Екатерина Грабарева | коммуникация

Бывает такое, что вы вроде бы всё сделали правильно – ответили, написали, обозначили позицию, – а ощущение остаётся странное. Вас как будто не услышали. Или услышали, но не так. Со мной недавно произошла ровно такая история: короткая рабочая переписка, ничего конфликтного, всё по делу. Но по реакции я вдруг поняла – моё сообщение «провалилось». Не по смыслу, а по ощущению. В нём не было веса. И это тот самый момент, когда начинаешь задумываться не о словах, а о присутствии. Мы привыкли думать, что влияние происходит в разговоре, при встрече, в живом контакте...

Представьте: со мной недавно произошло нечто очень простое и в то же время показательное. Никакой сцены, никакого давления, обычный день, обычный разговор. Я уже мысленно сказала «нет», внутренне закрыла тему и почти физически почувствовала облегчение: решение принято. И вдруг – пауза. Человек напротив слегка отступает, смягчает интонацию, как будто сам делает шаг назад. И в этот момент во мне что-то сдвигается. Я ловлю себя на неожиданном «ладно». Не потому что передумала. Не потому что это стало выгодно...

Бывает такое, что человек говорит – и вы словно уже живёте в будущем. Вот вы почти сидите в том самом ресторане, почти держите в руках те самые цветы, почти собираете чемодан к морю. Он рассказывает, как вы «обязательно поедете», как «надо вам показать одно место», как «он давно хотел сделать для вас что-то особенное». Иногда он даже при вас кому-то звонит, вскользь упоминает домик у моря, планы, идеи, возможности. Всё звучит легко, щедро, уверенно. И если слушать только слова, кажется: человек уже действует...

Бывает такое, что разговор вроде бы начался и сразу пошёл не туда. Слова есть, паузы есть, а между вами будто стекло. Недавно со мной произошла именно такая сцена. Обычная, житейская. Знакомство, несколько вежливых фраз, обмен дежурными репликами и вдруг наступает эта странная тишина, когда никто не знает, что сказать дальше. Не потому что нечего, а потому что неловко. И в этот момент особенно ясно понимаешь: дело не в отсутствии тем, а в отсутствии правильного подхода к другому человеку. Мы часто пытаемся спасать такие моменты универсальными приёмами...

Бывает так: вы открываете мессенджер, видите уведомление и ещё до того, как что-то осознаёте, внутри появляется лёгкое напряжение. Аудиосообщение. И первая фраза звучит вполне вежливо: «Ничего, что голосовым?». На первый взгляд – забота, такт, корректность. Но ощущение почему-то совсем другое. Раздражение, неловкость, ощущение, что вас аккуратно поставили в угол, где отказ вроде бы возможен, но только теоретически. Это напоминает сцену из детства: ребёнок с набитым ртом спрашивает «я съем твою шоколадку, можно?»...