Служба поддержки? Поддерживаю!

Департамент по логистике заключил договор со странным перевозчиком. Он то терял посылки, то доставлял не туда , присылал адреса где забрать, но таких адресов не существовало. Естественно дозвониться до него было невозможно, поэтому все недовольные клиенты приходили к нам. А не дозванивались потому что линия всегда была перегружена. К слову мы не перевозчики и мы не знали ничего. Однако нас крыли матом каждую рабочую минуту. Это странно. Представьте в ваш магазин около дома не везут любимые пельмени и вот вы приходите на кассу и требуете от кассира привезти пельмени немедленно. Тут примерно то же самое. Я понимаю людей, которые заплатили свои деньги и ждут посылки. Им в конце концов их доставляли, но с опозданием. Но никто не извинился за свинское отношение к операторам службы поддержки магазина

Сегодня был просто дурдом. Наши покупатели просто сорвались с цепи и обкладывали матом, проклинали и оскорбляли на ровном месте.

Сегодня я сидела почти два часа с женщиной. Она сказала, что мы ей вернули и забрали одну и ту же сумму. Я пошла разбираться, попросила скриншот и выяснила следующее. Немного теории. Когда мы расплачиваемся картой где бы то ни было: в магазине через терминал, или делаем интернет-покупки каждый платёж не уходить продавцу моментально. Он задерживается системой на несколько дней. И только спустя, в среднем, 3 дня зачисляется на счёт продавца. Это называется "авторизация" или pending transaction. Что произошло у женщины. Она сделала заказ. Через час она добавила другой товар к заказу. А ещё через пару часов она отменила эту покупку. И в итоге получилось так, что обработка платежей произошла в один день. И ей пришло оповещения якобы мы ей вернули деньги и тут же отобрали. А на самом деле мы ей вернули сумму и в этот же день снялась авторизация платежа. Женщина была уверена, что мы украли у неё деньги и начала угрожать судом. На попытки объяснить ей это, она обзывала нас мошенниками и сокрушалась, что мы с ней 2 часа целыйх сидим ни о чем. Я уже не стала напоминать, что она только час мне скриншот отправляла... Но это уже другая история. #интернетмагазин #службаподдержки, #товарыизкитая

Всех приветствую! Я работаю в службе поддержки одного знаменитого зарубежного интернет-магазина. Я не буду называть его, чтобы не раскрыть себя. Я все ещё работаю там. Мы общаемся, в основном, в чате. Наши покупатели часто устраивают такую "дичь" в чатах, что сомневаешься в их адекватности. Я не против покупателей, я с уважением отношусь к каждому, но я против хамства и тех, кто считает себя выше других только потому что он купил трусы за 2 рубля. Сразу оговорюсь: 1. Мой интернет-магазин и служба доставки- разные фирмы, поэтому обращаться в магазин, чтобы повлиять на перевозчика - тупость. 2. Да, иногда мы можем возвращать деньги за бракованные товары без возврата самого товара. Это для людей, которым на самом деле сложно сделать самостоятельно. Этим часто пользуются недалекие покупатели, которые думают, что они умные и могут оставить себе и товар, и деньги. Что тупо. 3. Смысла ругаться с оператором поддержки, чтобы получить себе то что хочешь - тупость. Оператор ничего не решает. Он может помочь информацией и оформить возврат средств. Требовать от него реш ть проблему - тупость.