Чат-боты ВКонтакте / Телеграм / Нельзяграм

Продолжаю рассказывать куда встроить чат-бота в воронке простыми словами. В предыдущей статье рассказал о том, как бот подхватывает покупателя на этапе попадания в воронку и этапе прогрева. ㅤ Сегодня речь пойдет о заключительных этапах: выход на продажу и сервисное обслуживание после покупки ㅤ 3 этап. Покупка и допродажи. Страшный сон любого предпринимателя: "мы помогли человеку с принятием решения о покупке в нашей компании, а он где-то споткнулся и ушёл". ㅤ Как поможет бот здесь: — Подбор подходящего продукта/тарифа по ответам человека...

Если после предыдущего поста вы еще больше убедились, что чат-бот вам нужен, логичный следующий вопрос звучит так: а куда его вообще поставить в моем проекте? ㅤ — Сделать так, чтобы он встречал холодный трафик и выявлял потребности? — Включать его в работу уже после покупки, чтобы сопровождать клиента? — Или где-то по пути подхватывать человека, который уже интересуется, но пока сомневается? ㅤ Ответить на этот вопрос можно, если представить путь клиента как несколько шагов: он узнал о вас, заинтересовался,...

— "Дмитрий, а нам бот сейчас нужен?" — "А когда имеет смысл задумываться о боте? Когда реклама уже настроена или как только открыли свое небольшое дело?" — "Мы наняли маркетолога, и он просит сделать чат-бота. Скажите, вы с этим нам поможете? Или можно обойтись без бота?" ㅤ Я не верю в универсальные советы типа "каждому бизнесу нужен чат-бот". ㅤ Есть проекты, которым бот правда облегчает жизнь за счет экономии времени на однотипных действиях. А есть те, где он превращается в еще одну игрушку для предпринимателя...

Недавно ходил на аудит контента к уважаемому специалисту. ㅤ И там услышал честное наблюдение: мои публикации тяжело читать, потому что в них слишком много технических деталей про чат-ботов. Полезно? Да. Можно взять и внедрить? Тоже да. Но только если ты уже давно в теме, отличаешь сценарный бот от триггерной рассылки и примерно понимаешь, что хочешь автоматизировать. ㅤ А вот предпринимателю, который просто живет в своем бизнесе и хочет чтобы заявки не терялись — такой контент, скорее всего, вообще не зайдет...

Когда маркетологи задумываются о том, стоит ли заходить в MAX, то большинство думает так: есть бот, есть чат, есть канал - вот и вся схема взаимодействия с пользователем ㅤ В этом походе теряется главное — путь человека от первого касания до регулярных взаимодействий с брендом внутри мессенджера. ㅤ Вся коммуникация сводится к разовой акции или "разослали что-то по базе" авось обратят внимание. Поэтому... ㅤ Сегодня поговорим о том как может выглядеть путь пользователя в MAX: — откуда он вообще попадает...