Дарья Качалич - Масштаб бизнеса через систематизацию

? Сейчас мы завершаем сотрудничество с одной из ассистентов сервиса. И, кажется, у нас получился идеальный вариант того, как вообще должны заканчиваться рабочие отношения⤵️ Предыстория: ассистент выросла внутри команды, показала сильные результаты и в итоге мы заключили соглашение о ее переходе в команду руководителя, с которым она работала. Выше можно почитать отзыв от нее, который я получила😌 Многие руководители жалуются на текучку или на неэтичное отношение персонала во время увольнений. Особенно это, кстати, выражено в удалённой работе...

?😄 Недавно на консультации с клиентом, я поняла, что многие здесь в канале не знают про мой бэкграунд в предпринимательстве, поэтому пора напомнить) В далеком 2020 году в разгар пандемии я запустила свой первый бизнес, который работает до сих пор и который я очень люблю❤️‍🔥 Тот самый, где я писала свои первые регламенты целых 5 лет назад. Тот самый, где с командой, мы все эти годы оттачиваем инструменты, которые потом я внедряю клиентам по систематизации. И конечно Он напрямую связан с темой делегирования и выхода собственника из операционки - это Сервис удалённых ассистентов «10 РУК»...

Очень часто проблема неисполнения задач в том, что руководитель ставит их одинаково людям с совершенно разным уровнем навыков и мотивации, а учитывать это критически важно. Перед постановкой задачи важно понять 2 вещи: ➡️ Сотрудник ХОЧЕТ это делать? У него есть мотивация? ➡️ Сотрудник УМЕЕТ это делать? У него есть необходимый навык? И в зависимости от полученной комбинации у вас должен быть абсолютно разный подход к управлению каждым. Если человек: • хочет и умеет - не нужно душить его микроменеджментом...

Перфекционизм Очень многие руководители не могут делегировать, потому что никто не делает идеально. Но в бизнесе важен не идеал. Важна норма, которую можно повторить не будучи вами. Если вы бесконечно шлифуете мелочи, у вас не остаётся времени на управление и развитие компании. 12. Страх потерять сотрудников Руководитель закрывает глаза на слабую квалификацию, доделывает за команду, потому что боится, что если будет требовать, то сотрудники уйдут и придется искать новых и обучать их. 13. Неумение преодолевать сопротивление сотрудников Любое внедрение, новые правила, контроль, ответственность вызывают сопротивление...

Впереди много информации, но в ней точно каждый найдет свое⤵️ 1. Не хватает управленческой квалификации Очень многие руководители просто не умеют делегировать. Они привыкли использовать сотрудников «по мелочи», а всё важное держать на себе. Делегирование - это навык через ошибки. Один раз передал задачу, получил не тот результат и пришел к выводу, что проще сделать самому. 2. «У меня нет времени управлять» Замкнутый круг: некогда управлять, потому что делаешь всё сам и делаешь всё сам, потому что некогда управлять. В итоге руководитель тонет в операционке и годами не может из неё выйти. 3...

руководителей. Управление: - провести планёрку - поставить цели команде - распределить зоны ответственности - внедрить систему контроля - обсудить регламент - проверить показатели - наладить отчётность - обучить руководителей - качать боевой дух команды - выстроить процесс так, чтобы результат получался БЕЗ вашего постоянного участия Задач хватает на самом деле)) Производство результата: - оплата счетов - поиск поставщиков - взаимодействие с подрядчиками - заполнение договоров - самому разруливать каждый косяк - без конца отвечать клиентам - делать повторяющиеся задачи Проблема в том, что многие...

Я занимаюсь систематизацией бизнеса уже больше трёх лет и помогла десяткам компаний навести порядок в процессах и управлении. Хочу рассказать вам три самых главных поинта, без которых навести порядок точно не получится. 1️⃣ Вам нужен не список задач, а ПЛАН Невозможно построить систему, если вы начинаете с середины. Когда вы берете и просто делаете регламенты случайных процессов — например, «как выставить счет», потом «как нанять курьера» — вы строите дом c крыши. Фундамента нет. У вас должен быть четкий план построения системы, где прописано: ✔️Перечень инструментов, которые вы хотите внедрить...

Бывает такая история. Владелец проходит систематизацию. Описывает процессы, настраивает CRM, пишет регламенты. Бизнес работает ровно, команда не дёргает, можно выдохнуть. Проходит месяц, другой. А потом незаметно всё начинает сползать обратно. Сначала владелец сам проходит мимо регламента — «так быстрее». Потом сотрудники тоже перестают заглядывать в инструкции. Потом снова звонки в выходные, авралы, пожары. Хаос вернулся. Почему так происходит? Самая частая причина — владелец не перестроил себя. Привычка всё контролировать никуда не делась. Для многих собственников хаос — это зона комфорта...

Раньше было так. Пятница, 18:00, ноутбук закрыт. А голова продолжает работать. В субботу утром первая мысль о работе. Выходные прошли, а ощущения отдыха нет. Пришлось научиться специально «выгружать» голову. Вот что я убираю из головы перед выходными. 🙆‍♂️ Незаконченные задачи То, что не доделал за неделю, ложится грузом. Поэтому в пятницу вечером я беру всё незаконченное и записываю в один список и говорю себе: «Я посмотрю на это в понедельник». Мозг соглашается. 🙆‍♂️ Идеи, которые приходят некстати В пятницу или субботу вдруг приходит блестящая идея...

Вокруг делегирования ходит много правильных мыслей. Нужно отпускать, доверять, перестать быть главным решалой. Всё это правда. Но есть вещи, которые владелец не должен отдавать никому. 1. Стратегическое планирование Куда идёт компания через год. От каких продуктов отказываться. Какую ценовую политику выбирать. Наёмный сотрудник думает о премии и квартальном отчёте. У него горизонт — до следующего бонуса. У владельца — годы. Стратегию можно готовить вместе с командой, но финальное решение — за собственником. 2. Найм и увольнение топ-менеджеров Подобрать финансового директора. Уволить того, кто тянет компанию назад...

Часто можно услышать: «Мы маленькие, нам системы ни к чему. У нас всё в голове, мы друг друга знаем. Регламенты — для бюрократов и гигантов». Звучит логично. Но на деле — это ловушка. В большой компании хаос заметен сразу. Ошибки множатся, клиенты жалуются, процессы встают. Там систематизация становится вопросом выживания. Поэтому крупные бизнесы вынуждены наводить порядок. У них просто нет выбора. А маленькая компания — она как лодка без весел. Пока спокойно — плывёт. Но любая рябь её раскачивает. Ушёл ключевой сотрудник — и всё встало. Заболел владелец — клиенты не получили ответы. Пришёл второй заказ одновременно — уже аврал...