайных кустов Сборщица листа — словно Ветер осени. Ну ведь это прекрасно. Как эти строки передают состояние...

Консультант провел работу…и автосервис закрыл все остальные услуги и стал заниматься только заменой масла. Почему? Потому что это оказалось так круто, что клиенты счастливо рекомендовали сервис и рекомендовали сервис всем знакомым. И у них появился такой поток желающих, что они сфокусировались только на замене масла. Что же сделал консультант? А он просто применил простую технику: разобрал процесс услуги по элементам и придумал 5 идей "восторга" клиентов для каждого элемента...

У нас таких персонажей, однако, тоже хватает. Однажды я учился в МГУ на программе МБА. Одна дама вела недельный модуль по HR и управлению персоналом. А дама управляла персонала в одном очень крупном российском бизнесе. Таком крупном, что боже мой. В последний день устало села на стул и сказала "Мальчишки и девчонки, вся эта наука поперек горла. Вот вам простой способ искать кандидата: берешь дату его рождения, складываешь числа, делишь на тройку и получается....." Что тут началось. Все тут же сложили свои цифры...