Сервис для всех - просто о сложном

Предыдущая статья: https://dzen.ru/a/Z2qDALGaPER_tAZI?share_to=link Эпиграф. Давно, когда еще были возможны описываемые далее события, на Землю с Луны свалился первый Тигр. Оказавшись в среде ему не знакомой, он так бы и умер с голоду, если бы земной Кот не взялся помогать чужаку, который был существом одного с ним вида. Кот начал объяснять Тигру, как добывать пищу. Тигр многому научился у Кота, и в один из дней Кот сказал: «Теперь, Тигр, ты знаешь все, что тебе нужно». Во время очередной охоты Тигр попытался поймать птицу, но та взлетела и села не ветку, на которой Тигр не мог ее достать...

Часть 22: https://dzen.ru/a/Z2PSLU0cvRkEQhhn?share_to=link ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (окончание) В варианте, когда клиент готовится к активной фазе использования своего оборудования, его насущная потребность – Качество, а оно сопровождается не самой низкой Ценой при средней Скорости. О Скорости в данном случае можно вообще не говорить, только если клиент не вчера узнал, что ему выполнять какие-то работы завтра. Этот вариант – самый комфортный для клиента и исполнителя. И уровень удовлетворенности клиента здесь может быть максимальным, как и доходы Сервиса...

Часть 21: https://dzen.ru/a/Z2Fa085BAQRHvE7r?share_to=link ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (продолжение) В общем, из вышесказанного можно сделать вывод, что для вашего клиента-предпринимателя в различные периоды его деловой активности ценности этих трех параметров будут иметь разные значения. Изображу это в табличном виде: Примечание: Зеленый – лучший показатель в идеале, востребованный на данном этапе Красный – худшее состояние параметра, принимаемое клиентом по необходимости Возможно, таблица слишком прямолинейна...

Часть 20: https://dzen.ru/a/Z1p4lmtTiUKzhTmT?share_to=link ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (продолжение) Параметр – Цена. Желаемое значение – «Низкая» Пришло время сказать, что в описанном примере про стиральную машинку было бы большой ошибкой сервисника не предупредить о возможности искривления пластмассы. Но он профессионал и сделал это. Отзыв от «экзальтированной дамочки»1 это не отменит, но совесть его будет чиста. Ведь после предложения на установку новой пластиковой панели выбор каждого варианта Качества, соотнесенный с Ценой, остается за клиентом...

Часть 19: https://dzen.ru/a/Z1gL9Iv4_A0a3qTp?share_to=link ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (продолжение) Но для начала давайте разберемся: а что значит и что стоит каждый из этих показателей для клиента. Почему в разное время он может присваивать каждому из параметров разную ценность? Почему готов поступиться одним ради лучшего показателя другого параметра? Наверняка у каждого из моих читателей найдется не один пример для иллюстрации ответов на эти вопросы. И я уверен, что среди них будут и, на первый взгляд, противоречащие друг другу...