Чат-боты ВКонтакте / Телеграм / Нельзяграм

Прежде чем разбирать сам путь клиента, важно помнить один простой момент: человек очень редко решается на покупку товара или услуги сразу же, как только видит рекламный оффер. ㅤ Сначала он вообще может не считать, что у него есть проблема. Потом начинает замечать неудобство. Потом сравнивает себя с другими. И только после этого приходит к мысли, что пора что-то менять. ㅤ Именно поэтому в основе хорошей автоворонки лежит понимание логики движения клиента. В маркетинге эту логику часто описывают через лестницу узнавания Бена Ханта...

В прошлой статье мы разобрались с тремя фундаментальными вещами: путь клиента, конечная цель автоворонки и тот самый момент, когда продавать ещё рано и лучше притормозить. ㅤ Есть ещё несколько принципов, которые сильно влияют на то, будет ваша автоворонка помогать вам продавать или просто вежливо "перекидывать" людей из сообщения в сообщение без результата. ㅤ 🟪 4. Каждый шаг в автоворонке должен быть логичным продолжением предыдущего Хорошая автоворонка - это как диалог двух вовлечённых людей. Плохая — как набор случайных сообщений, которые писали в разные дни и в разном настроении...

После прошлой статьи про автоворонки, надеюсь, стало чуть понятнее, что автоворонка — это заранее продуманный путь. Проходя его, шаг за шагом, у клиента постепенно формируется чувство, что ему нужен ваш продукт/услугна. ㅤ Чтобы этот путь приводил к продаже, я рекомендую придерживаться нескольких принципов составления автоворонки. ㅤ Если их понять, дальше собирать сценарии станет в разы проще. ㅤ 1. Продумайте весь путь клиента Опишите всё, что происходит с клиентом — от момента, когда он думает: "Мне...

Что такое ВОРОНКА ПРОДАЖ и как на неё можно влиять? Пост для мамы :) Моей маме 62 и она недавно вышла на пенсию. Чтобы обеспечить дополнительный источник дохода - она начала продавать домашний текстиль на маркетплейсах. Но её прошлая профессия никак не была связана с маркетингом, продажами и интернетом. Поэтому, термины с которыми я давно знаком, для неё - неочевидны и непонятны. И сегодня, увидев, что конверсия в корзину на маркетплейсе 2% она решила поинтересоваться что это за цифра и как на неё можно влиять...

В прошлый раз мы определились: лид-магнит — это маленький кусок вашего продукта, который тесно связан с тематикой вашего проекта. ㅤ Теперь давай разберем, какие лид-магниты бывают на практике и чем один формат отличается от другого. ㅤ Сразу оговорюсь: я не буду перечислять "70 видов лид-магнитов" — это легко гуглится самостоятельно. ㅤ Гораздо полезнее разобраться с типологией лид-магнитов. ㅤ 🟩 1. Чек‑лист / шпаргалка / мини‑гайд Самый классический пример. ㅤ Структурированный список шагов,...

💡 Прежде чем начать эту статью, пожалуйста, проверьте себя по следующему чек-листу ㅤ 1) Вы знаете зачем вам нужен чат-бот 2) Вы понимаете как встроить его в свои бизнес-процессы на каждом этапе 3) Вы понимаете как рекламировать чат-бота и привлекать в него людей. ㅤ Если на все вопросы ответ - "Да", идём дальше! ✅Сегодня поговорим о самом первом шаге, который должен быть в любом боте: получение лид-магнита. ㅤ Если отбросить всю красивую терминологию, лид-магнит — это маленькая, но полезная часть...

В прошлой статье обсудили самые очевидные способы попасть в бота: через прямую рекламу и кнопку на сайте. Сегодня поговорим про соцсети, QR-коды и попадание в бота через контент ㅤ ✅ 3. Соцсети: из сообщества/канала — в диалог Соцсети — вообще идеальное место для входа в бота. Здесь уже есть внимание и доверие аудитории, не хватает только понятного шага "что делать, если мне интересно узнать подробности?". ㅤ Как использовать? — пост с призывом: "напишите слово "___" в личные сообщения — бот...

В прошлой статье мы разобрали, как грамотно встроить чат-бота в свою воронку. Но как люди попадут в нашего бота? Как узнают о нём? ㅤ Вряд ли кто-то однажды проснётся с мыслью: «Пойду-ка найду сегодня нового бота и подпишусь!». ㅤ Поэтому вопрос «как люди попадают в бота» лучше задать немного иначе: как сделать так, чтобы клиент мог с лёгкостью попасть в вашего бота на любом этапе сделки. ㅤ 1. Реклама, которая ведёт сразу в переписку Самый очевидный вариант — платный трафик. Настраиваете рекламу самостоятельно...

Продолжаю рассказывать куда встроить чат-бота в воронке простыми словами. В предыдущей статье рассказал о том, как бот подхватывает покупателя на этапе попадания в воронку и этапе прогрева. ㅤ Сегодня речь пойдет о заключительных этапах: выход на продажу и сервисное обслуживание после покупки ㅤ 3 этап. Покупка и допродажи. Страшный сон любого предпринимателя: "мы помогли человеку с принятием решения о покупке в нашей компании, а он где-то споткнулся и ушёл". ㅤ Как поможет бот здесь: — Подбор подходящего продукта/тарифа по ответам человека...

Если после предыдущего поста вы еще больше убедились, что чат-бот вам нужен, логичный следующий вопрос звучит так: а куда его вообще поставить в моем проекте? ㅤ — Сделать так, чтобы он встречал холодный трафик и выявлял потребности? — Включать его в работу уже после покупки, чтобы сопровождать клиента? — Или где-то по пути подхватывать человека, который уже интересуется, но пока сомневается? ㅤ Ответить на этот вопрос можно, если представить путь клиента как несколько шагов: он узнал о вас, заинтересовался,...

— "Дмитрий, а нам бот сейчас нужен?" — "А когда имеет смысл задумываться о боте? Когда реклама уже настроена или как только открыли свое небольшое дело?" — "Мы наняли маркетолога, и он просит сделать чат-бота. Скажите, вы с этим нам поможете? Или можно обойтись без бота?" ㅤ Я не верю в универсальные советы типа "каждому бизнесу нужен чат-бот". ㅤ Есть проекты, которым бот правда облегчает жизнь за счет экономии времени на однотипных действиях. А есть те, где он превращается в еще одну игрушку для предпринимателя...

Недавно ходил на аудит контента к уважаемому специалисту. ㅤ И там услышал честное наблюдение: мои публикации тяжело читать, потому что в них слишком много технических деталей про чат-ботов. Полезно? Да. Можно взять и внедрить? Тоже да. Но только если ты уже давно в теме, отличаешь сценарный бот от триггерной рассылки и примерно понимаешь, что хочешь автоматизировать. ㅤ А вот предпринимателю, который просто живет в своем бизнесе и хочет чтобы заявки не терялись — такой контент, скорее всего, вообще не зайдет...