ClearReputation

Бренды привыкли следить за отзывами, публикациями и статьями. Но сегодня один из самых сильных источников влияния на репутацию — мемы. Да, даже смешные. Потому что мем — это мгновенная упаковка эмоции. И если эмоция негативная — она закрепляется в сознании сильнее любой новости. Почему мемы опаснее негатива Они распространяются быстрее, чем официальные заявления Люди запоминают картинку, а не факты Мем превращает одноразовую ошибку в «новую идентичность бренда» Даже шутки формируют ассоциации:...

Вы наверняка знаете такие бренды: сервис плохой, очереди, поддержка отвечает долго… Но люди всё равно покупают. Почему? 📌 Потому что продукт работает. А людям важен их личный опыт. Что это значит: Любовь к продукту — сильное чувство Но она не вечна Если компания игнорирует репутацию, клиенты уйдут при первой...

Клиентам не нужен роман на три абзаца. Им нужно знать что их услышали. 1️⃣ Ответить сразу 2️⃣ Коротко признать проблему 3️⃣ Сказать, что уже разбираетесь 4️⃣ Держать связь Даже если решение будет позже — быстрый ответ спасает репутацию...

Иногда достаточно ввести название компании — и поисковик сам предлагает продолжение: «… обман» «… проблемы» «… отзывы плохие»Даже если это неправда.Почему это опасно Люди видят подсказку — и уже верят ей Клиенты начинают сомневаться Конкуренты получают преимущество Репутация “портится сама собой” Что делать: ✅ Проверять, какие подсказки появляются рядом с вашим брендом ✅ Удалять клевету и фейки ✅ Публиковать контент, который меняет...

Вы можете иметь идеальный продукт. Но если менеджер отвечает грубо, сухо или “с высоты” — клиент уйдёт. И уйдёт навсегда. ❌ Сухие шаблоны ❌ «Мы не виноваты» ❌ Сарказм ❌ Холодный тон ❌ Агрессия в ответ на эмоции ✅ Спокойный...