Дневник курьера ЧЕЕК

Сейчас будет история из разряда: «Если бы я не включила мозг заплатила бы за чужую ошибку». А ещё это история про то, почему в Wildberries курьер - это не просто человек с пакетом, а последний бастион между системой и штрафом. Открываю приложение WB Курьер. Карта. Моё местоположение. Фиолетовые кружочки это ягодки судьбы. Нажимаешь на кружочек, а там одно задание из одного ПВЗ, на несколько адресов. У меня было так: Всё чётко, всё написано. Не первый день работаю. Думаете, дальше всё пойдёт по плану? Первый заказ без сюрпризов...

Представьте ситуацию: вы привезли заказ, всё вроде бы прошло гладко, а в приложении «Недостача». И вот уже сердце колотится: «Списали деньги? Это моя вина?» Давайте разберёмся, как действовать, чтобы не потерять заработанное. Недостача - это когда система считает, что какой-то товар не дошёл до клиента или был потерян по вашей вине. Причины могут быть разными: 💡 Важно: не всё, что отображается как недостача, реально ваша вина. 1. Проверяйте заказ перед выходом Сравните позиции в приложении и фактическое наличие товаров на ПВЗ...

Я взяла заказ. Приложение показало адрес, маршрут, время. Я пришла, звоню в дверь, звоню по телефону, а клиент не отвечает. И тут приходит понимание: время потрачено, а денег нет. Ситуация кажется простой: «я же ездил, звонил, тратил силы и время». Но система Wildberries устроена так, что оплата за неудачные доставки не предусмотрена. То есть даже если: тебе за это не заплатят, если клиент не поднял трубку. И это реально бесит. Когда курьер пытается завершить заказ и ставит статус «Не дозвонился», система...

Есть ситуации, после которых у меня, как у курьера, внутри щёлкает тумблер. Одна из недавних ситуаций я иду к ПВЗ, а заказ… уже отдали. Да, буквально. Я забронировала заказ в приложении вб-курьер. У меня есть 60 минут, чтобы дойти до ПВЗ. В приложении всё ок: ПВЗ назначен, маршрут построен, тайминги идут. Я иду пешком 20 минут. Иногда в мороз, иногда по льду... Прихожу в ПВЗ и слышишь фразу, от которой хочется просто молча выйти: - А мы уже отдали этот заказ клиенту. Вот, мужчина стоит, только что забрал заказ...

Есть фразы, после которых у курьера внутри всё слегка холодеет. «Тут брак. Я выкупать не буду». И вот в этот момент кажется, что сейчас всё просто: взял товар, развернулся, пошёл обратно в ПВЗ и все довольны. Но именно в этот момент курьеры чаще всего и попадают на деньги. Как и первый раз попалась я... Рассказываю, почему и как этого избежать. Ситуация из реальной доставки. Клиент получает заказ, вскрывает упаковку, смотрит и говорит: - Тут брак. Я это не возьму. И внутри включается привычный режим, ну раз брак логично же забрать… Но у Wildberries логика другая...