CRMTOYOU

Когда говорят об автоматизации бизнеса, обычно обсуждают функции: Кажется, что чем больше автоматизации, тем современнее и эффективнее работает бизнес. Но за годы предпринимательства я пришла к другому выводу. Автоматизация сама по себе ничего не стоит. Важно, что именно вы автоматизируете, потому что автоматизировать процесс и автоматизировать продажи - это разные задачи. Например, сейчас модно показывать функции вроде: Ваш заказ принят. Ваш заказ собран. Ваш заказ передан курьеру. Звучит современно, но давайте честно: много ли цветочных магазинов стали зарабатывать больше благодаря уведомлению о том, что букет собран? Сильно сомневаюсь...

Предприниматели часто оценивают свою клиентскую базу по одному показателю - количеству контактов. Тысяча клиентов. Две тысячи. Четыре тысячи. Кажется, что чем больше база, тем сильнее бизнес,но во время одного из последних аудитов я поймала себя на интересной мысли. Меня впечатлило не количество клиентов,а количество событий. В базе компании «Топ Шар» около 4000 клиентов. Но главным открытием стало другое. Практически у каждого клиента в карточке уже сохранено три, четыре, а иногда и пять событий. Именно тогда я поняла, что вижу не просто большую клиентскую базу, я вижу систему. Почему это так важно? Потому что контакт сам по себе ничего не рассказывает о человеке...