Clickberry®. Маркетинговое агентство

О чём писать в группе, чтобы вам начали доверять Предприниматель часто думает: «Ну что мне там писать? Я же не блогер». Особенно когда всё на себе: заявки, клиенты, работа, документы, закупки, доставка, ответы в сообщениях. Тут бы день закончить, а не придумывать посты. Но группа ВКонтакте нужна не для того, чтобы каждый день “быть в эфире”. Она нужна, чтобы человек зашёл и понял: здесь можно покупать, записываться, задавать вопрос и не бояться, что его обманут. Вот что помогает вызывать доверие. 1. Покажите опыт Расскажите, сколько лет вы работаете, с какими задачами сталкивались, какие клиенты к вам приходят, что вы уже умеете решать. Не надо писать пафосно. Достаточно по-человечески: «За 5 лет мы помогли более чем 300 клиентам…» «Чаще всего к нам обращаются с такой проблемой…» «Мы хорошо знаем, как бывает, когда…» 2. Объясните свой подход Людям важно понимать, как вы работаете. Что происходит после заявки? Как проходит консультация? Что входит в услугу? Сколько времени занимает работа? Какие вопросы вы задаёте перед началом? Чем понятнее процесс, тем меньше страха у клиента. 3. Показывайте отзывы Отзывы нужны не для красоты. Они отвечают на главный вопрос клиента: «А другим людям у них было нормально?» Можно публиковать скриншоты, текстовые отзывы, истории клиентов, короткие цитаты. Главное — чтобы это выглядело живо и понятно. 4. Покажите лицо эксперта или команды Даже если вы работаете один, это не минус. Наоборот, человеку часто спокойнее, когда он понимает, к кому обращается. Расскажите о себе: кто вы, почему занимаетесь этим делом, в чём разбираетесь, как помогаете клиентам. Покажите фото, рабочий процесс, короткое видео или обычный пост от первого лица. 5. Рассказывайте о результатах Не обязательно ждать громких кейсов. Результат — это не только миллионы рублей. Это может быть решённая проблема, довольный клиент, выполненный заказ, повторное обращение, быстрая запись, хороший отзыв. Пишите просто: «Клиент пришёл с такой задачей — сделали вот так — получили такой результат». 6. Отвечайте на частые вопросы Посмотрите, что у вас чаще всего спрашивают в сообщениях. Цена? Сроки? Гарантии? Как записаться? Что нужно подготовить? Можно ли срочно? Чем вы отличаетесь от других? Каждый такой вопрос — тема для поста. Доверие появляется не из одного красивого поста. Оно складывается из мелочей: человек зашёл в группу, посмотрел, понял, увидел живые примеры, нашёл ответы и почувствовал, что здесь всё ясно. Сохраните этот пост и проверьте свою группу по пунктам: — есть ли у вас пост про опыт; — понятен ли ваш подход; — видны ли отзывы; — есть ли лицо эксперта или команды; — показаны ли результаты; — закрыты ли частые вопросы клиентов. Чем меньше человеку приходится додумывать самому, тем проще ему решиться написать вам.

Почему кофе за 250 ₽ мы покупаем охотнее, чем кофе дома? Дома кофе может быть вкуснее. Кружка — любимая. Молоко — какое нужно. И стоит всё это заметно дешевле. Но люди всё равно заходят в кофейню. Потому что часто мы покупаем не только кофе. Мы покупаем утро без суеты. Аромат свежемолотого зерна. Красивый стаканчик в руке. Пять минут, когда можно выдохнуть. Привычный маршрут до работы. И ощущение, что день начался чуть приятнее. Кофе в кофейне — это не просто напиток. Это маленький ритуал. Для кого-то — способ проснуться. Для кого-то — повод выйти из дома. Для кого-то — награда себе за сложный день. В этом и есть магия покупок: человек редко платит только за продукт. Он платит за удобство, атмосферу, доверие, привычку и момент, в котором ему хорошо. Поэтому кофе дома может стоить условно 40 ₽, а в кофейне — 250 ₽. И люди всё равно выберут второй. Не потому что не умеют считать. А потому что покупка иногда закрывает не только потребность, но и настроение. В Clickberry® мы часто разбираем такие простые ситуации из жизни и показываем, как на самом деле принимаются решения о покупке. Оставайтесь с нами, дальше будет больше таких разборов.

