Сервис для всех - просто о сложном

Часть 22: https://dzen.ru/a/Z2PSLU0cvRkEQhhn?share_to=link ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (окончание) В варианте, когда клиент готовится к активной фазе использования своего оборудования, его насущная потребность – Качество, а оно сопровождается не самой низкой Ценой при средней Скорости. О Скорости в данном случае можно вообще не говорить, только если клиент не вчера узнал, что ему выполнять какие-то работы завтра. Этот вариант – самый комфортный для клиента и исполнителя. И уровень удовлетворенности клиента здесь может быть максимальным, как и доходы Сервиса...

Часть 21: https://dzen.ru/a/Z2Fa085BAQRHvE7r?share_to=link ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (продолжение) В общем, из вышесказанного можно сделать вывод, что для вашего клиента-предпринимателя в различные периоды его деловой активности ценности этих трех параметров будут иметь разные значения. Изображу это в табличном виде: Примечание: Зеленый – лучший показатель в идеале, востребованный на данном этапе Красный – худшее состояние параметра, принимаемое клиентом по необходимости Возможно, таблица слишком прямолинейна...

Часть 20: https://dzen.ru/a/Z1p4lmtTiUKzhTmT?share_to=link ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (продолжение) Параметр – Цена. Желаемое значение – «Низкая» Пришло время сказать, что в описанном примере про стиральную машинку было бы большой ошибкой сервисника не предупредить о возможности искривления пластмассы. Но он профессионал и сделал это. Отзыв от «экзальтированной дамочки»1 это не отменит, но совесть его будет чиста. Ведь после предложения на установку новой пластиковой панели выбор каждого варианта Качества, соотнесенный с Ценой, остается за клиентом...

Часть 19: https://dzen.ru/a/Z1gL9Iv4_A0a3qTp?share_to=link ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (продолжение) Но для начала давайте разберемся: а что значит и что стоит каждый из этих показателей для клиента. Почему в разное время он может присваивать каждому из параметров разную ценность? Почему готов поступиться одним ради лучшего показателя другого параметра? Наверняка у каждого из моих читателей найдется не один пример для иллюстрации ответов на эти вопросы. И я уверен, что среди них будут и, на первый взгляд, противоречащие друг другу...

Часть 18: https://dzen.ru/a/Z1FaWjQjnlRZlUro?share_to=link ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (продолжение) Один из способов приблизиться к решению этой задачи – спросить своих клиентов или «случайных прохожих». Вас будет интересовать, что же нужно клиенту для того, чтобы предложить ему именно то, что он готов купить. Поэтому ваши маркетологи могут попытаться выяснить ключевые аспекты удовлетворенности вопросом: Что, по-вашему, является наиболее важным в Сервисе? Качество Скорость Цена Но на этот вопрос нет правильного...