Элен Шагарова/Эксперт клиентского опыта

Несколько лет назад я создавала для Москвы программу «Играй в Москву». Мы разрабатывали интерактивные квест-маршруты в реальности для семей с детьми, и в процессе проводили глубокие исследования аудитории. Общались с родителями, наблюдали за семьями в парках и музеях, пытались понять, как они принимают решения о досуге. И тогда я заметила кое-что интересное. Вот обычная семья в выходной день. Мама с папой стоят чуть поодаль, расслабленные, с кофе в руках. А восьмилетний ребенок держит в руках смартфон...

Вообще рассуждать о будущем, дело неблагодарное. Но мне хотелось бы по теме поколенческих паттернов, высказаться вот о чем: Пока мир сходит с ума по зумерам и их 15-секундному вниманию, настоящая сила тихо концентрируется в других руках. Те, кому сейчас примерно 45+ к 2035 году станут самым финансово мощным, технологически грамотным и культурно влиятельным сегментом. Их "серебряный возраст" будет синонимом "золотого века" их влияния. Брендам следует хорошенько подготовиться и строить стратегии с прицелом на не такое уж далекое будущее...

Недавно увидела интересное исследование о том, что каждый второй россиянин в возрасте 18-25 лет знаком с понятием эмоционального выгорания, а более трети испытывают его регулярно. Это значит, что больше трети зумеров постоянно в истощения. И самое интересное, что дело не в учебе или работе. По данным опросов, главный источник выгорания для этой аудитории - отношения с людьми. Родители, семья, партнеры, дедлайны в учебе, их выматывает не нагрузка сама по себе, а постоянный эмоциональный контакт и ожидания со всех сторон...

За 7 лет в индустрии гостеприимства и впечатлений я вижу, как кардинально меняется роль гостиниц. Давайте поговорим про, наш "временный дом" на время поездки. Может ли гостиница стать вторым домом, пусть и на короткий срок? Какие трансформации происходят в сегменте и почему выигрывают те, кто предлагает больше, чем просто номер с завтраком? Почему в одних гостиницах вы просто ночуете, а из других уезжаете с чувством, что вас поняли и о вас позаботились? За кажущейся простотой «приехал-переночевал-уехал» стоит сложная экосистема...

Поговорим про лень в потреблении? Про состояние, когда вы смотрите, примеряете, добавляете в корзину, ведете долгие диалоги с консультантом... и тихо исчезаете. Не потому, что дорого. Не потому, что не подошло. А потому что элементарно лениво совершать финальное действие. И что, если эта лень не слабость, а ваш внутренний защитный механизм в мире бесконечного выбора? Давайте разберемся, кто вы на самом деле, когда ленитесь покупать. Вы - вдумчивый потребитель. За вашим "мне лень" скрывается не апатия,...