Екатерина Грабарева | коммуникация

Бывает такое, что вы вроде бы всё сделали правильно – ответили, написали, обозначили позицию, – а ощущение остаётся странное. Вас как будто не услышали. Или услышали, но не так. Со мной недавно произошла ровно такая история: короткая рабочая переписка, ничего конфликтного, всё по делу. Но по реакции я вдруг поняла – моё сообщение «провалилось». Не по смыслу, а по ощущению. В нём не было веса. И это тот самый момент, когда начинаешь задумываться не о словах, а о присутствии. Мы привыкли думать, что влияние происходит в разговоре, при встрече, в живом контакте...

Представьте: со мной недавно произошло нечто очень простое и в то же время показательное. Никакой сцены, никакого давления, обычный день, обычный разговор. Я уже мысленно сказала «нет», внутренне закрыла тему и почти физически почувствовала облегчение: решение принято. И вдруг – пауза. Человек напротив слегка отступает, смягчает интонацию, как будто сам делает шаг назад. И в этот момент во мне что-то сдвигается. Я ловлю себя на неожиданном «ладно». Не потому что передумала. Не потому что это стало выгодно...

Бывает такое, что человек говорит – и вы словно уже живёте в будущем. Вот вы почти сидите в том самом ресторане, почти держите в руках те самые цветы, почти собираете чемодан к морю. Он рассказывает, как вы «обязательно поедете», как «надо вам показать одно место», как «он давно хотел сделать для вас что-то особенное». Иногда он даже при вас кому-то звонит, вскользь упоминает домик у моря, планы, идеи, возможности. Всё звучит легко, щедро, уверенно. И если слушать только слова, кажется: человек уже действует...

Бывает такое, что разговор вроде бы начался и сразу пошёл не туда. Слова есть, паузы есть, а между вами будто стекло. Недавно со мной произошла именно такая сцена. Обычная, житейская. Знакомство, несколько вежливых фраз, обмен дежурными репликами и вдруг наступает эта странная тишина, когда никто не знает, что сказать дальше. Не потому что нечего, а потому что неловко. И в этот момент особенно ясно понимаешь: дело не в отсутствии тем, а в отсутствии правильного подхода к другому человеку. Мы часто пытаемся спасать такие моменты универсальными приёмами...

Бывает так: вы открываете мессенджер, видите уведомление и ещё до того, как что-то осознаёте, внутри появляется лёгкое напряжение. Аудиосообщение. И первая фраза звучит вполне вежливо: «Ничего, что голосовым?». На первый взгляд – забота, такт, корректность. Но ощущение почему-то совсем другое. Раздражение, неловкость, ощущение, что вас аккуратно поставили в угол, где отказ вроде бы возможен, но только теоретически. Это напоминает сцену из детства: ребёнок с набитым ртом спрашивает «я съем твою шоколадку, можно?»...

Представьте: вам пишет близкий или просто знакомый человек. Короткое сообщение, без драматизма, но между строк всё ясно, что-то пошло не так. Болезнь, срыв проекта, неприятный разговор, внезапная усталость от жизни. И вы, из лучших побуждений, почти автоматически отвечаете: «Если я могу что-то сделать, скажи». В этот момент вам кажется, что вы проявили участие, такт, эмпатию. На самом деле – нет. Вы аккуратно, вежливо и почти незаметно переложили ответственность обратно на человека, которому и так сейчас тяжело...

Представьте… Вы подходите к человеку с вопросом, самым обычным, человеческим. Может быть, вы хотите уточнить дорогу, вернуть оброненную перчатку или просто что-то купить. Вы начинаете говорить и в ответ видите пустой взгляд, лёгкий кивок, и… наушники. Они остаются в ушах. Человек отвечает, не вынимая их. Формально он с вами. По ощущениям нет. И в этот момент вы вдруг ясно понимаете: разговор уже начался с минуса. Со мной недавно произошла ровно такая сцена. Ничего драматичного, обычная городская ситуация...

Представьте: вы сидите за столиком в кафе, разговор течёт легко, собеседник наклоняется ближе и понижает голос – верный признак того, что сейчас будет «история». Та самая, с деталями, характерами, неожиданным поворотом и, как правило, с чьим-то именем. В такие моменты почти никто не думает о слове «сплетня». Мы называем это «поделиться», «рассказать», «обсудить». Но именно здесь проходит тонкая граница между живым человеческим общением и тем, что незаметно разрушает репутации, в том числе нашу собственную...

Со мной это снова произошло совсем недавно. Обычный разговор, ничего особенного: кофе, спокойный тон, привычный обмен новостями. И вдруг, почти между делом, вопрос: «А что у тебя дальше? Какие планы?». Я на секунду замолчала. Не потому что мне нечего ответить. Наоборот. Потому что я давно заметила за собой одну особенность: я почти никогда не озвучиваю свои цели и намерения до того, как они становятся фактом. Ни друзьям, ни знакомым, ни тем более случайным собеседникам. И каждый раз, когда я выбираю молчание, я ясно понимаю, – это не суеверие и не закрытость...

Недавно со мной произошла одна, на первый взгляд, незначительная история. Встреча – красивая, статусная, люди образованные, опытные, успешные. Всё шло идеально ровно до одного момента. Один из участников разговора сказал фразу без грубости, без хамства, даже с улыбкой. Формально – ничего страшного. Но в комнате словно стало прохладнее. Взгляд напротив чуть задержался, пауза затянулась на долю секунды дольше обычного, и что-то важное, неуловимое, начало ускользать. Не из-за слов. Из-за того, как, когда и в каком контексте они прозвучали...

Недавно я поймала себя на странной мысли: иногда судьбу человека, бренда или даже целой эпохи решает не поступок и не решение, а одна-единственная фраза, сказанная не в том тоне. Не ошибка, не грубость, не скандал, а едва уловимое ощущение пренебрежения, которое невозможно доказать, но невозможно забыть. История знает такие примеры. Самый знаменитый – миф о фразе «пусть едят пирожные» (фр. «Qu'ils mangent de la brioche»), которую по легенде произнесла Мария-Антуанетта. Историки до сих пор спорят, произносила ли она эти слова вообще...

Нам нужно поговорить. Эта фраза прилетела мне недавно в обычный будний день, без смайликов, без пояснений. Просто короткое сообщение. И я, взрослый человек, с опытом, с образованием, с привычкой держать себя в руках, вдруг поймала себя на том, что перечитываю его снова и снова. Не потому что не поняла смысл, наоборот, потому что смысла в нём не было. И именно это оказалось самым тревожным. За следующие полчаса мой мозг успел прожить целую параллельную жизнь. Я мысленно уволилась, поссорилась, разочаровала,...