Деметриус - школа концептуальной стрижки

«Клиент должен быть доволен» и «клиент всегда прав» — две фразы, которые чаще всего звучат из уст не самых успешных мастеров индустрии красоты. Реально успешные мастера скажут иначе. И разница не в словах, а в том, что стоит за каждой формулировкой. Давайте разберёмся, почему эти фразы нельзя ставить на одну ступень и как правильно выстроить отношения с клиентом, чтобы он уходил довольным — а не «правым». Неуспешные мастера ставят знак равенства между этими двумя фразами. Они рассуждают так: если клиент прав, значит, нужно делать то, что он просит, — и тогда он будет доволен...

Наверняка многие слышали от мастеров индустрии красоты фразу «насидеть клиентов». Сразу скажем: это заблуждение, и оно дорого обходится тем, кто верит в него всерьёз. Чтобы понять, почему эта установка устарела ещё в прошлом веке, придётся заглянуть в историю советских парикмахерских — именно оттуда растёт корень проблемы. Фраза уходит корнями в Советский Союз. Парикмахерские строились из расчёта на количество жителей и автоматически были заполнены с утра до вечера. Мастера работали в две смены: утреннюю — с 07:00, и вечернюю — до 20:00, а иногда и до девяти вечера...