Сотрудники не читают мысли. Почему фраза «я же сказала» разрушает управление
Иногда настоящий урок по управлению можно получить не на бизнес-тренинге, не на совещании и не в кабинете руководителя. А в обычной очереди на заправке. Особенно когда ситуация вокруг и так напряжённая: есть ограничения по топливу, машин много, люди ждут, все хотят быстрее заправиться и уехать по своим делам. В такие моменты очень хорошо видно, кто просто раздаёт команды, а кто действительно умеет управлять процессом. Недавно я оказалась именно в такой ситуации. Стою в очереди на автозаправочной станции...
