Исследования для бизнеса CustDevica

Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда маркетинговые исследования проводились, но их результаты никак не влияли на бизнес? Стопки данных, сложных графиков и таблиц — и ни одного ответа на главный вопрос: что с этим делать? Эта проблема знакома многим. Мы в CustDevica знаем, как это изменить. Первый шаг — это формулирование ключевых вопросов. Вместе с вами мы определяем, что на самом деле важно: Мы начинаем с погружения в вашу специфику, чтобы создать исследование, которое отвечает именно на эти вопросы...

Обожаю клиентов, которые приходят к нам с чем-то на грани гениальности и безумия. Особенно тех, кто на таком же приколе, как и мы. Так вот, заходит к нам клиент и такой: “Слушайте, ребят, есть два запроса. Первый — обычный: помогите запустить новую линейку косметики для нашего бренда. А второй — ну чисто по фану: сравните свои выводы с гадалкой на картах Таро.” Ну как тут отказать? Это ж уморительно, интересно еще и кейс потом можно будет написать, мы в деле! Нарезали задачи, спроектировали исследование и начали искать дамочку с картами...

Что если лучший способ улучшить сервис в клинике уже у вас в руках? Не новая аппаратура, не маркетинговые бюджеты и не тренинги для персонала. Всё проще и ближе — это ваши пациенты и их отзывы. Обратная связь — это не только инструмент для поиска ошибок. Это дорожная карта к тому, чтобы стать лучше, понятнее и ближе для своих клиентов. В этой статье мы разберём, как использовать отзывы пациентов для совершенствования сервиса и какие инструменты помогут вам прямо сейчас сделать первые шаги. В современной медицине есть множество технологий, но одна из самых недооценённых — это искусство слушать...

Давайте начнём с реальной истории. Некогда популярный видеоплеер RealPlayer в 90-х был на пике славы, но постепенно терял пользователей. Главная причина? Его создатели не обратили внимание на растущее недовольство: сложная навигация, навязчивая реклама и неудобный интерфейс. В итоге люди нашли альтернативу — и RealPlayer канул в Лету. Мораль: игнорирование болей пользователей может стоить вам бизнеса. Если вы хотите, чтобы ваш продукт или услуга приносили реальную ценность и удерживали аудиторию, вы должны начать с главного: выявить, что причиняет вашим клиентам дискомфорт...

В условиях стремительного роста конкуренции в 2025 году компании, выпускающие продукты, не могут позволить себе действовать наугад. Ожидания клиентов становятся сложнее, технологии — инновационнее, а рыночные барьеры выше. Как в таких условиях оставаться актуальными? Ответ прост: слушать своих клиентов и создавать продукты, которые действительно решают их задачи. Именно кастдев — глубинное исследование потребностей и поведения клиентов — становится ключевым инструментом для построения успешных стратегий...

Внедрение в повседневную практику компании часто оказывается сложной задачей. Кастдев — мощный инструмент для понимания потребностей клиентов и рынка. Но как сделать его не разовой акцией, а постоянной и органичной частью работы? Сегодня мы поговорим о том, как внедрить кастдев в корпоративную культуру и сделать его неотъемлемой частью вашего бизнеса. Да, кастдев можно и нужно использовать не только раз в год перед запуском нового продукта, но и постоянно, чтобы улучшать ваши процессы, маркетинг и клиентский опыт...

Потребительские предпочтения – это то, что всегда находится в центре внимания маркетологов и брендов. Понимание того, что движет вашим клиентом, позволяет не только предсказать его действия, но и разработать продукцию или услуги, которые будут востребованы на рынке. В 2024 году произошли существенные изменения в том, что мы покупаем и как принимаем решения о покупке. Так что же изменилось, и как этим можно воспользоваться? В 2024 году технологии играют огромную роль в изменении потребительских привычек...

Что общего у ваших пациентов и конкурентов? Все они стремятся к лучшему медицинскому обслуживанию здесь и сейчас. У разных поколений — миллениалов, зумеров, офисных работников и пенсионеров — свои ожидания. Если медицинский центр не понимает, чего хотят пациенты, он рискует потерять их доверие. Разберём, как улучшить сервис, чтобы пациенты возвращались снова и снова. Пациенты всё чаще ожидают от медицинского центра не просто лечения, но и удобства. Например, онлайн-чат для пациентов, использование...

Сколько раз вы слышали о SWOT-анализе? Сколько раз вы кивали головой, думая: "Ну да, это я уже знаю"? А сколько раз вы действительно использовали его для принятия решений? Ага, вот и ответ. Большинство компаний просто не видят смысла. Но проблема в том, что игнорирование SWOT-а может стоить вам слишком дорого: упущенные возможности, игнорирование угроз и неверно определенные приоритеты. Да-да, в мире бизнеса это — как сломанные тормоза на гоночной трассе. В этой статье мы покажем вам, как делать так, чтобы SWOT работал на вас, а не пылился в папке под грифом "бесполезное занятие"...

В 2025 году динамика рынка ускорится ещё больше. Искусственный интеллект, экологические стандарты и изменения законодательства создают новые вызовы для бизнеса. Те компании, которые начнут действовать уже сейчас, смогут не только адаптироваться, но и обогнать конкурентов. И ключевым инструментом для этого станет конкурентный анализ. Вы задумывались, сколько возможностей теряет бизнес из-за недостатка данных? По статистике, около 45% решений оказываются ошибочными, потому что компании игнорируют информацию о конкурентах...

В последние годы неопределенность на рынке стала новой реальностью. Экономические кризисы, пандемии, политическая нестабильность — эти факторы меняют правила игры для бизнеса. Когда привычные модели перестают работать, исследование рынка становится не просто важным, а критически необходимым инструментом для планирования. Но как получать точные данные, когда мир вокруг полон хаоса? В этой статье мы разберёмся, какие методы и инструменты помогут вам найти ответы в условиях нестабильности. Почему стандартные...

2025 год уже на горизонте. Клиенты ждут персонализированного подхода, конкуренты ускоряют темп, а технологии неумолимо диктуют новые правила. Опережать рынок — задача сложная, но решаемая. Customer development (кастдев) — это не просто модное слово. Это система, которая помогает бизнесу не только адаптироваться, но и становиться лидером. Давайте разберемся, как кастдев меняет правила игры и почему без него успех в 2025 году невозможен. Что вы узнаете из этой статьи? В 2020-е даже самые устойчивые компании столкнулись с кризисами, которые изменили мир...