DIANA | Программа для стоматологов

На связи Диана, директор по маркетингу DIANA. Недавно у меня состоялась первичная консультация в стоматологической клинике. Меня удивило, как грамотно был выстроен мой путь — от первой встречи до обсуждения стоимости. На входе меня встретила куратор Ирина. Она будет важным человеком во всей истории. Ирина провела со мной диалог и сопроводила на приём. Мне сделали КТ и фотопротокол, затем мы сели за стол с врачом, чтобы разобрать снимки и план лечения. Важная деталь: всё время рядом со мной оставалась Ирина и внимательно слушала врача...

Смотрим статистику: — 70% пациентов первичные — Возвращаются на гигиену 10–15% — Постоянных нет Проблема не в пациентах. Проблема в том, что мы путаем повторных и постоянных пациентов. 1. Первичные — пришли впервые. 2. Повторные — ходят в рамках одного курса лечения. Сначала кариес, потом удаление, потом брекеты — все это повторные визиты одного КПЛ. 3. Постоянные — закончили лечение и ходят на профилактику каждые полгода. Деньги приносят постоянные. У вас 100 постоянных пациентов в месяц. Гигиена стоит 5000 рублей...

Представьте клинику, где пациенты приходят не только лечиться, но и становятся постоянными клиентами. Где врачи не делают выбор между визитами в рамках КПЛ и профилактикой. Где каждый визит укрепляет доверие. Если вы хотите постоянных клиентов на всю жизнь, стройте сильную команду и развивайте комплексный подход. Любой КПЛ должен завершаться двумя или тремя профилактиками после санации. Гигиенист должен быть всегда. Это не вопрос «стоит ли брать в штат». Это вопрос полноты, своевременности и качества оказания медицинской услуги в вашей клинике...

Делимся историей, которая показывает: правильный подход к гигиене может кардинально изменить экономику клиники. К нам обратилась клиника «Имплант 52» из Нижнего Новгорода с типичной проблемой. Гигиена проводилась терапевтами между основными приёмами, пациенты воспринимали её как формальность, а клиника упускала огромный потенциал направления. Руководство понимало: так дальше работать нельзя. Приняли стратегическое решение — вывести гигиену в отдельную услугу, нанять специализированных гигиенистов, оборудовать отдельные кабинеты...

Все мы знаем об очевидных плюсах регулярной гигиены полости рта. Однако благодаря современным исследованиям и открытиям в медицине появляется все больше фактов, доказывающих важность своевременной профилактики. Сегодня речь пойдет об исследовании, которое провели ученые из университета Осаки. Врачи задались целью выяснить, есть ли связь между чисткой зубов перед сном и развитием сердечно-сосудистых заболеваний. Казалось бы, связь совершенно неочевидная, но они смогли прийти к любопытным результатам...