Деметриус - школа концептуальной стрижки

Клиент записался и не пришёл. Или опоздал на полчаса. Или вообще перестал отвечать на звонки. Знакомо? Мы решили поделиться рабочими способами, которые реально помогают исправить ситуацию. Материал собран по горячим следам из практики наших коллег и учеников — мастеров из России, Финляндии, Прибалтики. Поехали. Первый способ — наш, проверенный в салоне, где работают два-три мастера. Суть проста. Один мастер свободен, и администратор громко, так чтобы слышали ожидающие клиенты, обращается к нему: «Катя, тебе была записана девочка на стрижку на час...

Часто мастера индустрии красоты на вопрос «кем работаешь?» отвечают с гордостью: «Я парикмахер, работаю на себя». Обычно это мастера, которые сняли кресло в аренду. Они искренне считают это большим достижением — работать на себя, не зависеть от руководителя, не делиться с салоном. Но за этим желанием чаще всего стоит не финансовый расчёт, а психологическая потребность — чувствовать себя значимым. Разберёмся, в чём здесь ловушка и почему «работать на себя» часто означает просто «работать в комфорте»...

Раз в тысячу лет каждому мастеру удаётся вежливо спросить клиента, что бы тот хотел, — и сделать именно это. Рад и клиент, и мастер. Такое случается, когда мастер в хорошем настроении, когда сам хочет сделать то, чего просит клиент, когда у них совпадает вкус и оба расположены друг к другу. Клиент хвалит, благодарит, и в сердце мастера закрепляется подсознательное желание: и дальше идти этим путём, пытаться угодить. Но этого может больше никогда не произойти. И мастер попал в ловушку. У мастера в...