До внедрения Коннекта ИТ-отдел сталкивался с рядом проблем: Для наведения порядка и систематизации работы была выбрана платформа "Коннект" (1С-Коннект). Она позволила объединить все коммуникации в едином цифровом пространстве. В процессе внедрения: Теперь не нужно гадать кому писать, чтобы решить проблему. Количество потерянных обращений снизилось до нуля. Радикально сократилось время на перемещения сотрудников. Николай Юнев, заведующий...
IT-директора средних и крупных компаний сегодня находятся в эпицентре шторма: жесткие требования ИБ и импортозамещение сталкиваются с бесконечным потоком пользовательских запросов, которые "съедают" ресурсы служб. В этой статье мы расскажем как преобразовать общий центр обслуживания (ОЦО) или проектный офис (PMO) из затратного подразделения в центр прибыли, используя технологический стек 1С-Коннект. Построение ОЦО или PMO начинается с описания бизнес-процессов, развития документации и внедрения корпоративного портала...
Расширенный статус в приложении 1С-Коннект для iOS В приложении 1С-Коннект для платформы iOS, начиная с версии 2.12.0 (817) теперь можно устанавливать расширенный статус — дополнение рабочего статуса, поясняющее коллегам (и другим пользователям) чем вы заняты: Устанавливается в профиле и виден рядом с именем сотрудника и на панели информации. Показывает информацию об отпуске, командировке, больничном и других состояниях. Статус может быть выбран из готовых или создан с индивидуальными описанием и эмодзи. Настраивается по времени на постоянный или определенный период. Внимание! В отличие от рабочего статуса, не влияет на доставку обращений. Специалист по линии может видеть расширенные статусы пользователей (клиентов), но клиенты такой статус специалиста — нет. Подробнее, читайте на нашем сайте: clck.ru/...zjk Желаем успехов в работе с 1С-Коннект!
Мы продолжаем информировать об улучшениях функционала в 1С-Коннект. Для вас доступны статьи об улучшениях корпоративного мессенджера, видеозвонков, удаленного доступа и сервис деска. В настоящей статье представляем улучшения в мобильном приложении 1С-Коннект. Мобильное приложение - это часть сервиса 1С-Коннект, позволяет сотрудникам работать с коллегами, клиентами, заявками и обращаться по линиям из любого места. Благодаря синхронизации данных, пользователи могут переключаться с рабочего компьютера на свой телефон и продолжать работу без потери контекста...
Ежедневно каждый из нас использует десятки продуктов десятков брендов. Но почему одни мы выбираем из года в год, а к другим больше не возвращаемся? Все дело в клиентском опыте — впечатлениям пользователя от взаимодействия с продуктом или компанией. Согласно исследованиям, 86% покупателей готовы заплатить больше за лучший клиентский опыт. В статье разбираем, как сформировать положительный клиентский опыт, почему он так важен для бизнеса и какие инструменты помогают улучшать взаимодействие с клиентами...
