Екатерина Грабарева | коммуникация

Есть люди, которые влюбляются в шахматы с детства. Я из тех, кто долго обходил их стороной. Но недавно я поймала себя на желании научиться играть. Не для того, чтобы выигрывать турниры, а чтобы понять логику этой игры. Ту, в которой каждый ход имеет значение, где нет мелочей, и где стратегия рождается не в момент, а задолго до. И в какой-то момент я увидела: ведь это и есть модель коммуникации. Особенно той её части, которую мы обычно стесняемся назвать вслух, но все знаем, что она существует: игры симпатий, легкого заигрывания, флирта...

Вы сидите в переполненном чате команды, и одно короткое сообщение переводит весь разговор в другое русло; вы пролистываете ленту и неожиданная фраза заставляет вас ответить, поделиться чем-то, изменить планы; на собеседовании один вопрос рекрутера меняет ход беседы и решает исход. Это не случайность и не магия – это эффект точного удара. В коммуникации есть кто-то, кто не метит в толпу, а расставляет свои выстрелы так, чтобы попасть в самое уязвимое место – это и есть инфоснайпер. Кто такой информационный...

Мы часто думаем, что честность – это безусловное добро. Нас учили, что говорить правду значит быть сильным, правильным, достойным уважения. Но почему же тогда те, кто говорит правду, часто оказываются в одиночестве? Почему искренность в разговоре нередко вызывает холод, напряжение или даже агрессию? Возможно, потому что правда – это не инструмент связи, а инструмент разрушения иллюзий. А люди редко благодарны за разрушение своих иллюзий. Коммуникация – это не обмен фактами, а обмен комфортом. Это не поиск истины, а поиск равновесия между «я» и «ты»...

«Скажите пару фраз и я угадаю ваш доход». На первый взгляд звучит дерзко и даже ненаучно, но в мире коммуникации это утверждение имеет куда больше оснований, чем принято считать. Речь – это не только средство выражения мыслей, но и социальный маркер, который подобно визитной карточке мгновенно сообщает о нашем уровне образования, профессиональной принадлежности, а часто и о доходе. Если одежда и жесты можно контролировать, то язык – это привычка, закрепленная годами, и именно поэтому он работает как честный детектор социального положения...

Представьте, вы заходите в комнату, где никого толком не знаете. Внутри вас привычное напряжение: как я выгляжу? что сказать? не подумают ли, что я глупый? Но уже через пять минут общения вы замечаете, что кто-то из присутствующих уверенно держит внимание зала, даже не произнося ничего революционного. Его слова просты, но звучат так, будто за ними стоит огромный архив энциклопедий и философских трактатов. Это и есть феномен «казаться умным». Не игра на пустоте, а искусство коммуникации, где ключевое...