Найти в Дзене
Лента материаловВидеоСтатьиРолики
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
1 неделя назад
 • Вы подписаны

Клиентская база - это интеллектуальный актив бизнеса

Когда говорят об автоматизации бизнеса, обычно обсуждают функции: Кажется, что чем больше автоматизации, тем современнее и эффективнее работает бизнес. Но за годы предпринимательства я пришла к другому выводу. Автоматизация сама по себе ничего не стоит. Важно, что именно вы автоматизируете, потому что автоматизировать процесс и автоматизировать продажи - это разные задачи. Например, сейчас модно показывать функции вроде: Ваш заказ принят. Ваш заказ собран. Ваш заказ передан курьеру. Звучит современно, но давайте честно: много ли цветочных магазинов стали зарабатывать больше благодаря уведомлению о том, что букет собран? Сильно сомневаюсь...

2 недели назад
 • Вы подписаны

Почему сильная клиентская база начинается не с количества клиентов, а с количества событий?

Предприниматели часто оценивают свою клиентскую базу по одному показателю - количеству контактов. Тысяча клиентов. Две тысячи. Четыре тысячи. Кажется, что чем больше база, тем сильнее бизнес,но во время одного из последних аудитов я поймала себя на интересной мысли. Меня впечатлило не количество клиентов,а количество событий. В базе компании «Топ Шар» около 4000 клиентов. Но главным открытием стало другое. Практически у каждого клиента в карточке уже сохранено три, четыре, а иногда и пять событий. Именно тогда я поняла, что вижу не просто большую клиентскую базу, я вижу систему. Почему это так важно? Потому что контакт сам по себе ничего не рассказывает о человеке...

4 недели назад
 • Вы подписаны

Почему телефон клиента не помогает получать повторные продажи?

Большинство предпринимателей уверены, что клиентская база у них есть. В телефоне сохранены контакты. В таблице есть номера. Где-то лежит история заказов. Иногда даже указана дата последнего обращения. Но проходит год, и оказывается, что связаться с клиентом можно, а повода для общения нет. Телефон помогает найти человека. Для построения отношений этого недостаточно. Представьте себе консьержа в хорошем отеле. Он помнит, какой номер предпочитает гость, какой кофе любит по утрам, путешествует ли с семьёй и какие детали делают пребывание комфортным...

01:43:23
1,0×
00:00/01:43:23
1 мес
 • Вы подписаны

Пока я стесняюсь писать, мои коллеги будут покупателей себе забирать.

51:23
1,0×
00:00/51:23
1 мес
 • Вы подписаны

Клиентская база - это просто шкаф с контактами?

01:33:30
1,0×
00:00/01:33:30
3 мес
 • Вы подписаны

Эфир с Татьяной Мартьяновой

1 месяц назад
 • Вы подписаны

Они внедрили только одну функцию CRMTOYOU. Результат - до 50% повторных продаж.

На прошлой неделе в эфире CRMTOYOU снова были Esta Fiesta. Полтора года назад они пришли в систему с большой историей заказов и архивом клиентов, который накопился за годы работы через сайт. Уже тогда было понятно, что это сильный актив, но самый интересный вывод эфира оказался совсем не в размере базы. За это время ребята не внедрили весь функционал CRMTOYOU. Они не используют бонусную программу, не выстроили полноценную работу с обратной связью и пока не задействовали все возможности по сбору событий...

2 месяца назад
 • Вы подписаны

Почему в сложные времена растут те, кто умеет возвращать клиентов?

Когда предприниматель говорит, что “реклама не работает”, чаще всего проблема не в рекламе.Новые клиенты приходят. Делают заказ. Остаются довольны. А потом просто исчезают. Знакомо? И именно здесь скрыт один из самых недооцененных ресурсов роста. История Татьяны Голубевой Татьяна Голубева - аэродизайнер из Гомеля, р.Беларусь, основатель мастерской «Воздушная Радость». Она работает одна и уже семь лет оформляет семейные праздники: выписки из роддома, дни рождения, юбилеи. За это время у неё накопилось около 400 контактов клиентов...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент