Чат-боты ВКонтакте / Телеграм / Нельзяграм

В предыдущих главах мы уже разобрали: — как человек проходит весь путь от первой встречи с вашим брендом до повторных продаж. — какие метрики помогают понять, насколько эффективно работает воронка ㅤ Но всё это пока звучало так, будто клиент живёт только в чат-боте. ㅤ В реальности он одновременно существует: — в мессенджерах, — в email, — в SMS, — в соцсетях, — иногда в звонках и личке. ㅤ А значит, что одна и та же воронка может идти через разные каналы. И от того, через что именно вы говорите с человеком, зависит и конверсия, и цена заявки, и его ощущение от общения с вами...

Четыре базовые метрики, которые мы рассмотрели в предыдущих статьях уже дают хорошее понимание, что происходит с вашим бизнесом. В этой статье я расширю ваше представление о показателях автоворонки, на которые вы также сможете влиять. ㅤ 🟪 Когда базовых метрик уже мало — у вас уже есть стабильный поток заявок, и вы хотите понять, где именно лежит рост; — вы работаете не только на первую продажу, но и на долгие отношения с клиентом; — вам важно считать конверсию не конкретной воронки, а всю экономику бизнеса...

Завершаем серию статей про метрики автоворонки, которые влияют на ваши продажи. Сегодня речь пойдет про повторные продажи Этот показатель показывает умеете ли вы выстраивать отношения после первой сделки. Ведь в большинстве бизнесов повторная продажа всегда дешевле, проще и прибыльнее, чем поиск нового клиента с нуля. Если человек купил у вас снова — значит, первый опыт был достаточно хорошим, чтобы он захотел остаться с вами. 🟪 Какой показатель считается хорошим Всё зависит от ниши, продукта и частоты покупки...

🟪 Потери на этапах — это метрика, которая отслеживает на каком конкретном этапе пользователь перестаёт двигаться дальше. Она показывает не просто факт потери, а слабые места воронки. ㅤ Например: — 300 человек зашли в бот; — 250 дошли до лид-магнита; — 80 начали оставлять контакт; — 30 дошли до конца. ㅤ 🟪 Какой показатель считается хорошим ㅤ Хорошо — если на одном шаге уходит 10–15% Но если вы теряете половину или две трети людей в одном месте — это уже тревожный сигнал. ㅤ Значит стоит пересобрать...

Цена заявки — это сколько денег вы тратите, чтобы получить контакт человека, который выполнил необходимое вам целевое действие. Например, записался на консультацию или отправил форму. ㅤ Если вы потратили на рекламу 20 000 рублей и получили 50 заявок, значит, одна заявка обошлась вам в 400 рублей. ㅤ 🟪 Какой показатель считается хорошим ㅤ Цена заявки, как и предыдущая метрика - конверсия в заявку, тоже не имеет универсальных референсных значений Потому что, хорошая цена заявки — это та, после которой у вас остаётся прибыль...