CULTURA

На стратегической сессии компания из двадцати пяти человек утвердила пять ценностей, и первой среди них шла фраза «клиент на первом месте». Формулировку обсуждали дольше всех остальных, искали точные слова, в итоге остановились на простом и ясном варианте. Все разошлись с ощущением, что приоритеты компании наконец зафиксированы на бумаге. Через два месяца случился обычный для растущей компании эпизод. Крупный клиент потребовал доработку, которая не входила в условия контракта, и выполнить её можно было только в ущерб срокам по двум другим проектам...

Один и тот же руководитель в один и тот же месяц столкнулся с двумя похожими ошибками у двух разных сотрудников. Первый неправильно рассчитал бюджет на проект, заметил это сам спустя неделю и сразу пришёл с уже готовым планом, как всё исправить. Руководитель спокойно разобрал с ним, что именно привело к ошибке, и вместе они обновили процесс проверки расчётов на будущее. Второй сотрудник допустил похожую по сути ошибку, но признался в ней только после прямого вопроса на общей встрече, когда скрывать её дальше стало просто невозможно...

На встрече стартап-акселератора молодой основатель честно сказал: у нас пока нет корпоративной культуры, мы слишком маленькие и заняты продуктом, займёмся этим, когда вырастем до пятидесяти человек. В его команде тогда работало восемь человек, и половина из них трудилась вместе уже больше полугода. Это распространённое заблуждение звучит логично, но устроено ровно наоборот. Культура не появляется в какой-то момент роста как новая функция вроде отдела маркетинга. Она формируется с первых недель совместной...

В переговорной одной растущей компании висит красиво оформленный постер с пятью ценностями: открытость, забота, результат, смелость, рост. Когда на встрече с консультантом сотрудников попросили назвать хотя бы три из пяти слов не глядя на стену, из восьми человек справились только двое, и то не сразу, с заметной запинкой. Никто не делал этого специально - просто слова давно слились с фоном офиса, как плакат про технику безопасности в коридоре, который видят каждый день и давно перестали замечать...

Основатель небольшой компании рассказывал эту историю без особой гордости. На пятом месяце работы, когда заказов стало больше, чем пар рук, в команду взяли менеджера по продажам за три дня: резюме выглядело прилично, человек бодро отвечал на вопросы, а времени разбираться подробнее попросту не было. Через полгода этот менеджер стал лучшим по выручке в компании, и к нему относились как к безусловному успеху найма. Ещё через год постепенно выяснилось, что именно от него команда переняла манеру продавливать...