Чат-боты ВКонтакте / Телеграм / Нельзяграм

— "Дмитрий, а нам бот сейчас нужен?" — "А когда имеет смысл задумываться о боте? Когда реклама уже настроена или как только открыли свое небольшое дело?" — "Мы наняли маркетолога, и он просит сделать чат-бота. Скажите, вы с этим нам поможете? Или можно обойтись без бота?" ㅤ Я не верю в универсальные советы типа "каждому бизнесу нужен чат-бот". ㅤ Есть проекты, которым бот правда облегчает жизнь за счет экономии времени на однотипных действиях. А есть те, где он превращается в еще одну игрушку для предпринимателя...

Недавно ходил на аудит контента к уважаемому специалисту. ㅤ И там услышал честное наблюдение: мои публикации тяжело читать, потому что в них слишком много технических деталей про чат-ботов. Полезно? Да. Можно взять и внедрить? Тоже да. Но только если ты уже давно в теме, отличаешь сценарный бот от триггерной рассылки и примерно понимаешь, что хочешь автоматизировать. ㅤ А вот предпринимателю, который просто живет в своем бизнесе и хочет чтобы заявки не терялись — такой контент, скорее всего, вообще не зайдет...

Когда маркетологи задумываются о том, стоит ли заходить в MAX, то большинство думает так: есть бот, есть чат, есть канал - вот и вся схема взаимодействия с пользователем ㅤ В этом походе теряется главное — путь человека от первого касания до регулярных взаимодействий с брендом внутри мессенджера. ㅤ Вся коммуникация сводится к разовой акции или "разослали что-то по базе" авось обратят внимание. Поэтому... ㅤ Сегодня поговорим о том как может выглядеть путь пользователя в MAX: — откуда он вообще попадает...

Маркетологи по привычке смотрят на MAX как на русский Telegram, поэтому пытаются сравнивать их по DAU (Daily Active Users - ежедневные уникальные пользователи), охватам публикаций и количеству каналов. В таком случае Telegram всегда выигрывает, и вывод кажется очевидным: MAX маленький, туда идти смысла нет. ㅤ Но так ли это на самом деле? ㅤ В этой статье разберемся, почему сравнивать MAX и Telegram некорректно и почему MAX — это отдельный инструмент, а не клон Telegram. ㅤ 📌1) MAX и Telegram решают разные задачи...

Недавно в профильных каналах по маркетингу промелькнула новость про штрафы в MAX за работу с рассылками в чат-ботах. История, мягко говоря, неприятная: ведь такой подход обнуляет возможность выстраивать коммуникацию с аудиторией, которую мы месяцами привлекаем в базу бота😡😡😡. ✅ Что пишет MAX про рассылки? Если упростить формулировку из оферты до человеческого языка, позиция MAX такая: любые сообщения от бота должны быть жёстко привязаны к действию пользователя. Простой пример. — Пользователь запустил бота, нажал на кнопку, получил ответное сообщение — всё ок, вы в правовом поле MAX...

‼️ Проверьте, нет ли у вас одного из этих симптомов: ㅤ 📉 Ваш бот не помогает продавать (или даже мешает): Пример: клиент хочет заказать товар, но бот не может предложить нужную опцию или неправильно рассчитывает стоимость доставки. В результате – человек уходит без покупки. ㅤ Чем грозит: Вы теряете лиды и продажи, потому что бот не может грамотно квалифицировать клиента, провести по воронке или просто "тупит" на этапе сбора контактов. Инвестиции в рекламу, приводящую трафик на бота, сливаются впустую...

Как и в Telegram, в MAX можно запускать бота не с главного меню, а сразу с нужного сценария по специальной ссылке. Это удобно для рекламы, лендингов, email-рассылок и сегментации аудитории. ♦️ Формат ссылки: max.ru/название_название_бота?start=ключевое_слово t.me/название_бота?start=ключевое_слово ㅤ ♦️ Где: — название_бота — ваш логин/идентификатор бота в MAX. — ключевое_слово — параметр start на английской раскладке, без пробелов (можно использовать подчёркивания и иногда дефисы, уточните в документации/конструкторе)...

Итак, вы собрали статистику по вашему чат-боту. Перед вами куча цифр, графиков... Что дальше? Эти данные – как подсказки от клиентов и самого бота о том, что нужно исправить или улучшить. Как превратить сухую статистику в полезные действия? Читайте ниже ✅ 1. Бот часто говорит "Я не понял" или "Позову человека"? (Высокий Fallback Rate) 📍 Что это значит: Ваш бот не знает ответов на многие вопросы или не понимает, как клиенты их формулируют. 💡 Что делать: – Посмотрите, о чем его спрашивают: Большинство платформ показывают список фраз, которые бот не распознал...

Вы вложили время, усилия и немалые ресурсы в создание чат-бота. Он работает на сайте или в мессенджере, отвечает на вопросы клиентов, помогает оформлять заказы, записываться на приём… Но как понять — оправдывает ли он ожидания? 🤔 Давайте разберёмся, какие метрики действительно стоит отслеживать, чтобы точно знать — бот работает на бизнес, а не просто имитирует активность. Все ключевые метрики можно условно разделить на три группы: 📊 Активность и Вовлеченность: Насколько бот популярен? — Количество уникальных пользователей — сколько разных людей пообщалось с ботом за определённый период...

На сегодняшний день доступ к командам быстрого доступа есть только в Telegram. А что делать другим мессенджерам, у которых пока нет встроенного командного меню? ㅤ Настроить команды вручную! ㅤ ♦️ Как работает Пользователь пишет ключевое слово, чтобы попасть в нужные разделы бота. Бот "ловит" это ключевое слово и переводит в соответствующий сценарий бота ㅤ Например: ​/start — вернуться в главное меню. /price — посмотреть тарифы. /help — список разделов и помощь. ㅤ ♦️ Пример текста приветствия: «Привет! Я бот [название]...

В чат-ботах есть три основных способа запускать отдельные сценарии: через кнопки, текстовые команды и прямые ссылки с параметром start. Это помогает упростить навигацию и точнее вести пользователя по воронке. Сегодня разберем первый: запуск через интерактивные кнопки в сообщении ♦️ Как работает? Пользователь получает от бота сообщение с кнопками и, нажимая на них, переходит в нужный сценарий. Это самый понятный и привычный формат для большинства людей. ♦️ Как настроить запуск по кнопке (3 шага):...

В этой статье показываю 4 конкурсные механики в чат-ботах, которые уже отлично себя зарекомендовали: ✅ Классический розыгрыш по подписке ✅ Балльная система и магазин призов ✅ Квизы и обучающие квесты ✅ Квесты по экосистеме бренда Полный разбор механик с примерами 👉 https://max...