Digital-трансформация маркетинга и продаж

Многие клиники усиливают рекламу, чтобы привлечь новых пациентов. Но есть и другой способ – повысить прибыль за счет возврата пациентов, которые уже получили медицинскую услугу, но больше не обращаются. Стратегия гонки за новыми пациентами выгодна, если клиника монопрофильная – оказывает один спектр услуг, например диагностики. В остальных случаях выигрышнее применять стратегию повышения жизненного цикла клиента (LTV). 4 шага к возврату пациентов Прежде чем применять данную схему, медцентр должен хранить данные о пациентах их историю посещений, болезней, число визитов и т...

Решение о внедрении CRM в компанию принято, теперь перед вами стоит задача как правильно сделать внедрение, от чего отталкивается и не допустить ошибок. Не имея понятного чек-листа, компании очень часто совершают ошибки, которые в свою очереди приводят к потери времени, денег, отказа сотрудников работать в CRM, полной перенастройки системы и т.д. Данный план выстраивается из последовательных этапов, нарушение очередности которых приведет к потери денег и времени. Определение целей и задач Данный этап позволяет понять для чего именно в компанию будет внедрятся CRM...

Любая клиника нуждается в привлечении новых пациентов и здесь возникает дилемма, какую стратегию выбрать, в чем преимущество и недостатки каждой из них. Для клиник существует две базовые стратегии привлечения пациентов: бренд клиники и бренд врача. При выборе медцентра пациента руководствуются значимыми для них факторами выбора: для 38.0% решающим фактором станет квалификация врача, а 37.0% важна репутация клиники. Конечно, одним из лидирующих факторов остаются рекомендации знакомых, но благодаря ресурсам сейчас пациент может ознакомится с врачом и клиникой до визита...

Сейчас большая часть задач по привлечению и удержанию клиентов решается с помощью digital -маркетинга. Он адаптируется под изменения рынков быстрей чем остальные инструменты. Подробно разберем на каких этапах пути клиента какие инструменты маркетинга необходимо применять и какие метрики важно учитывать. Инструменты по этапам пути клиента CJM Маркетинговые инструменты выстраиваться в логике маршрута клиента customer journey map: Первичное осмысление Оценка Сделка Опыт и лояльность Разберем, что нужно предпринимать на каждом из этапов...

Распространённая ошибка маркетологов основана на копировании инструментов других игроков игроков рынка или смежных отраслей. Часто можно увидеть успешные кейсы как внедрение какого не будь маркетингового инструмента принесло увеличение выручки в 2-3 раза за год. После чего собственник бежит внедрять этот инструмент себе. Иногда такой подход приводит к краткосрочному улучшению ситуации, но зачастую либо ничего не манятся, либо становиться еще хуже. Давайте разберем пример почему это происходит Представим два магазина с одинаковой выручкой, но ее структура отличается...