Димитриан Иваненко

Консультант провел работу…и автосервис закрыл все остальные услуги и стал заниматься только заменой масла. Почему? Потому что это оказалось так круто, что клиенты счастливо рекомендовали сервис и рекомендовали сервис всем знакомым. И у них появился такой поток желающих, что они сфокусировались только на замене масла. Что же сделал консультант? А он просто применил простую технику: разобрал процесс услуги по элементам и придумал 5 идей "восторга" клиентов для каждого элемента...

У нас таких персонажей, однако, тоже хватает. Однажды я учился в МГУ на программе МБА. Одна дама вела недельный модуль по HR и управлению персоналом. А дама управляла персонала в одном очень крупном российском бизнесе. Таком крупном, что боже мой. В последний день устало села на стул и сказала "Мальчишки и девчонки, вся эта наука поперек горла. Вот вам простой способ искать кандидата: берешь дату его рождения, складываешь числа, делишь на тройку и получается....." Что тут началось. Все тут же сложили свои цифры...

0. Сотрудникам все сложнее найти новую работу, появляется "ловушка бедности" - когда у тебя нет средств учиться для нового, а растущие расходы на квартиру и покупки съедают все запасы. Об этом пишет американский экономист Ариндраджит Дубе. Заметка о его книге вышла в газете РБК сегодня. Если говорить о США, то гиганты типа Wallmart, Esco (у них по более 2х миллионов нанятых сотрудников) стали закручивать гайки. Зарплата не растет, график смены на завтра люди узнают лишь вечером, про выходные и отпуска все забыли. И главное никуда не уйти - конкуренты платят также или хуже или надо уезжать в другой район или город...