СRM.Programs

Создайте отдел контроля качества Для чего нужен отдел контроля качества? Отличный способ проверить качество обработки клиентов — ввести автоматизацию на уровне отдела контроля качеством. Какие моменты можно контролировать в 1C:CRM? 1.   Скорость обработки обращений. То насколько быстро менеджер ответит на поступивший запрос во многом зависит удачное закрытие сделки. В регламенте можно зафиксировать такие параметра как скорость и приоритетность обработки, а также порядок действий. Регулярно сверяйте время и дату регистрации обращений и время следующего действия. 2.   Этапы воронки продаж и контроль перехода с каждой ее ступени. Проанализируйте просроченные сделки, уточните у менеджеров детали. При устранении причин проконтролируйте снова. 3.   Контроль рабочего времени – важная составляющая, особенно сейчас в период удаленного формата работы сотрудников. Сверяйте данные прихода/ухода с табелем и анализируйте данные. Это лишь некоторые моменты, отвечающие за контроль качества совершения той или иной сделки. Если полезна была информации, и Вы хотели бы продолжить эту тему, оставляйте свои комментарии. Звоните 8-800-707-48-09

Отслеживайте операционные показатели Затронем сегодня и самого руководителя. Какие же он преследует цели в управлении компанией. Конечно – это прирост финансовых показателей, которые определяются объемами продаж. Объем продаж в свою очередь зависит от количества звонков, отправленных коммерческих предложений и закрытых задач. Задача любого руководителя — обеспечить прирост финансовых показателей компании. Финансовые показатели обеспечиваются сегодняшними объемами проделанной менеджерами работы. Сколько звонков было сделано, сколько коммерческих предложений (КП) отправлено, сколько задач закрыто. Задача руководителя – держать руку на пульсе и регулярно отслеживать эти факторы. Важно контролировать каждого из менеджеров. Все это с легкостью можно реализовать при автоматизации 1C:CRM системы. Если Вы уже пользуетесь автоматизацией. Напишите свои комментарии. Что хотели бы улучшить? Будем рады каждому из ответов. Звоните 8-800-707-48-09

Разработайте воронку продаж Воронка продаж не менее изученная тема, но мы не могли ее пройти мимо. Известно, что четкая структура работы с каждым клиентом– залог успешного и эффективного ведения бизнеса. Из чего состоит воронка продаж? Это автоматизированная система, состоящая из последовательных шагов, в каждом из которых определена понятная цель. Она включает в себя основные моменты касания с клиентом. Каждый из этапов воронки имеет своим результатом завершенное действие. Поэтому при построении воронки удобно присваивать название в соответствии с уже законченным действием. Автоматизация на основе 1C:CRM-системы позволяет менеджерам лучше понимать, как проходит сделка и каким образом выстроить диалог с клиентом. Менеджер должен видеть свою цель и действовать для ее достижения. Если у вас возникают сложности при автоматизации 1C:CRM-системы и требуется помощь Звоните 8-800-707-48-09

Интегрируйте скрипты продаж Такое модное и уже не новое понятие – скрипт продаж. Напомним, что это как определенный сценарий разговора менеджера и клиента, с уже подготовленными ответами на возможные вопросы и имеет готовые решения той или иной ситуации. Для автоматизации работы колл-центра или обработки заказов существуют несколько  сервисов-конструкторов по скриптам продаж: *Hyper-script, *«Скриптогенератор», *«Сценариум.про». Цель скриптов помочь менеджеру закрыть разговор продажей. Каждый диалог в системе имеет свой регламент, прошел тестирование и автоматизацию. Недостаточно просто выучить скрипт. Нужно максимально включиться в разговор с собеседником, придерживаться линии продаж. Такой навык формируется только в ходе тренировок. Посоветовать какой из скриптов выбрать или уже пользуетесь? Звоните 8-800-707-48-09

Создавайте автозадачи на каждом этапе сделки Так устроен современный мир, что сегодня без автоматизации речь об успешном бизнесе может уйти на второй план. Верно укомплектовать заказ, вовремя отправить на склад и организовать доставку – это лишь пример при автоматизации автозадач. Автозадача  - это и есть задача, которая автоматически создается при выполнении определенных критериев, которые были настроены при автоматизации. Чтобы не потерять клиента, важно отслеживать все этапы сделки. Тут важно понимать, как продвигается заказ, как долго он формируется и на каком из этапов могут возникнуть проблемы. Для того, чтобы это решить в 1C:CRM системе реализована автозадача. Вам просто нужно указать при каких параметрах будет формироваться новая задача в ответственное подразделение и автозадача сформирует новое задание. Ответственный менеджер возьмет ее в работу, а руководителю нужно будет время от времени отслеживать качество и сроки выполнения. Расскажите, пользуетесь ли вы в вашей компании таким инструментом. Если возникли сложности в настройке автозадач в 1C:CRM Звоните 8-800-707-48-09