Ответ на негативный отзыв читает не только его автор. Его видят все, кто открыл карточку и сомневается, покупать ли. Для них важнее не сама жалоба, а то, как продавец на нее отреагировал: спорит, отписывается шаблоном или решает проблему. Хороший ответ не удалит отзыв, но может помочь следующему покупателю все-таки оформить заказ. 1. Признайте проблему. Не «приносим извинения за доставленные неудобства», а конкретно: «Жаль, что кофта села после первой стирки». Извиниться стоит за опыт покупателя, даже если вины продавца нет...
CW Platform | Кухня селлера WB и Ozon
Карточка товара через нейросеть: что доверить ИИ, а что проверить самому
Нейросеть может помочь почти с каждой частью карточки товара на Wildberries и Ozon: названием, описанием, фото и видео. Но помогать и делать за продавца - разные вещи. ИИ быстро пишет и рисует, но не знает, из чего сшит ваш свитер и какого размера коробка у вашего чайника. Если отдать ему карточку целиком, ошибки потом найдутся в отзывах и возвратах. Общее правило простое: форму можно доверить ИИ, а за содержание отвечает продавец. Разберем по элементам. Нейросеть полезна, когда нужно быстро перебрать формулировки...
Рентабельность товара на маркетплейсе: формула и расходы, о которых забывают
Оборот растет, в отчетах все больше заказов, а денег на счете больше не становится. Обычно причина в том, что продажи оценивают по выручке, а не по прибыли, и часть расходов остается за кадром. Разберем, как считать рентабельность каждого товара и какие расходы чаще всего забывают. Выручка показывает, сколько заплатили покупатели. Прибыль - сколько осталось продавцу после всех расходов. Между ними - комиссия площадки, логистика, хранение, возвраты, реклама, налоги и себестоимость. Пример с условными цифрами: По выручке впереди товар А...
Юнит-экономика Ozon: как посчитать прибыль с одной продажи на FBO и FBS
В отчете Ozon хорошо видно, сколько денег пришло на счет. Сколько из них прибыль - не видно. Чтобы это понять, одну продажу нужно разложить на все удержания площадки и добавить расходы, которых в отчете нет: себестоимость, налог, рекламу и потери на невыкупах. Это и есть юнит-экономика - расчет прибыли с одной проданной единицы. Заказ, который покупатель не забрал, денег не приносит, но доставку за него вы все равно оплачиваете. Если делить расходы на заказы, а не на выкупы, прибыль получится завышенной ровно на эти потери...
Автоакции WB: как товар попадает в акцию и какие настройки на это влияют
В автоакции Wildberries товар может попасть автоматически, без отдельного решения продавца по каждой акции. Поэтому разобраться в механике лучше заранее, пока скидка не съела прибыль. Если текущая цена товара соответствует акционной, товар попадет в автоакцию без дополнительного снижения цены. Если у товара несколько размеров с разными ценами, автоматически в акцию он не попадет. Минимальная цена. Это нижняя граница для автоматического входа в акцию. Ее проверяют в момент старта акции. Если акция уже идет, изменение минимальной цены на участие не повлияет, поэтому настраивать ее нужно заранее...
