СRM.Programs

11 Начните использовать CRM маркетинг Хотите больше продаж? Тогда вам нужно реализовать CRM-маркетинг. Особую сферу маркетинга, направленную на формирование базы покупателей и выстраивание коммуникации. Создайте свою уникальную базу, для каждого из клиентов которой подготовьте уникальное предложение, а 1C:CRM система отправит его в удобное (настроенное) для клиента время. Рассылка может быть в любом формате. Это и e-mail-рассылки, пуши, СМС или маркетинговой игры. Таким образом в компании растут продажи, клиент со своей стороны получает сервис и ограждает себя от бесполезной массовой рекламы. CRM маркетинг позволяет: Увеличить скорость закрытия сделки и получение денег Иметь большие размеры среднего чека Увеличить конверсию отдела продаж Восстановить базу клиентов Что такое digital pipeline в 1C:CRM? Это — инструмент в виде конструктора, в котором можно автоматически настроить совершаемые действия на каждом из этапов воронки продаж. Например, это может быть письмо, реклама в соц. сетях, возможность передвинуть сделку на следующий этап воронки если клиент прочитал коммерческое предложение или совершил какое-либо другое действие. Система реагирует на действия клиента такие как заход клиента на сайт, сообщение в онлайн чат, входящее письмо или звонок. Например, при входящем письме возможно автоматически отправить задачу ответственному сотруднику или связаться с клиентом по письму. Вам помочь настроить в 1C:CRM Звоните 8-800-707-48-09

Создайте отдел контроля качества Для чего нужен отдел контроля качества? Отличный способ проверить качество обработки клиентов — ввести автоматизацию на уровне отдела контроля качеством. Какие моменты можно контролировать в 1C:CRM? 1.   Скорость обработки обращений. То насколько быстро менеджер ответит на поступивший запрос во многом зависит удачное закрытие сделки. В регламенте можно зафиксировать такие параметра как скорость и приоритетность обработки, а также порядок действий. Регулярно сверяйте время и дату регистрации обращений и время следующего действия. 2.   Этапы воронки продаж и контроль перехода с каждой ее ступени. Проанализируйте просроченные сделки, уточните у менеджеров детали. При устранении причин проконтролируйте снова. 3.   Контроль рабочего времени – важная составляющая, особенно сейчас в период удаленного формата работы сотрудников. Сверяйте данные прихода/ухода с табелем и анализируйте данные. Это лишь некоторые моменты, отвечающие за контроль качества совершения той или иной сделки. Если полезна была информации, и Вы хотели бы продолжить эту тему, оставляйте свои комментарии. Звоните 8-800-707-48-09

Отслеживайте операционные показатели Затронем сегодня и самого руководителя. Какие же он преследует цели в управлении компанией. Конечно – это прирост финансовых показателей, которые определяются объемами продаж. Объем продаж в свою очередь зависит от количества звонков, отправленных коммерческих предложений и закрытых задач. Задача любого руководителя — обеспечить прирост финансовых показателей компании. Финансовые показатели обеспечиваются сегодняшними объемами проделанной менеджерами работы. Сколько звонков было сделано, сколько коммерческих предложений (КП) отправлено, сколько задач закрыто. Задача руководителя – держать руку на пульсе и регулярно отслеживать эти факторы. Важно контролировать каждого из менеджеров. Все это с легкостью можно реализовать при автоматизации 1C:CRM системы. Если Вы уже пользуетесь автоматизацией. Напишите свои комментарии. Что хотели бы улучшить? Будем рады каждому из ответов. Звоните 8-800-707-48-09

Разработайте воронку продаж Воронка продаж не менее изученная тема, но мы не могли ее пройти мимо. Известно, что четкая структура работы с каждым клиентом– залог успешного и эффективного ведения бизнеса. Из чего состоит воронка продаж? Это автоматизированная система, состоящая из последовательных шагов, в каждом из которых определена понятная цель. Она включает в себя основные моменты касания с клиентом. Каждый из этапов воронки имеет своим результатом завершенное действие. Поэтому при построении воронки удобно присваивать название в соответствии с уже законченным действием. Автоматизация на основе 1C:CRM-системы позволяет менеджерам лучше понимать, как проходит сделка и каким образом выстроить диалог с клиентом. Менеджер должен видеть свою цель и действовать для ее достижения. Если у вас возникают сложности при автоматизации 1C:CRM-системы и требуется помощь Звоните 8-800-707-48-09

Интегрируйте скрипты продаж Такое модное и уже не новое понятие – скрипт продаж. Напомним, что это как определенный сценарий разговора менеджера и клиента, с уже подготовленными ответами на возможные вопросы и имеет готовые решения той или иной ситуации. Для автоматизации работы колл-центра или обработки заказов существуют несколько  сервисов-конструкторов по скриптам продаж: *Hyper-script, *«Скриптогенератор», *«Сценариум.про». Цель скриптов помочь менеджеру закрыть разговор продажей. Каждый диалог в системе имеет свой регламент, прошел тестирование и автоматизацию. Недостаточно просто выучить скрипт. Нужно максимально включиться в разговор с собеседником, придерживаться линии продаж. Такой навык формируется только в ходе тренировок. Посоветовать какой из скриптов выбрать или уже пользуетесь? Звоните 8-800-707-48-09