Автошкола: 114 обращений с рассылок За июль в автошколу пришло 114 обращений с вопросами о получении прав. Люди уточняли стоимость, скидки, условия обучения, запись и категорию «мото». То есть это не просто просмотры постов, а конкретные вопросы от людей, с которыми дальше может работать менеджер по продажам. Самый сильный отклик дала тема повышения цен — 65 обращений, ещё 24 обращения пришло по категории «мото». Такой результат появился потому, что автошкола заранее собирала людей, которым интересна тема прав: проводила розыгрыши, публиковала полезный контент, вела чат и приглашала подписываться на рассылку. Поэтому важные предложения получали не случайные пользователи, а те, кто уже думал об обучении или выборе автошколы. За июль группа выросла на 218 подписчиков, чат — на 255 человек, а посты стали чаще видеть люди, которые ещё не были подписаны на группу. Значит, об автошколе узнало больше новой аудитории. Для бизнеса вывод простой: подписчики во ВКонтакте — это не просто цифра в группе. Это люди, которым можно вовремя рассказать об акции, наборе, новых условиях или повышении цен. И часть из них приходит в сообщения уже с понятным вопросом о покупке. Чтобы узнать, какие результаты может получить ваш бизнес через ВКонтакте, напишите в сообщения группы кодовое слово «Права»: vk.me/...rry

«Август пришёл», а в Clickberry снова обновляется доска почёта. В этом месяце на ней — люди, которые по-разному усиливали агентство: самостоятельной работой без лишнего контроля, рекордной эффективностью и результатами, которые заметно повлияли на компанию. Встречайте нашу тройку эффективных специалистов месяца. Маргарита Стешина — таргетолог Clickberry Маргарита — тот самый человек, которому можно спокойно доверить любой участок работы. Она работает автономно, стабильно справляется с задачами без постоянного контроля руководителя и сама понимает, что нужно сделать, чтобы довести работу до результата. Для команды это очень ценно. Когда специалисту можно доверять, у руководителя освобождается время, а работа не останавливается из-за каждого мелкого вопроса. Маргарита, спасибо за стабильность, самостоятельность и спокойную уверенность в работе. Агата Нахтигаль — руководитель отдела продаж Clickberry В этом месяце Агата поставила рекорд по эффективности за весь период своей работы в Clickberry. Она строит службу продаж, контролирует продавцов, держит фокус на результате и помогает специалистам лучше справляться с задачами. Это большая управленческая работа, которая не всегда видна снаружи, но хорошо заметна по цифрам и общему движению команды. Агата, спасибо за темп, ответственность и рекордный результат. Екатерина Сорокина — руководитель службы продвижения Clickberry Екатерина в этом месяце особенно сильно проявила себя в шопсах. Один шопс принёс компании 200 000 ₽ прибыли. Это как раз тот случай, когда работа специалиста напрямую влияет на деньги компании. При этом Екатерина не застревает только в одном направлении: обучает специалистов, растит показатели, закрывает много задач и помогает команде двигаться быстрее. Екатерина, спасибо за результат, скорость и умение брать на себя сразу несколько важных направлений. В Clickberry эффективность бывает разной. Кто-то спокойно и стабильно справляется со своим участком. Кто-то ставит рекорды в продажах. Кто-то использует инструмент, который приносит компании 200 000 ₽ прибыли. Именно из таких вкладов складывается работа команды. В этом месяце специалисты с доски почёта получают денежную премию на канцелярию. Потому что иногда для новых идей, планов и целей нужны не только таблицы и чаты, но и хорошие ручки, блокноты, маркеры, стикеры и всё, что помогает работать с удовольствием. Поздравляем Маргариту, Агату и Екатерину! Поставьте лайк нашим героям месяца и напишите в комментариях: чем вы сами можете похвалиться за июль?