Cogniks

Компания решила сократить нагрузку на сотрудников и заменила часовые тренинги короткими уроками. Теперь каждое утро менеджеры получают пятиминутное задание: прочитать материал, посмотреть видео или ответить на несколько вопросов. Через месяц в отчётах высокая активность. Сотрудники регулярно проходят обучение, а руководители замечают, что ошибок меньше не стало. Причина может быть в самой организации процесса. Компания сократила продолжительность занятий, но сохранила прежнюю логику обучения. Микрообучение работает не потому, что материал короткий...

Повторную проверку знаний назначили на конец месяца. Но сотрудник столкнулся со сложной ситуацией уже через неделю после обучения и допустил ошибку. Формально график соблюдён. Только проверка, которая должна была обнаружить пробел, состоялась слишком поздно. Это одна из проблем корпоративного обучения: периодичность повторения часто определяется календарём, а не тем, когда сотруднику действительно понадобится знание. Единый график удобен для HR. Можно заранее назначить тесты, настроить уведомления и собрать отчёт...

В карте знаний специалиста по закупкам указано: «Работа с поставщиками», «Знание документооборота», «Владение корпоративной системой». Сотрудник прошёл обучение, сдал тест и получил отметку об освоении программы. Но можно ли теперь доверить ему самостоятельную обработку счёта, в котором поставщик неожиданно изменил банковские реквизиты? По существующей карте ответить невозможно. Проблема в том, что многие карты знаний описывают темы, с которыми сотрудник должен быть знаком, но почти ничего не говорят о его готовности выполнять конкретные задачи...

Сотрудник допускает ошибку. Руководитель просит HR организовать обучение. Курс проводится, знания проверяются, но спустя несколько недель проблема возвращается. Возможно, сотрудника обучали тому, что он и так знал. В компаниях обучение нередко становится универсальным ответом на любые сложности с персоналом. Менеджеры неправильно заполняют документы, значит, нужен инструктаж. Новички долго выполняют задачи, значит, надо расширить программу адаптации. Сотрудники нарушают регламент, значит, пора провести повторное обучение...