Clickberry®. Маркетинговое агентство

508 обращений за период — и это всё из ВК? Недавно показывал предпринимателю результаты одного из наших проектов — сети SPA-салонов в Йошкар-Оле. За 4 недели получили 508 обращений. Он посмотрел на цифру и сразу спросил: — Это всё с рекламы? Нет. И вот это как раз самое интересное. 181 обращение пришло с рекламы, ещё 327 — из самой группы: через публикации, рассылки и предложения. С этим проектом мы работаем давно. За несколько лет в группе собралась очень лояльная аудитория. Люди читают, участвуют в розыгрышах, следят за акциями, возвращаются к новым предложениям. Поэтому здесь реклама не работает отдельно от всего остального. Она приводит новых людей. А дальше группа продолжает с ними работать: кто-то записывается сразу, кто-то остаётся подписчиком и возвращается позже, кто-то становится постоянным клиентом, кто-то приводит знакомых. За этот же период в группу пришли ещё 278 новых подписчиков, а в закрытый чат — 60 человек. И вот здесь для меня главный вывод. Когда бизнес несколько лет собирает вокруг себя аудиторию, ему уже не нужно каждый месяц начинать с нуля и надеяться только на новых клиентов из рекламы. У него постепенно появляется своя база людей, которые уже знают компанию, доверяют ей и могут вернуться тогда, когда им снова понадобится услуга. Если вам интересно, как ВКонтакте может работать не только на новые обращения, но и на возвращение клиентов, подписывайтесь на канал Clickberry®. Здесь регулярно разбираем реальные кейсы, цифры и то, что действительно влияет на продажи.

Сколько прибыли вы подарили клиентам за последний год вместе со скидками? Сидишь вечером, смотришь на свободные окна на следующую неделю — и рука сама тянется написать: «До воскресенья скидка 10%». Потому что так проще. Не нужно снова думать, где рассказывать о себе, что писать, как привлекать новых людей. Скинул цену — и вроде что-то сделал. А в голове всё звучит вполне разумно: «Лучше со скидкой, чем вообще без клиента». «Сейчас не время разбираться с продвижением». «Вот станет поспокойнее — тогда и займусь». Только это «потом» иногда получается довольно дорогим. Допустим, ваша услуга стоит 5 000 ₽. Скидка 10% — это 500 ₽. Если за месяц по такой цене пришли 20 клиентов, вы отдали скидками 10 000 ₽. За год — уже 120 000 ₽. А при скидке 15% — ещё больше. И самое неприятное: скидка легко превращается из разовой акции в привычный способ получать клиентов. Сегодня «только до воскресенья», через месяц «для новых клиентов», потом «в честь праздника». Кажется, ещё немного — и отдельный праздник придётся придумать специально под скидку. Иногда полезно просто открыть калькулятор и посчитать, сколько денег за год вы отдали не потому, что так задумали, а потому что другого способа привлечь клиента под рукой не было. Отправьте этот пост эксперту, который часто работает со скидками. Возможно, ему тоже будет интересно посчитать эту сумму.

Картины по номерам: 112 обращений по 169 ₽ за 4 недели С этим проектом мы работаем уже 5 периодов. Только с 10 августа по 6 сентября получили 112 обращений со средней стоимостью 169 ₽. Из них 99 обращений пришли с рекламы по 191 ₽, ещё 13 — из контента. Каждое из этих обращений — потенциальная продажа. Дальше всё зависит от того, как менеджер обработает запрос и доведёт человека до покупки. Но одними обращениями результат не ограничился. За этот же период в группу добавилось 242 новых подписчика по 78 ₽. Сейчас здесь уже 1 936 человек, причём 1 765 из них пришли за пять периодов нашей работы. База рассылки тоже выросла: на старте в ней было 90 человек, сейчас — 555. Так и работает связка контента и таргета: проект получает новые обращения и одновременно собирает собственную аудиторию. С этими людьми можно знакомиться дальше, показывать новые картины и подборки, возвращать к предложениям и постепенно вести к покупке. Чтобы понять, какой результат может получить ваш бизнес из ВКонтакте и других интернет-ресурсов, приходите на бесплатный аудит — напишите в сообщения группы кодовое слово «Аудит»: vk.me/...ry. Посмотрим, что уже работает у вас сейчас, где теряются возможности и что можно усилить.