Найти тему
Закреплено автором
Служба поддержки? Поддерживаю!
Всех приветствую! Я работаю в службе поддержки одного знаменитого зарубежного интернет-магазина. Я не буду называть его, чтобы не раскрыть себя. Я все ещё работаю там. Мы общаемся, в основном, в чате. Наши покупатели часто устраивают такую "дичь" в чатах, что сомневаешься в их адекватности. Я не против покупателей, я с уважением отношусь к каждому, но я против хамства и тех, кто считает себя выше других только потому что он купил трусы за 2 рубля. Сразу оговорюсь: 1. Мой интернет-магазин и служба доставки- разные фирмы, поэтому обращаться в магазин, чтобы повлиять на перевозчика - тупость. 2. Да, иногда мы можем возвращать деньги за бракованные товары без возврата самого товара. Это для людей, которым на самом деле сложно сделать самостоятельно. Этим часто пользуются недалекие покупатели, которые думают, что они умные и могут оставить себе и товар, и деньги. Что тупо. 3. Смысла ругаться с оператором поддержки, чтобы получить себе то что хочешь - тупость. Оператор ничего не решает. Он может помочь информацией и оформить возврат средств. Требовать от него реш ть проблему - тупость.
6 месяцев назад
Чего хочу не знаю, но дайте
Сегодня был кейс. Женщина спросила где её посылка. Я проверила и ответила. Потом он задала вопрос, мол, я участвовала в акции с этим заказом и мне положен кэшбэк. Я проверила и ответила, что этот заказ не участвовал в акции на кэшбэк, по ней женщина выиграла несколько скидок на следующие покупки. Я её спросила о какой конкретно акции она спрашивает - Я не знаю, мне что-то вылезло и я нажала. Однако вопрос по кэшбэк остался открытым, я проверила и сказала, что акция на кэшбэк у неё продолжается, но она ничего не получила, потому что отменила все три заказа по этому розыгрышу...
6 месяцев назад
Мошенница
Женщина обратилась с тем, чтобы деньги с её баланса на нашем сайте вернули ей на карту. Возврат денег осуществляется только на оригинальный способ. То есть на ту карту с которой был сделан платёж. Я провожу операцию и возвращаю деньги на карту. Покупательница спрашивает на какую карту перевели деньги? - Карта оканчивается на 1234 -Но это не моя карта, - отвечает покупатель. - Переведите на мою! Я объясняю, что возврат был сделан туда, откуда пришёл...
6 месяцев назад
Фантомная посылка
Пришла женщина в чат со словами, что к ней не пришла посылка. Хотя стоит в статусе "Доставлено ". Я провожу стандартную операцию, спрашиваю хочет ли она возврат денег или повторную отправку. Клиентка выбирает деньги. Я иду дальше и ей назначается складская проверка. Она длится 48 часов. Просим подождать. Она соглашается и уходит.  Приходит через 15 минут и говорит, что в полученном заказе не хватает товара "шарф". Спрашиваю номер заказа, тот же, что она не получила. Я ей говорю, что вы приходили раньше и сказали что не получили посылку...
6 месяцев назад
Департамент по логистике заключил договор со странным перевозчиком. Он то терял посылки, то доставлял не туда , присылал адреса где забрать, но таких адресов не существовало. Естественно дозвониться до него было невозможно, поэтому все недовольные клиенты приходили к нам. А не дозванивались потому что линия всегда была перегружена. К слову мы не перевозчики и мы не знали ничего. Однако нас крыли матом каждую рабочую минуту. Это странно. Представьте в ваш магазин около дома не везут любимые пельмени и вот вы приходите на кассу и требуете от кассира привезти пельмени немедленно. Тут примерно то же самое. Я понимаю людей, которые заплатили свои деньги и ждут посылки. Им в конце концов их доставляли, но с опозданием. Но никто не извинился за свинское отношение к операторам службы поддержки магазина
6 месяцев назад
Умник-полоумник
Зашёл мужчина и сказал, что не получил посылку, а его дата получения только через 2 недели. Начал требовать, чтобы я доставила её лично. Я ответила, что сейчас ваша посылка готовится к вылету и пока нет обновлений. Он начал агрессировать на меня и проклинать всю мою семью. Я попросила быть вежливый...
6 месяцев назад
Сегодня был просто дурдом. Наши покупатели просто сорвались с цепи и обкладывали матом, проклинали и оскорбляли на ровном месте.
6 месяцев назад
Бабка-неадекватка
У нас есть постоянные клиенты в том плане что они хотят целыми днями и задают одни и те же вопросы. И ещё возмущаются,что получают одинаковые ответы. Вот одна такая женщина, она после заказа тут же пишет в службу поддержки и требует, чтобы мы немедленно отправили её заказ. Мы не можем этого сделать, поэтому передаём на другой уровень. То есть нашему руководству. Ей это нравится. Она задаёт один и тот же вопрос всем операторам и возмущается, что ей отвечают одинаково. Каждый день. Например, сегодня она спрашивает: - где моя посылка 01? Ей отвечают: - на таможне...
6 месяцев назад
Сегодня я сидела почти два часа с женщиной. Она сказала, что мы ей вернули и забрали одну и ту же сумму. Я пошла разбираться, попросила скриншот и выяснила следующее. Немного теории. Когда мы расплачиваемся картой где бы то ни было: в магазине через терминал, или делаем интернет-покупки каждый платёж не уходить продавцу моментально. Он задерживается системой на несколько дней. И только спустя, в среднем, 3 дня зачисляется на счёт продавца. Это называется "авторизация" или pending transaction. Что произошло у женщины. Она сделала заказ. Через час она добавила другой товар к заказу. А ещё через пару часов она отменила эту покупку. И в итоге получилось так, что обработка платежей произошла в один день. И ей пришло оповещения якобы мы ей вернули деньги и тут же отобрали. А на самом деле мы ей вернули сумму и в этот же день снялась авторизация платежа. Женщина была уверена, что мы украли у неё деньги и начала угрожать судом. На попытки объяснить ей это, она обзывала нас мошенниками и сокрушалась, что мы с ней 2 часа целыйх сидим ни о чем. Я уже не стала напоминать, что она только час мне скриншот отправляла... Но это уже другая история. #интернетмагазин #службаподдержки, #товарыизкитая
6 месяцев назад
Всех приветствую! Я работаю в службе поддержки одного знаменитого зарубежного интернет-магазина. Я не буду называть его, чтобы не раскрыть себя. Я все ещё работаю там. Мы общаемся, в основном, в чате. Наши покупатели часто устраивают такую "дичь" в чатах, что сомневаешься в их адекватности. Я не против покупателей, я с уважением отношусь к каждому, но я против хамства и тех, кто считает себя выше других только потому что он купил трусы за 2 рубля. Сразу оговорюсь: 1. Мой интернет-магазин и служба доставки- разные фирмы, поэтому обращаться в магазин, чтобы повлиять на перевозчика - тупость. 2. Да, иногда мы можем возвращать деньги за бракованные товары без возврата самого товара. Это для людей, которым на самом деле сложно сделать самостоятельно. Этим часто пользуются недалекие покупатели, которые думают, что они умные и могут оставить себе и товар, и деньги. Что тупо. 3. Смысла ругаться с оператором поддержки, чтобы получить себе то что хочешь - тупость. Оператор ничего не решает. Он может помочь информацией и оформить возврат средств. Требовать от него реш ть проблему - тупость.
6 месяцев назад