Почему грязная база в CRM убивает продажи и маркетинг?
Большинство компаний узнают о дублях случайно. Менеджер звонит «новому» клиенту, а тот говорит: «Вы уже звонили на прошлой неделе». Согласитесь, неловко. Но дело не в неловкости, а в деньгах, которые утекают незаметно. Дубли в CRM - это системная проблема. Её легко не замечать и дорого игнорировать. Чаще всего не из-за халатности, а из-за устройства процессов. Клиент оставил заявку на сайте, далее попал в CRM автоматически. Ему позвонил менеджер и после диалога создал еще одну карточку вручную...
